In 'n omgewing gekenmerk deur aanhoudende inflasie en hoë rentekoerse, toon klein en medium ondernemings (KMOs) in Brasilië veerkragtigheid en groeipotensiaal deur in e-handel as 'n strategiese kanaal te belê. In die eerste kwartaal van 2025 het entrepreneurs wat die digitale platforms van LWSA gebruik, wat die handelsmerke Bling (ERP), Tray (e-commerce), Bagy (social commerce) en ander insluit, R$ 18,2 miljard aan verkope bewerkstellig, wat 'n groei van 14,5% in vergelyking met dieselfde tydperk van die vorige jaar beteken.
Die vooruitgang staan veral uit tussen die winkeliers wat hul eie winkels bedryf, wie se inkomste met 14,1% in die tydperk gegroei het, wat die neiging tot kanaaldiversifikasie en groter beheer oor handelsmerk, marge en verhouding met die verbruiker versterk.
Vir Marcelo Navarini, direkteur van Bling, is hierdie prestasie die direkte gevolg van die kombinasie van beplanning, doeltreffende bestuur en die gebruik van tegnologiese gereedskap. Selfs met ekonomiese uitdagings, kan dié wat organiseer en in die regte oplossings belê, groei. ’n Goed gestruktureerde ERP stel jou in staat om kontantvloei te monitor, voorraad te beheer, fakture uit te reik en selfs vraag met meer sekerheid te voorspel, sê hy.
Op dit stadium bedien LWSA meer as 700 000 kliënte - die meeste van hulle klein en medium ondernemings. Die netto-omset van die Handel-afdeling van die maatskappy het R$244,2 miljoen in die eerste kwartaal van hierdie jaar beloop, 'n toename van 12,6% in vergelyking met die vorige jaar. Een deel van hierdie groei kom ook van die versterking van multikanaal-verkoopstrategieë, wat gelyktydige teenwoordigheid op markplekke, sosiale media en TikTok Shop insluit.
Volgens Thiago Mazeto, direkteur van Tray, lê geheim daarin dat jy voor die datums van hoë verbruik voorsien, soos Valentynsdag, Black Friday, Kersfees en selfs groot geleenthede soos The Town in São Paulo. "Met Tray kan die handelaar sy winkel skep, dit integreer met verskeie kanale en alles beheer op een enkele platform, wat verkope doeltreffend verhoog," sê hy. Die multikanaalstrategie stel ook in staat om bemarkingsveldtogte te verbeter, operasionele prosesse te outomatiseer en die kwaliteit van die eindkliënt se ervaring te verhoog.
77% van die verbruikers koop aanlyn en in fisieke winkels
Hierdie digitale poging vind weerklank in die gedrag van die verbruiker. Die CX Trends 2025-studie, uitgevoer deur Octadesk in vennootskap met Opinion Box, toon dat 60% van die Brasiliaanse verbruikers reeds deur kunsmatige intelligensie en hiper-personalisering in die koopproses beïnvloed word. Boonop het, het 77% van die ondervraagdes het die afgelope 12 maande sowel aanlyn as in fisieke winkels gekoop, wat 'n gevestigde hibriede patroon onthul. Die belangrikste koopkanale is aanlynwinkels (68%), markplekke (66%) en fisiese kleinhandel (64%).
Onder die mees waardeerbare kriteria deur verbruikers is gratis aflewering (62%), die kwaliteit van die produk of diens (56%) en die mededingende prys (53%). Aan die ander kant, vertraging in aflewering (24%), misleidende advertensies (24%) en swak kwaliteit van produkte (26%) is van die hoofredes vir onttrekking of klagtes.
Vir Rodrigo Ricco, CEO van Octadesk, moet die gebruik van tegnologie altyd saam met empatie gaan. "Die tegnologie moet maklik maak en persoonlik maak, maar sonder om menslike kontak te vervang. Die hibriede diens, wat outomatisering met naaste kontak kombineer, is vandag 'n werklike mededingende voordeel," sluit hy af.
