In 'n wêreldwye ekonomie wat al hoe meer mededingend en gedigitaliseer is, word die versterking van die verhouding met kliënte 'n strategiese poging vir enige besigheid.Weens finansiële, operasionele en selfs reputasionele redes het hierdie taak so belangrik geword soos om die kliëntebasis uit te brei, en beklemtoon die toenemende behoefte om inisiatiewe tussen verkryging en lojaliteit te balanseer, ongeag die bedryf. In hoofslote, hou gewoonlik meer moeite om te behou as om te bekom.
Marcos dos Santos, stigter vanRooiwyn Tintamaatskappy bied sensoriese ervarings aan wat aangepas is vir verskillende tye van kliënte, soos leierskapopleiding, interne betrokkenheidsveldtogte of einde-van-kringgebeurtenisse, het die hoofvoordele van die versterking van die verhouding met kliënte opgesom:
1. Loyaliteit neig om volhoubare wins te genereer
Klantegetroue geneig is om meer gereeld te koop, meer oor die lang termyn uit te gee en minder sensitief te wees vir prysverhogings. Deur die vertroue wat gevestig is en die kwaliteit wat deur die kliënt se reis binne 'n maatskappy gelewer word, bou hy 'n verhouding met die besigheid wat die rasionele of numeriese aspek oorskry, en ook in die emosionele en affektiewe sfeer gewen word. 'N klant wat getrou is, kan die maatskappy aan ander aanbeveel, wat indirek bydra tot die verhoging van wins.
2. Die koste van behoud kan minder wees as die van verkryging
Om te wen nuwe kliënt kan meer kos as om 'n bestaande een te behou. Die tyd en die hulpbronne wat gebruik word om te ondersoek en te oortuig tot die besluit om te koop, is aansienlik groter as vir die lewering van iets wat die maatskappy reeds gewoond is om as produk of diens te voorsien. Verder gaan, kan belegging in verhoudings selfs 'n beter opbrengs op belegging (ROI) hê.
3. Verhoudings goeie terugvoer lewer
Klante wat waardeer voel, is meer geneig om eerlike en bouende terugvoer te gee. Dit help om foute te identifiseer, produkte of dienste te verbeter en te innoveer op grond van werklike behoeftes. Verder sal die kliënt werklik welkom voel deur te weet dat daar 'n stewige en volhoubare verhouding bestaan, selfs as die maatskappy self hom 'n terugvoer of onaangename nuus moet gee.
4. Skep van emosionele binding met die handelsmerk
Verhoudings sterk skep emosionele verbinding, en dit beïnvloed direkte die keuse om te koop. Mense hou daarvan om van handelsmerke te koop waarmee hulle hulle verstaan en waardeer voel, en dit strek ook na regspersone. Daar is geen twyfel dat wanneer 'n besluitnemer binne 'n organisasie 'n verskaffer kies, hy die maatskappye sal prioriseer waarmee hy al 'n goeie ervaring gehad het en 'n bevredigende na-verkoopdiens het.
5. Meer fouttoleransie
'N klant met ’n goeie verhouding met die maatskappy is geneig om meer begripvol te wees ten opsigte van tydelike foute, en gee die maatskappy ’n tweede kans — iets skaars by nuwe kliënte. Foute kan in verskeie fases van die kliënteband gebeur, maar wat dit onderskei, is hoe hulle op die fout gaan reageer. 'N Klient met ’n goeie verhouding sal nie so baie omgee vir die fout nie, en is meer geneig om vorentoe te beweeg tydens die soek na gesamentlike oplossings om die situasie te oorkom.'
"Fideliseer is ook om 'n netwerk van vennote op te bou wat in jou voorstel glo, waardevolle insigte teruggee en aktiewe voorstanders van die handelsmerk word. Met aksies in hierdie rigting kan maatskappye op 'n volhoubare wyse groei, skaal en egte reputasie in die korporatiewe mark wen. Dit gaan nie net oor die verkoop van 'n produk of diens nie, maar eerder oor die versterking van verhoudings met die fokus op die lang termyn en reputasiebou in die oë van ander moontlike kliënte," sê Marcos.
