Die Brasiliaanse diensesektor het sy uitbreidingspad in 2024 voortgesit, met 'n toename van 3,1% vir die jaar, volgens IBGE-data wat in Februarie 2025 vrygestel is. Dit is die vierde agtereenvolgende jaar van groei, met 'n opbouende toename van 27,4% sedert 2021 — die langste positiewe reeks sedert die begin van die geskiedenis in 2012.
Prestasie konsekwentelik vind ondanks uitdagings soos die styging in rentekoerse en die afname in verbruik in die laaste kwartaal van verlede jaar. Om die mededingendheid te handhaaf en die operasionele doeltreffendheid te verhoog, versnel maatskappye in die sektor die digitalisering van prosesse, met klem op die gebruik vanaansoekvorms van diensopdrag.
Gereedskap vir doeltreffendheid
Hierdie toepassings maak dit moontlik om teams in real-time te bestuur, digitale registrasie van diensopdragte en bewys van uitgevoerde take. Deur handmatige prosesse te vervang, help hulle om foute te verminder, werkvloei te versnel en interne kommunikasie te verbeter.
Volgens Alexandre Trevisan, CEO van uMov.me, 'n tegnologieonderneming wat spesialiseer in oplossings vir die bestuur van veldspanne, is die digitalisering deur middel van diensbestellings-toepassings van kardinale belang om produktiwiteit, doeltreffendheid en opsporing van operasies te verhoog, asook om verskillende stelsels binne ondernemings te integreer.
Sektore voorop in adoptie
Die digitalisering het meer intensief gevorder in segmente soos inligtings- en kommunikasiedienste, wat in 2024 met 6,2% gegroei het, en professionele, administratiewe en aanvullende dienste, wat dieselfde persentasie getoon het. Die maatskappye in hierdie sektore het hul beleggings in tegnologie uitgebrei om die kwaliteit van die dienste wat gelewer word te verbeter en bedryfskoste te verminder.
Klein en medium ondernemings het ook gebruik gemaak van diensbestellingsprogramme om hul mededingend te bly. Met oplossings vir digitale, kan hierdie maatskappye hul bedrywighede beter beheer, produktiwiteit verhoog en vinniger diens aan die eindgebruiker bied.
Impak direk op die verbruiker
Die digitale Transformation het direkte gevolge op die kliënte-ervaring. Prosesse meer vinniger en deursigtige maak dit vir verbruikers moontlik om die vordering van dienste in reële tyd te volg en vinniger antwoorde op hul versoeke te kry.
'n voorbeeld is die Lebes-winkels, een van die grootste kleinhandelsnetwerke in die suide van die land, wat die uMov.me-toepassing gebruik het om hul diensopdragte te bestuur. Met die digitalisering het verbruikers in real-time in kennis gestel oor die status van hul versoeke, wat die persepsie van deursigtigheid en doeltreffendheid verhoog het.
Neigings op lang termyn
Die verwagting is dat die digitaliseringsbeweging voort sal gaan om te verskerp in die sektor. "Die integrasie van diensbestellingsprogramme met ander platforms en korporatiewe stelsels sal al hoe meer algemeen wees, wat 'n meer volledige en doeltreffende bestuur van besigheidsprosesse moontlik maak," sê Trevisan.
In die huidige ekonomiese omgewing, gekenmerk deur onsekerhede en die behoefte aan koste-beperking, neig oplossings wat produktiwiteitsverhoging en verbetering van die kliënt se ervaring bevorder, om die hoofrol te speel. Vir spesialiste, digitalisering word nie meer 'n mededingende voordeel nie, maar 'n noodsaaklike voorwaarde vir oorlewing.
