Verbruikers is dikwels op soek na interessante produkte, bekostigbare pryse en voordele, soos gratis aflewering; maar wat nie uit die oog mag raak nie, is die waarde wat hulle aan persoonlike ervarings heg, veral in die diensverlening. Vanaf die besigheidsoogpunt is dit van kardinale belang om tevredenheid te meet om vlotte reiservaringe te lewer en operasionele koste te optimaliseer. Daarom kan die vind van oplossings wat help met die prestasie die maatskappy 'n stappie voor die mark plaas.
'n-dashbord multikanaal kan wees die oplossing. Hy wys die prestasie van al die dienskanale, wat deursigtigheid van die operasie aan die bestuur bied. Met die sigbaarheid wat dit bied van die sleuteldienste-kenmerke — soos gemiddelde reaksietyd, gemiddelde diensleweringstyd, eerste kontak-oplossingsyfer, kliëntetevredenheid, aantal oproepe of boodskappe beantwoord —, is dit moontlik om gerig op te tree sonder om hulpbronne te bestee om te raai waar die knelpunte is.
Met dit, word dit meer strategies om inspannings te herhaal vir verbeterings, wat kan weerkaats in die personalisering. Die uniekheid van die verhouding met verbruikers kan die kanse op lojalisering verhoog; uiteindelik verkies 73% van die kliënte om by die handelsmerke te koop waar hulle al persoonlike ervarings gehad het, volgens 'n Opinion Box-navorsing.
“Verbruikers is deesdae haastig om situasies op te los en te vereenvoudig. Bedrywighede wat datasigbaarheid en insigte het, kan vinnig strategiese veranderinge aanbring sonder om kliënteverhoudings te beïnvloed. Dit dra by tot beide bestuursdoeltreffendheid en kliëntediens, wat deurslaggewend kan wees in die aankoopreis”, verduidelik Oswaldo Garcia, HUB van NeoAssist, 'n toonaangewende omnichannel-kliëntediensplatform.
Op hierdie manier geld die uitdrukking "tyd is geld" nie net vir die verwagtings van verbruikers nie — wat vinnig hul vrae of kwessies wil oplos en vir wie tyd van kardinale belang is — maar ook in die bedryf. Die insigte wat deur omnichannel dashboards gegenereer word, word steeds gebruik om die prestasie van die span te evalueer, probleme te identifiseer en uit te skakel, sperdatums te beheer en prosesse te verbeter.
“Die bestuur van ’n kliëntediensspan behels nie net ’n kliëntgerigte benadering nie, maar ook ’n analitiese siening van die hele kliëntediensbedryf. Om in beheer daarvan te wees, help as dit op betroubare data gegrond is,” sê die uitvoerende hoof.
