In die wêreld van aanlyn sake tel elke sekonde. Die tyd om op 'n leid (daardie potensiële kliënt wat belangstelling in 'n produk of diens getoon het en jou kontak gegee het) te reageer, kan die verskil wees tussen die sluit van 'n verkoop of die verloor van 'n waardevolle geleentheid. Studies toon dat die kans op omskakeling van 'n leid beïnvloed word deur hoe vinnig 'n maatskappy reageer op die eerste kontak.
Volgens InsideSales-gegevens is die kans om 'n leid te omskep in die eerste vyf minute na die eerste kontak indrukwekkend: 21 keer groter as wanneer die antwoord 30 minute neem. Boonop, wanneer die reaksietyd van vyf na tien minute strek, neem die waarskynlikheid van omskakeling vier keer af. Daarom is dit noodsaaklik om vinnig op te tree om die kliënt se belangstelling vas te vang op die oomblik dat hy die mees betrokke is.
Aanvullend op hierdie inligting toon 'n studie van HubSpot dat 78% van belangstellende kopers geneig is om by die maatskappy te koop wat eerste op hul vrae antwoord. Hierdie data bied 'n groot geleentheid vir maatskappye wat wil uitstaan in die mark. Deur die reaksietyd te verbeter, verhoog die maatskappy nie net sy kanse op omskakeling nie, maar toon ook 'n toewyding aan kliëntediens.
Volgens Alberto Filho, CEO van Poli Digital, 'n maatskappy wat tegnologie ontwikkel vir die centralisering en outomatisering van dienskanale, is een van die mees effektiewe maniere om die reaksietyd te verbeter, om in outomatisering te belê.
Gereedskapstegnologie kan gekonfigureer word om outomatiese boodskappe te stuur sodra 'n leid kontak maak, wat verseker dat hy onmiddellik weet dat sy versoek ontvang is en in verwerking is. Dit bespaar nie net tyd nie, maar straal ook professionaliteit en klantversorging uit, sê die HUB.
Daarbenewens is die opleiding van jou span van kardinale belang om vinnig en doeltreffend op leidrade te reageer. '\'n Goed voorbereide span verstaan die belangrikheid van vinnigheid en weet hoe om met verskillende tipes versoeke om te gaan sonder om die kwaliteit van die diens te kompromitteer,\' het Filho beklemtoon.
Een ander belangrike strategie is om die kliënte wat in die produkte van 'n maatskappy belangstel, in regte tyd deur spesifieke sagteware te monitor. Alberto verduidelik: "Hierdie stelsels maak dit moontlik om te identifiseer watter leidrade onmiddellik hanteer moet word, en help jou span om die mees dringend en belowende kontakte te prioritiseer."
Om te uit te staan, is dit noodsaaklik om deurlopende terugvoer oor reaksietye en kliënte-ervaring te soek. Gereelde evaluering van hierdie aanwysers sal jou maatskappy help om swak punte te identifiseer en deurlopende verbeterings in die proses te implementeer, sluit die CEO van Poli Digital af.
