Ten spyte van die groei in e-handel oor die jare heen, het hierdie sektor beduidende struikelblokke in verband met gebruikersvertroue ondervind. Volgens 'n opname deur die Brasiliëse Bankvereniging (FEBRABAN) is 8 uit elke 10 Brasiliërs bang om slagoffers van aanlynbedrog te wees, en 35% van die ondervraagdes noem aanlyn aankope as die aktiwiteit wat die mees kwesbaar is vir onbevoegde toegang tot hul persoonlike inligting.
Aan Marlon Tseng, uitvoerende hoof vanGlimlag, gateway van betalingsverwerking wat spesialiseer in oplossings wat besighede aan opkomende markte verbind, "mense vrees dat hul inligting gekap of onregmatig gebruik word, veral op onbekende platforms of platforms wat nie geloofwaardigheid uitstraal nie. Boonop dra die gebrek aan duidelikheid oor privaatheidsbeleide en die afwesigheid van sekuriteitseëls beduidend by tot hierdie negatiewe persepsie."
Nog een punt dat door diepte-onderzoek uitgelig word, is die bekommernis oor bedrog. Met die toename van aanlyn-bedrog, wees verbruikers meer versigtig om sensitiewe inligting in te voer, soos kredietkaartnommers en wagwoorde. Hierdie versigtigheid, alhoewel regverdig, beïnvloed direk die omskakelingskoerse van maatskappye, wat potensiële verkope verloor.
Om te keer dat scenario om te draai, beklemtoon Tseng die belangrikheid daarvan dat maatskappye maatreëls neem wat veiligheid op hul platforms prioriseer, met duidelike hantering van data en 'n deursigtige kommunikasie oor hoe inligting beskerm word. Die diversifikasie van betaalopsies is ook 'n kenmerk om die weerstand van verbruikers te verminder. Om verskeie en algemeen bekende metodes aan te bied, soos Pix, bankoorplasings en digitale beursies, benewens kredietkaarte, kan die gevoel van beheer deur die kliënt verhoog.
Marlon beklem dat hierdie buigsaamheid nie net aan individuele voorkeure voldoen nie, maar ook demonstreer dat die maatskappy in lyn is met die behoeftes en verwagtings van sy gehoor. Boonop, die implementering van kriptografiese sertifikate, soos SSLVeilige Sockets Laag), die vertoon van vertrouensmerke wat deur die mark erken word, en die vereenvoudiging van inligting oor privaatheidsbeleide, kan 'n vertrouensverhouding met die verbruiker bou.
"Belegging in de transparantie en het garanderen van een veilige digitale ervaring voor uw gebruikers stelt het bedrijf in staat om het volledige potentieel van e-commerce te benutten, niet alleen door het merk te versterken, maar ook door de loyaliteit van meer klanten te winnen," concludeer die CEO.
