Die Swart Vrydag van 2024 beloof een van die grootste in die geskiedenis te wees.Volgens die Brazilian Electronic Commerce Association (ABCComm) behoort inkomste vanjaar R$205,11 miljard te bereik, ’n indeks wat sowat 10% hoër is as verlede jaar..
Wat egter vandag lyk na 'n ongelooflike geleentheid vir jou besigheid om te groei, kan uiteindelik 'n groot kopseer word as jou webwerf nie voorbereid is op 'n toename in die vraag na verkeer nie.
Onder die belangrikste foute wat 'n e-handel moet vermy, moet die tegniese aspekte van 'n bladsy nie op die agtergrond gelaat word nie. Een webwerf met uitstekende inhoud en onmisbare aanbiedings sal 'n mislukking wees as die bediener nie die aanvraag kan hanteer nie of die bladsye stadig laai.
Wat is die belangrikste foute wat 'n e-handel tydens Swart Vrydag moet vermy?
Nie net tydens Swart Vrydag nie, maar dwarsdeur die jaar, moet 'n e-handel die volgende foute vermy om 'n positiewe ervaring vir kliënte te verseker en verkope te verhoog.
1 – Gebrek aan voorraadvoorbereiding
Een van die erge foute is om nie genoeg voorraad van die bevorderde produkte te hê nie. Dit kan tot kliëntetevredenheid lei as hulle ontdek dat die produkte uitverkoop is of nie beskikbaar is in die belowe hoeveelhede nie.
2 - Webwerf prestasie kwessies
Black Friday veroorsaak gewoonlik 'n beduidende toename in die webwerfverkeer. As e-commerce nie gereed is om hierdie toename in besoekers te hanteer, kan dit lei tot stadigheid in die laai van bladsye, lang wagtye en selfs stelselkraak, wat potensiële kopers afskrik. Dit is onder andere een van die grootste aandagspunte onder diefoute wat jy nooit moet maak wanneer jy jou e-handel skep nie.
3 – Misleidende of verwarrende inligting
Dit is belangrik dat alle promosionele inligting duidelik en presies is. Dit sluit pryse, afslag, leveringsvoorwaardes en terugbetalingsbeleid in. Enige misleidende inligting kan lei tot vertrouensprobleme met kliënte en klagtes.
4 – Optimaliseer nie vir mobiele toestelle nie
Veel verbruikers besoek e-commerce-webwerwe via mobiele toestelle tydens Black Friday. As die webwerf nie geoptimaliseer is vir hierdie toestelle nie, kan die gebruikerservaring benadeel word, wat lei tot minder verkope.
5 – Beplan nie bemarkingstrategieë nie
Black Friday is baie mededingend, en om jou bemarkingsstrategieë nie behoorlik te beplan nie, kan lei tot lae sigbaarheid en minder impak van promosies. Dit is van kardinale belang om vooraf goed beplande veldtogte te hê, insluitend e-posbemarking, sosiale media, betaalde advertensies en strategiese vennootskappe.
6 – Onvoldoende kliëntediens
Tydens tye van hoë vraag soos Black Friday, is dit nodig om te verseker dat kliëntediens voorbereid is om 'n groter volume van navrae, klagtes en versoeke te hanteer. Misluk om om 'n doeltreffende en vinnige ondersteuning te bied, kan lei tot ontevredenheid onder kliënte en selfs verkoopsverlies.
7 – Moniteer nie en reageer op kritiek nie
Dit is algemeen dat kliënte terugvoer en kritiek oor hul koopervaringe gee. Nie aktief monitor hierdie menings op sosiale media, beoordelingswebwerwe en ander platforms kan 'n ernstige fout wees. Dit is belangrik om probleme vinnig te identifiseer en op 'n geskikte wyse te reageer.
8 – Nie die uitvoering van vorige toetse van promosies nie
Dit is essensieel om alle promosies, afslagkodes en funksies van die webwerf te toets voor die begin van Black Friday. Foute tekniese foute of promosies wat nie reg werk nie, kan kliënte frustreer en die handelsmerk se reputasie benadeel.
9 – Ignoreer datasekuriteit
Met die toename van aanlyn transaksies tydens Black Friday, word die veiligheid van kliëntedata nog belangriker. Ignoreer veiligheidspraktyke soos data-enkripsie en nakoming van persoonlike inligtingsbeskermingsregulasies kan lei tot veiligheidsinbreuke en verlies van kliëntvertroue.
10 – Volg nie prestasiemaatstawwe nie
Volg dieper in die prestasietellings van die e-commerce, soos omskakelingskoerse, aantal besoekers, gemiddelde bestelwaarde, onder andere. Nie die monitoring van hierdie maatstawwe op die juiste wyse kan lei tot gemiste geleenthede om verkoops- en bemarkingsstrategieë in reële tyd aan te pas.
11 – Het nie 'n kontinuïteitsplan na Swart Vrydag nie:
Black Friday gaan nie net die dag van die gebeurtenis nie. Dit is belangrik om 'n deurnewingsplan te hê om die verkoopsimpuls te benut, kliëntebetrokkenheid te handhaaf en aanbiedings na die gebeurtenis voort te sit. Die hierdie beplanning te ignoreer kan lei tot 'n beduidende daling in verkope na Black Friday.
Vermy hierdie foute kan help 'n e-commerce om die meeste uit Black Friday te haal, deur 'n positiewe ervaring vir kliënte te bied en die verkope effektief te verhoog. Dit is nie genoeg om goeie aanbiedings en kwaliteitprodukte te hê nie, dit is nodig om 'n platform aan te bied wat tegnies in staat is om die toename in vraag te voorsien sonder verrassings.
Dit is belangrik om te onthou dat dit nie 'n opsie is om hierdie besonderhede tot die laaste minuut te laat nie. Hoe vroeër jy alles reg laat werk, hoe beter.
