Probleme soos vertragings in aflewerings, misleidende propaganda en ontevredenheid met diens is onder die hoofredes vir verbruikers se ontevredenheid met hul inkopie-ervaringe. Dit is wat die studie CX Trends 2025 toon, uitgevoer deur Octadesk, LWSA seediensplatform, in vennootskap met die Opinion Box
Volgens die opname, die belangrikste probleme wat deur verbruikers gerapporteer word, sluit produkte of dienste met 'n kwaliteit onder die verwagting in (26%), afgelewerde wat laat is (24%) of nie uitgevoer is nie (21%), misleidende propaganda (24%), probleme met die diens (20%) en gebrek aan terugvoer oor klagtes en versoeke (18%)
Die navorsing maak duidelik dat verbruikers al hoe meer veeleisend en aandagtig is oor die kwaliteit van produkte en dienste. Vir die maatskappye, hierdie data is 'n waarskuwing: om die kliënt se ervaring te verbeter is nie meer 'n opsie nie, maar 'n mededingende behoefte, sê Rodrigo Ricco, stigter en direkteur van Octadesk. "Om hierdie pyn te monitor, kan proaktief opgetree word", regstelling van foute in dienslewering, in die logistiek en kommunikasie om 'n meer soliede en betroubare verhouding met die publiek te verseker, voeg by
Die studie het ook onthul dat verbruikers duidelike aksies van handelsmerke verwag om hul ervarings te verbeter, hoe om vinnig probleme op te los (37%), vergroting van die versendingsopsies (37%), afslagbonne op toekomstige aankope (33%) en vermindering van leweringstyd (32%)
Die Brasiliaanse verbruiker het duidelik gemaak wat hy verwag: vinnigheid, duidelikheid en 'n empatiese diens. Vir die handelsmerke, dit is 'n geleentheid om uit te staan, nie net net wat hulle verkoop, maar deur die manier waarop hulle hul kliënte bedien en met hulle verbind, sê.
Die impak van groei in aanlynverkope op verbruikersgedrag
Die studie toon ook die sterk teenwoordigheid van e-handel in Brasilië. In die laaste 12 maande, 77% van die Brasiliaanse verbruikers het aankope sowel aanlyn as in fisiese winkels gemaak, versterking van die hibriede verbruik gedrag
Tussen die mees invloedryke faktore in die aankoopbesluit is gratis versending (62%), produk of diens kwaliteit (56%) en mededingende prys (53%) — die dieselfde items wat, wanneer sleg bestuurde, lei die ontevredenheid aan.
Die hoof koopkanale sluit aanlynwinkels in (68%), marktplaatsen (66%) en fisiese winkels (64%). Boonop, platforms soos WhatsApp (30%) en Instagram (28%) beklemtoon al hoe meer in die besluitnemingsproses, toon die toenemende belangrikheid van sosiale media in die Brasiliaanse handel. Die studie bewys dat sosiale netwerke van 'n plek van advertensie gevorder het om 'n koopkanaal vir verbruikers te word, baie weens die aanbod deur klein entrepreneurs. WhatsApp val in hierdie opsig uit, het sterk groeiend, met vier persentasies meer in vergelyking met die vorige jaar, beklemtoon die direkteur van Octadesk.
Om die volledige verslag te bekomklik hier
