Die Brasiliaanse e-commerce ervaar 'n tyd van vinnige en uitdagende transformasies. Met die toenemende digitalisering van verbruik, het meer verbruikers oorgeskakel na aanlyn inkopies, wat die groei van die sektor aanwakker. Tog egter is hierdie groei nie altyd lineêr nie. Veel handelaars ondervind steeds struikelblokke om hul bedrywighede volhoubaar te hou en die omskakeling van besoekers in herhaalkliente te verhoog.
In 'n baie mededingende omgewing, waar die keuses vir verbruikers wyd is en die verwagtings al hoe hoër word, word dit van kardinale belang om te verstaan hoe om uit te staan en die klant te behou. In hierdie konteks ontstaan die strategiese bestuur van kliëntverhoudings as 'n beslissende onderskeidende faktor vir die sukses van aanlynwinkels.
Volgens die data van dieCRM Verslag vanMailbiz, wat duisende e-handelsoperasies ontleed het, kan die manier waarop jy met die kliëntebasis omgaan, direkte invloed hê op die resultate.
1. Die frekwensie van kontak en die impak daarvan op verkope
Die gereelde versending van kommunikasies is 'n belangrike faktor vir die prestasie van aanlynwinkels. Volgens die ontledede data, e-handels wat stuurmeer as 30 veldtogte per maandregistreer 'n gemiddelde omset vanR$45 duisendterwyl diegene wat tussen 1 en 4 veldtogte stuur, in die reeks vanR$ 2.333.
Dus, gereelde kontak hou kan help om die handelsmerk in die geheue van verbruikers te vestig. Tog egter hang die doeltreffendheid van hierdie kontak af van die relevansie van die inhoud en die segmentasie van die gehoor.
2. Die rol van automatisering in kliëntomskakeling
Die implementering van outomatisering beïnvloed direkte die verkope. Maatskappye wat gebruik maak vangeautomatiseerde verwelkomingsvloeiregistre 'n omset143% groteras wat nie hierdie strategie aanneem nie.
Die automatisering stel in staat dat kommunikasies op die mees geskikte tyd vir elke kliënt gestuur word, wat leemtes in die verhouding voorkom en die kanse op omskakeling verhoog.
3. Herstel van verlate karretjies
Die afhaalkoers van karretjies in e-handel bly hoog, maar die data toon dat 'n gestruktureerde benadering hierdie probleem kan verminder. Maatskappye wat gebruik maak vanoutomatisering vir die herstel van verlate waentjiesvia e-pos en WhatsApp kan hulle terugkry totR$ 298 duis/mndin verkope wat anders sou verlore sou gegaan.
Die outomatisering van hierdie interaksies het ook 'n impak op dieterugbetaling op investering (ROI)wat kan bereik totR$ 9,01in hierdie tipe veldtog.
4. Die verhouding tussen die grootte van die kontakbasis en die inkomste
Die data toon dat e-handel metmeer as 100 duisend kontakteregistre 'n gemiddelde omset vanR$ 33.835/maandterwyl diegene met minder as 5 000 kontakte in die reeks blyR$ 1.584/maand.
Dus, die uitbreiding van die kliëntebasis, wanneer dit op 'n gekwalifiseerde wyse gedoen word, kan direkte invloed hê op die finansiële resultate. Stategieë soos aktiewe leidraadvang en doeltreffende segmentering kan bydra tot hierdie groei.
5. Die invloed van CRM op die organisasie van e-handel
E-handel wat 'n gestruktureerde CRM-instrument gebruik, het 'n gemiddelde omset vanR$ 21.900/maandterwyl diegene wat nie gebruik nie, bly inR$ 5.300/maand.
Die CRM is nie net 'n inligtingsentrum oor kliënte nie, maar 'n hulpmiddel wat persoonlike veldtogte moontlik maak en die kommunikasie tydens die kliënt se reis verbeter.
Gestructureerde verhoudings: die beslissende faktor vir die groei van e-handel
Die data dui dat die bou van 'n gestruktureerde verhouding met kliënte 'n verskil kan maak in die prestasie van die e-handel. Die herhalende kommunikasie, die gebruik van outomatisering en die gekwalifiseerde vaslegging van kontakte is elemente wat direkte invloed op die resultate het.
Die analise van hierdie inligting kan winkeliers help om verbeteringspunte in hul bedrywighede te identifiseer en meer doeltreffende strategieë vir kliëntretensie en omskakeling te struktureer.
Mailbiz is die ideale vennoot om verkope en resultate in e-handel te bevorder! Met meer as 5,000 kliënte bied ons gespesialiseerde strategieë en gevorderde tegnologie in outomatisering en CRM. Ons span van kundiges help jou om kliënte te behou deur middel van gereedskap soos vaslegging, heraankoop, skep van veldtogte, landingsbladsye, segmentering, outomatisering en karretjievlakherstel. Al hierdie met 'n intuïtiewe dashboard om bestuur te vergemaklik.
