Wanneer maatskappye slegs met aflewering werk, is een van die groot uitdagings waarmee handelsmerke gekonfronteer word, om 'n identifikasie met hul kliënte te bou. Uiteindelik, sonder 'n fisiese operasie, is die verhouding geneig om baie oppervlakkig te wees, met min geleenthede om 'n band met die verbruiker te skep, iets wat essensieel is vir die proses van lojaliteit.
'N soektog deur SalesForce het selfs getoon dat vir 95% van die Brasiliërs die ervaring net so belangrik is as die produk of diens wat gekoop word.' Daarom het MTG Foods-netwerk – die grootste afleweringsdiens van Japanse kos en poke in die suide van Brasilië, deur die handelsmerke Matsuri to Go en Mok The Poke – besluit om nie net in die kwaliteit van die kos te belê nie, maar ook in die verpakkings wat die produkte vergesel. En so het die "geselsie-boksie" met die kliënt gebore.
Ons is altyd bewus van ons storievertelling en die persepsie wat ons kliënte van ons sou hê. Daarom het ons vanaf ons stigting verpakkings gebruik wat stories vertel en met ons kliënte interaksie het, benewens om ’n uitstekende ervaring te verseker tydens die gebruik van ons produkte, sê Raphael Koyama, CEO van die netwerk.
Die verpakking word vergesel van ’n boodskap wat begin met die volgende benadering: “Hallo, ek is ’n klein doosie wat praat :)”. Volgende, 'n klein teks versterk die boodskap, wat altyd 'n spesifieke tema en doelwit het. Die kliënt kan dus QR-kodes skandeer en interaksie hê met inhoud en aksies wat deur die netwerk bevorder word.
Die handelsmerk het in 2020 ontstaan en volg sedertdien hierdie strategie. Ons het 'n fisiese restaurant in Londrina, genaamd Matsuri, wat gesluit is as gevolg van finansiële komplikasies veroorsaak deur die pandemie. Ons het baie kliënte gehad en moes kommunikeer dat ons voortgaan, maar op 'n ander manier. Ons gebruik die geselsie-boks om 'n video te vertoon, deur die QR-kode, met die stigters, wat verduidelik dat ons net via aflewering gaan bedryf, deur Matsuri to Go, sê Koyama.
Boonsonder, het ons 'n verpakking geskep met die leuse 'moet nie opgee nie' en ook 'n brief onderteken deur die stigters, voeg Raphael by. Behalwe vir die brief, het die verpakking ook 'n QR-kode gehad wat 'n video van die stigters vertoon het waarin die sluiting verduidelik word en wat meer as 25 000 keer afgespeel is.
Die operasie het vinnig 'n sukses geword: binne 'n kort tydjie is nuwe winkels oopgemaak en die Matsuri to Go het die grootste Japanse kos aflewering- en afhaalnetwerk in die suide van Brasilië geword, tans met 25 bedrywighede in 5 state en meer as 60 000 bestellings per maand via aflewering.
In die Wêreldbeker van 2022 het die handelsmerk die "geselskapboksie" gebruik om 'n voorspelwedstryd te bevorder: elke korrekte voorspelling sou 'n R$10-kupong vir die kliënte van die netwerk genereer, wat ook nog sou meeding na nog 'n R$50-kupong vir aankope op die toepassing of op die eie webwerf. Die verpakking het groen en geel kleure gekry ter ere van die Brasilië-span. In die tyd het die netwerk slegs agt eenhede gehad, maar meer as 1 100 kliënte het aan die lotery deelgeneem, met 220 wenners.
Die nuutste weergawe van die Matsuri to Go-verpakkings het 'n tema-balk, met 'n einde-van-jaar boodskap: "In 2024, trek ons nuwe paaie en bereik nuwe bestemmings. In 2025, gaan ons voort saam, OORWIN UITDAGINGS, en skryf nuwe stories." 'Die geselskapie wat praat' bevat 'n boodskap om die huidige tydperk van die handelsmerk en die doelwitte vir 2025, met 'n video opgeneem deur die hoofuitvoerende beampte van die netwerk in een van die QR-kodes. In die ander kant, 'n Spotify-lys met tematiese liedjies.
Ons verpakkings word 'n unieke kenmerk van ons handelsmerk. Gedurende die jaar skep ons verskillende weergawes, altyd met die doel om nader aan ons kliënte te bly. Selfs ons seël dra die boodskap ' bevat liefde', om ons waardes en doelwitte oor te bring, sê Raphael.
Daarbenewens bevat die verpakkings ook Spotify-lyste, met dieselfde liedjies wat gespeel word in die fisiese restaurant in Londrina, wat in 2023 heropen is. Daardie afspeellijstes is al deur 889 gebruikers gestoor. Die Linktree, hulpmiddel gebruik om al die skakels van die QR-code te groepeer, het reeds meer as 27 000 betrokkenhede geregistreer en die video's het al amper 30 000 sienings gehad.
MOK O POKE
Met die groei van Matsuri to Go het die MTG Foods-netwerk ontstaan, wat ook 'n ander maatskappy huisves: Mok The Poke, gestig deur Maria Clara Rocha, 'n vennoot van die groep. Gefokus op die tradisionele gereg van Hawaïse kookkuns, het Mok The Poke ook sy essensie in sy verpakkings.
“Die Poke is bekend daarvoor dat dit ’n gesonde en maklike ete is. Maar wat my die meeste aangegryp het in die kombuis, was die praktikaliteit wat dit bied om aan my daaglikse roetine aan te pas. Daarom moes ons verpakking dien as ’n bak vir verbruik, met weerstand teen vloeistowwe, maar moes ook prakties wees om toe te laat dat die kliënt oral kan eet. Daarom het ons baie opsies bestudeer totdat ons die klein boksmodel gekry het wat ons vandag het, met ’n persoonlike grootte, met ook die souse in bottels sodat die crispy’s krokant sou wees en met ’n skyfie om alles te ondersteun,” verduidelik Maria Clara.
Verder, die verpakking van Mok The Poke het ook die missie om die essensie van die handelsmerk oor te bring. Ons kies vir opvallende kleure wat uit die kombuis self kom, die lewendige oranje kom van salm, die groen van die varsheid van die blaarslaai-mengsel, en die geel van die goue skakerings van ons crispy's. Daarbenewens is poke 'n baie mooi gereg wat die kliënt se begeerte wek om dit "met die oë" te eet en te fotografeer. Så vi styrkte vår slagord og plasserte morsomme fraser for å gjøre vår emballasje merkoelen Instagram-waardig vanuit alle hoeke, bevestig die sakeman.
Die eenhede van Mok The Poke werk saam met die franchises van Matsuri to Go. Saam is 50 eenhede deur die hele Brasilië, met 'n geskatte omset van R$70 miljoen vir 2024. Ons glo dat ons groei baie verband hou met die sorg wat ons vir die ervaring van ons kliënt het. En die verpakking was altyd een van die beste geleenthede om dit te verseker. Ek dink dit het gewerk, sê Raphael Koyama speels.
