Klein en medium ondernemings (KMOs) bly steeds groei in Brasilië, en baie van hulle benut die uitbreiding van e-handel as 'n besigheidsalternatief. In hierdie scenario kan die aanvaarding van 'n CRM-stelsel 'n belangrike strategie word.
Tansy 91% van die maatskappye gebruik reeds 'n CRM-model vir verkope, volgens 'n verslag van GrandView Research. Hiermee help hierdie hulpmiddel om verkope te verhoog deur die bestuur van kliëntinteraksies te optimaliseer.
In hierdie verband is dit die moeite werd om te ondersoek wat die belangrikste tendense in CRM vir 2025 is wat die Brasiliaanse klein en medium ondernemings in die komende maande sal beïnvloed.
CRM kry sterker in die mark
Kortkode vir Klientebestuur, dieCRM vir verkoopDit is 'n platform wat die interaksies met die publiek organiseer en beheer. Op hierdie manier kan die maatskappy relevante data insamel om geteikende veldtogte en ander bemarkingsaktiwiteite te ontwikkel.
Volgens GrandView Research het 91% van die maatskappye met ten minste tien werknemers reeds die CRM in hul roetine ingebou. Die stelsel ontwikkel vinnig, met hulpbronne soos kunsmatige intelligensie (KI) wat meer ruimte kry en die personalisering en doeltreffendheid in verkope optimaliseer.
Neigings vir CRM vir 2025
Vanaf 'n analise deur Pmweb uitgevoer, het kenners die belangrikste tendense in CRM geïdentifiseer wat nog meer relevansie vir maatskappye gaan hê:
- Outomatisering en personalisering met KIDie kunsmatige intelligensie maak die outomatisering van verskeie take en die analise van data in reële tyd moontlik, insluitend persoonlike ervarings en die verhoog van doeltreffendheid in dienslewering en verkope.
- Strategies omnicanalIntegrasie van fisiese en digitale kanale is essensieel om 'n naatlose kliëntreis te skep. Op hierdie manier verbind die CRM inligting van verskeie kontakpunte, wat 'n meer konsekwente diens verseker.
- Kontak vinnig en in reële tyddie integrasie van die CRM met klets, toepassings en sosiale media maak onmiddellike kommunikasie moontlik, wat die vinniger sluiting van transaksies verhoog.
- Praktiese met fokus op ESGOm te sluit omgewings-, maatskaplike en bestuursbeginsels (ESG) in CRM-strategieë in, versterk dit die maatskappy se reputasie, aangesien kliënte waarde heg aan handelsmerke wat daardie waardes ondersteun.
Die kliënt se gedrag vorm die mark
Die verslag van Pmweb dui ook op veranderinge in verbruikgewoontes wat sal toeneem. Volhoubaarheid, byvoorbeeld, sal al hoe meer belangrik wees: 70% van die kliënte sê hulle is bereid om meer te betaal vir produkte wat op 'n volhoubare wyse vervaardig is.
Gedrag weerspieël die kommer oor die klimaatkrisis en die omgewingsimpak. Boonop word kliënteblyheid nog meer strategies. Volgens die navorsing verkies 41% van die verbruikers om by handelsmerke te koop wat hulle al ken en vertrou.
Personalisering kry ook in die koll. 66% van die verbruikers verwag dat hul voorkeure tydens die koopreis in ag geneem word.
Hierdie data beklemtoon die belangrikheid van CRM vir verkope, aangesien die instrument toelaat om strategieë aan te pas volgens die behoeftes van elke klant. Daarom is die neiging dat die vraag na hierdie tipe oplossing in die komende jare voortgaan om te groei.
