Kunstmatige intelligensie (KI) het reeds die vermoë gehad om die taal van kliënte te verstaan, evalueer u behoeftes en stuur dit na die mees geskikte afdelings, maak die diens meer doeltreffend en vinnig. Dit is hoe sy 'n pilaar vir organisasies in die finansiële sektor geword het, soos aangedui in 'n onlangse verslag van Nvidia, wat onthul dat 60% van die maatskappye in hierdie sektor in KI belê wat op klankbord en kliëntediens fokus. Togtans, met die opkoms van Generatiewe KI, die tegnologie het reeds 'n ander stap gegee.
Stel jou 'n scenario voor waar die stelsel opspoor dat 'n groot deel van die kliënte ontevrede is met die wagtyd, byvoorbeeld. Of dat 'n bepaalde probleem meer irritasie in die toon van die stem veroorsaak as die gemiddelde. Met hierdie so spesifieke inligting in die hand, die hulpmiddel kan 'n meer empatiese benadering van die personeel of ander verbeterings voorstel wat hierdie verbruiker kan behou. As 'n bonus, die maatskappy kry toegang tot 'n waardevolle georganiseerde databasis, uit eie diensverlening onttrek, verduidelik Carlos Sena, stichter van dieAIDA, 'n generatiewe kunsmatige intelligensie (GenAI) platform gefokus op die ontcijfering van die Klant se Stem.
Hierdie oplossing beperk nie net tot die interpretasie van die gesproke woorde nie, hoe maak die chatbots, maar analiseer ook die regionalismes, die emosies en die konteks van daardie interaksie. Dit stel in staat om gedragspatrone en kritieke verbeterpunte te identifiseer, biede insigte om die tevredenheid en loyaliteit van verbruikers te verhoog
Vanaf die ontleding van hierdie interaksies, dit is moontlik om sekere gedrag en behoeftes van kliënte te voorspel, maak die ontwikkeling van nuwe diensroetes moontlik, meer persoonlik en meer aandagtig, om as verwysing te gebruik. "Dit gaan nie net oor die oplos van probleme", maar om van hulle te leer, gaan voort Sena
Dit wil sê: benewens om die reaksietyd in die diens te verminder, die KI dra contribute tot die opleiding van professionals. Bewys van die doeltreffendheid van hierdie metode op die lang termyn is 'n studie van McKinsey, in watter maatskappye wat KI gebruik vir die opleiding van werknemers het 'n toename in operasionele doeltreffendheid geregistreer. Op hierdie manier, uit die data en insigte wat oor die strategiese publiek versamel is, die platform kan as 'n hulpmiddel in die opleiding van die werknemer gebruik word
Met 'n meer doeltreffende diens, die retensie- en tevredenheidstariewe neig om te styg, terwyl die operasionele koste verminder word. Die KI vervang nie die menslike agent nie, heeltemal teenoorgestelde; ons verstaan dat hy uiters noodsaaklik is. Maar sy bemagtig hierdie professionele mense met die gereedskap wat ontbreek het sodat hulle die beste moontlike oplossings kan bied, Carlos Sena sluit af
