Die 2024 Benchmarkverslag vir Diensbestuur – Freshservice, geskep deur die Indiese ontwikkelaar Freshworks, word in die Brasil deur die tegnologie-hub Nortrez, strategiese vennoot van die Indiese handelsmerk in Latyns-Amerika.Volgens die versamelde data, die implementering van outomatisering in die kliëntediensproses het gelei tot 'n beduidende toename in die oplossing by die eerste kontak, met 'n groei van 77%. Boonop, die organisasies wat hierdie outomatiserings aangeneem het, het 'n gemiddelde vermindering van 26 geregistreer,63% van die tyd om die kaartjies op te los, demonstrering die positiewe impak van hierdie oplossings op operasionele doeltreffendheid
Die studie het data van meer as 9 analiseer,4 miljoen organisasies van 14 verskillende takke, oorweeg verteenwoordigers van meer as 100 lande. In totaal, meer as 167 miljoen IT-kaarte is ontleed. Die hoofdoel van hierdie verslag is om 'n verwysingsindeks vir die Sleutel Prestasie-aanwysers (KPI's) te vestig, om die organisasies aan te moedig om hul prestasie effektief te meet. Deur hierdie proses, die tegnologie leiers is gereed om vinnige oplossings aan te neem, robuste en wat bewese waarde aan die besigheid toevoeg
Die hoofdoel van die verslag is om waardevolle insigte aan tegnologieleiers te verskaf, wat hulle vinnige oplossings kan aanneem, robuste en wat bewese waarde aan die besigheid toevoeg, verduidelikEric Dantas, presales spesialis by Nortrez. "Op grond van konkrete inligting", die professionele sal tendense kan identifiseer, uitdagings en geleenthede, om die strategieë met die beste praktyke in die mark te belyn.”
Die navorsing het verskeie aspekte van diensbestuur aangespreek, hoe die insluiting van die strategiese aanwysers vir 2024, verskaf 'n gedetailleerde oorsig om die beplanning en operasies van die ondersteuningspan te lei. Boonop, die verslag maak dit moontlik om resultate te vergelyk en geleenthede vir verbetering te identifiseer
Die ontleding van die dienskanale en die impak van generatiewe kunsmatige intelligensie op Inligtingstegnologie Diensbestuur (ITSM) val in die studie uit. Met die toenemende aanvaarding van selfdiensoplossings en omnichannel-ondersteuning, die kwaliteit van kliëntediens het fundamentele aspekte vir innovasiespanne geword. In hierdie konteks, die KI het hom as 'n kragtige hulpmiddel in die bestuur van dienste bewys, beklem Dantas.
'n Ander relevante punt wat geïdentifiseer is, was die potensiaal van kunsmatige intelligensie in die verbetering van TI-ondersteuning. Die organisasies wat hierdie tegnologie gebruik, het 'n gemiddelde deflasie van 53% in ondersteuningskaartjies waargeneem, benewens 'n toename van 34,58% in die spoed van die oplossing van voorvalle. Generatiewe KI is 'n kragtige bondgenoot en stel die outomatisering van herhalende take in staat, "die tydoptimalisering",beklem die spesialis.
