Volgens data wat deur Kissmetrics, 'n platform vir outomatisering, monitering en bemarkingbetrokkenheid, bekend gemaak is, sê 71% van die verbruikers dat 'n positiewe beoordeling van 'n handelsmerk direk verband hou met vinnige en effektiewe antwoorde. In dieselfde stap, die verslagToekoms van verkope,van Gartner, onthul dat 33% van die kopers verkies om ervarings sonder verkopers te hê. In hierdie scenario word kliëntediensoutomatisering al hoe meer prominent in die kleinhandelbedryf.
Volgens Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, 'n netwerk gespesialiseerd in WhatsApp-outomatiseringsdienste, het die funksie 'n behoefte geword. "Deur die outomatisering van verkoopsprosesse is dit moontlik om die kliënte-ervaring te transformeer deur onmiddellike en persoonlike ondersteuning te bied, om sodoende die kliëntetevredenheid en lojaliteit te verhoog," sê die uitvoerende hoof.
Volgens Schütz is een van die belangrikste voordele van outomatisering in diens die vermindering van reaksietyd. Die inligting word ondersteun deur 'n opname deur die digitale bemarkingsagentskap Dbout Mídia, wat getoon het dat wanneer kliënte binne minder as 10 minute beantwoord word, die kans op omskakeling met 70% toeneem.
“Tans, in Brasilië begin 70% van verkope via WhatsApp en boodskap-outomatisering kan verkoopsvolume met tot 40% uitbrei, want, benewens dat dit 24 uur per dag, 7 dae per week vir verbruikers beskikbaar is, stel tegnologie die span in staat om op kreatiewe groeistrategieë te fokus, doeltreffendheid te verbeter en om nuwe kliënte met minder moeite te laat bereik,” verduidelik die HUB.
Volgens die opname37 statistieke wat die saak maak vir verkoopsoutomatisering in 2024,wat deur Hubspot voorberei is, onthul dat verkoopspersoneel skat dat hulle daagliks ongeveer twee uur en 15 minute bespaar wanneer hulle Kunsmatige Intelligensie (AI) en outomatiseringsoplossings vir handtake gebruik.
Behalwe ngokunciphisa isikhathi sokuphendula, ukwandisa ukuthengiswa nokonga isikhathi, uSchütz uthi ukuzenzekelayo kokuphathwa kwekhasimende kuvumela ukusebenzisana okwenziwe ngokwezifiso. Soortgelyke oplossings stel verkopers in staat om egte verbindings met verbruikers te skep, omdat dit die versameling, stoor en opvraag van data vergemaklik. Op hierdie manier is dit moontlik om geïndividualiseerde boodskappe te ontwikkel wat wys dat die handelsmerk regtig omgee vir die behoeftes en verwagtings van kliënte, verduidelik hy.
Volgens Schütz sal in 2025 persoonlike en relevante diens deur middel van tegnologieë soos KI en gevorderde outomatisering toegepas word, geïntegreer in platforms wat data onmiddellik ontleed en interpreteer. Daarteenoor waarsku die uitvoerende hoof dat sukses in kliëntediens afhang van 'n gebalanseerde benadering tussen tegnologie en menslikheid. Gereedskap soos KI, outomatisering en data-analise bring doeltreffendheid, maar dit is empatie en menslike sorg wat opregte verbindings skep en kliënte aanhou. Op hierdie manier moet die diens voortdurend hersien en verbeter word op grond van terugvoer, tendense en nuwe tegnologieë, om te verseker dat maatskappye aan die voortdurend ontwikkelende verwagtings van verbruikers voldoen, sluit hy af.
