Verbruikers is byna altyd op soek na interessante produkte, bekostigbare pryse en voordele, hoe gratis versending; maar wat nie uit die oog moet wees nie, is die waarde wat hulle aan persoonlike ervarings heg, in die spesifieke diensverlening. Van die besigheidsoogpunt, om die tevredenheid te meet is van kardinale belang om vloeiende reise te lewer en operasionele koste te optimaliseer. Daarom, om oplossings te vind wat die prestasie verbeter kan die maatskappy 'n stap voor in die mark plaas
'n Multikanaal-dashboard kan die oplossing wees. Hy toon die prestasie van al die dienskanale, verskaf de deursigtigheid van die operasie vir die bestuur. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, gemiddelde diens tyd, oplossingskoers by die eerste kontak, kliëntetevredenheid, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, dit is moontlik om doelgerig op te tree, sonder die hulp van hulpbronne om te raai waar die knelpunte is.
Met dit, dit is meer strategies om pogings te heroriënteer na verbeterings, wat op die personalisering kan inwerk. Die uniekheid van die verhouding met die verbruikers kan die kanse op lojaliteit verhoog; uiteindelik, 73% van die kliënte verkies om by die handelsmerke te koop waarby hulle al persoonlike ervarings gehad het, volgens 'n opname deur Opinion Box
Tanshiedi, die verbruiker het haast om situasies op te los en te vereenvoudig. Operasies wat data en insigte sigbaar het, kan vinnig strategiese veranderinge aanbring, sonder dat dit die verhouding met die kliënt beïnvloed. Dit dra by tot beide die doeltreffendheid van die bestuur en die dienslewering, wat beslissend kan wees in die koopreis, verduidelik Oswaldo Garcia, CEO van NeoAssist, platform wat bekend is vir omnichannel diensverlening
Op hierdie manier, "tyd is geld", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, dit word ook in die werking toegepas. Die insigte wat deur omnichannel dashboards gegenereer word, dien steeds om die span se prestasie te evalueer, identifiseer en verwyder moeilikhede, beheer tydsbeperkings en verbeter prosesse
"Die bestuur van 'n kliëntediens span behels nie net 'n gefokusde blik op die kliënt, maar ook 'n analitiese visie op die hele diensoperasie. Wees in beheer van haar help as daar 'n basis in betroubare data is, kommentaar die uitvoerende
