'n Eenvoudige, direkte en steeds relatief onontginde hulpbron in Brasilië het beduidende resultate vir e-handel getoon: SMS . Alhoewel dit dikwels geassosieer word met boodskappe van mobiele operateurs en verifikasie van bankstelsels, wen die kanaal veld as 'n bemarkings- en verhoudingsinstrument – en die syfers help verduidelik hoekom.
Volgens 'n verslag deur Infobip, gebaseer op data van Validity, word 90% van SMS-boodskappe binne 3 minute nadat dit gestuur is, gelees . In vergelyking is die oopmaakkoers van e-posse ongeveer 20 tot 25%, dikwels ure nadat dit gestuur is.
Benewens die doeltreffendheid daarvan, bied SMS nog 'n strategiese voordeel: dit is goedkoper as WhatsApp vir massaveldtogte . Terwyl die koste per boodskap op die WhatsApp Business API wissel na gelang van die volume en kategorie van kommunikasie, handhaaf SMS meer bekostigbare en stabiele tariewe, wat lei tot 'n hoër opbrengs op belegging (ROI) vir vinnige en direkte aksies .
Data wat tussen April en Julie 2025 deur edrone uit veldtogte in meer as 100 Brasiliaanse aanlynwinkels toon dat SMS reeds tasbare resultate lewer:
- Herstel van verlate inkopiemandjies via SMS het 'n omskakelingskoers van 2,32% behaal en meer as R$100 000 in inkomste uit net meer as 6 000 gestuurde boodskappe.
- Die gemiddelde bestelwaarde vir herwonne items het R$ 696,04 oorskry, 'n waarde bo die gemiddelde in ander digitale veldtogte.
- In na-verkope strategieë was die kanaal selfs meer doeltreffend: gemiddelde bestelwaarde van R$ 1 071,83 .
Gevalle soos dié van Tia Sônia , wat verlate inkopiemandjies met 'n opbrengs op belegging van byna 4 000% herwin het, en Banca do Ramon , wat 'n deurklikkoers van 31,43% in SMS-nuusbriefveldtogte aangeteken het, versterk dat die kanaal deurslaggewend kan wees in die verbruiker se aankoopproses.
Plantei Garden Center , 'n aanlynwinkel wat spesialiseer in plante, het belê in outomatiese boodskappe wat onmiddellik na produkbesigtiging gestuur word en meer as R$ 4 600 in inkomste gegenereer uit 38 bestellings via SMS in slegs 30 dae , met 'n opbrengs op belegging (ROI) van meer as 1 000%. Intussen Lojas Kaster , 'n kleinhandelaar in konstruksiemateriaal, R$ 5 000 verhaal uit verlate inkopiemandjies alleen via SMS , wat 'n totaal van meer as R$ 11 000 gedurende daardie tydperk verhaal het.
Vir Evelyn Tavares, bemarkingsassistent by Lojas Kaster, was die belangrikste verskil die spoed. “SMS het duidelike veranderinge in resultate gegenereer: verhoogde verkope, meer kliënte wat aan promosies deelneem, en 'n byna onmiddellike opbrengs op belegging. Dis 'n eenvoudige hulpmiddel, maar met 'n groot impak op veldtogprestasie.”
Kenners wys daarop dat die sukses van SMS in e-handel direk verband hou met die gedrag van die hedendaagse verbruiker: verbind, multitaakvaardig en ongeduldig. In hierdie scenario maak die tydfaktor 'n verskil. "'n Direkte kennisgewing in die kliënt se sak is moeiliker om te ignoreer as 'n e-pos wat dalk in die inboks vergeet kan word," verduidelik Marisa Walsick, CRM-ontleder by Agência Sanders en verantwoordelik vir kommunikasiestrategieë by Banca do Ramon.
Verder dui McKinsey-navorsing daarop dat multikanaalstrategieë verkoopsomskakelingskoerse met tot 287% kan verhoog , juis omdat hulle verskillende raakpunte kombineer en die verbruiker op die regte tyd en op die regte toestel bereik.
Uitbreidende tendens
Terwyl SMS reeds 'n gevestigde deel van die kommunikasiemengsel in Europa is, is dit in Brasilië nog in sy kinderskoene, maar belowe om 'n sleutelspeler in digitale veldtogte te word. Die aanvaarding deur groot en klein e-handelsondernemings in onlangse maande toon dat die kanaal opgehou het om 'n sekondêre hulpbron te wees en begin om 'n strategiese plek op die bemarkingsagenda in te neem. Uiteindelik werk SMS omdat dit die logika van moderne verbruik weerspieël: kort, direkte, gepersonaliseerde boodskappe wat intyds ontvang word . Goedkoper as WhatsApp, meer onmiddellik as e-pos, vestig die kanaal homself as 'n sleutelstuk in die arsenaal van Brasiliaanse e-handel.
