Die terugvoerlogistiek is die proses waard produkke terugkeer van die verbruiker na die kleinhandelaar of vervaardiger, hetsy as gevolg van ruil, gebreke of volhoubare wegdoening. In die aanlynwinkel speel sy 'n belangrike rol om te verseker dat geretourneerde items behoorlik weer in voorraad ingebring of verantwoordelik weggegooi word. Hierdie stelsel verminder nie net finansiële verliese nie, maar versnel ook terugbetalings, 'n belangrike stap om kliëntetevredenheid te verbeter.
Volgens 'n navorsing van die National Retail Federation (NRF) het die terugbetalingskoers in e-handel in 2023 17,6% bereik, wat die impak op die winsgewendheid van maatskappye weerspieël. Vir baie kleinhandelaars is die uitdaging om die verwerkingstyd van hierdie terugbetalings te verminder en die terugbetalings te versnel, deur die negatiewe ervaring in 'n geleentheid te omskep om die verbruikers op lang termyn te behou.
Volgens Carlos Tanaka, uitvoerende hoof vanPostalGow, maatskappy wat toonaangewend is in logistieke oplossings met nasionale deursigtigheid en die skepper van die DevolvaFácil-platform, wat presies fokus op die standaardisering van terugkeer, kan 'n doeltreffende struktuur vir omgekeerde logistiek verskeie organisatoriese prosesse versnel. "Die standaardisering van die hantering van teruggestuurde produkte verseker dat die items op die regte manier, vinnig en konsekwent nagegaan word, wat foute en verliese verminder en die volgende prosesse, soos voorraadvulling en terugbetalings, versnel," verduidelik.
Tegnologie en integrasie as bondgenote
Hierdie vinnigheid is essensieel aangesien 'n vinnige en deursigtige proses 'n mededingende voordeel in e-handel geword het, met 83% van die verbruikers wat sê dat die gerief van terugbetalings hul toekomstige koopbesluite beïnvloed, volgens die NRF-ondersoek. "Vir companies wat wil versnel die terugkeerproses en kliëntetevredenheid verseker, is dit van kardinale belang om 'n geïntegreerde bestuur- en outomatiseringsstelsel in die omgekeerde logistiek te vestig," sê Tanaka.
Met dit, het gebruik van geïntegreerde tegnologieë met kunsmatige intelligensie vir outomatiese roete en real-time data-analise het die vermindering van foute en verwerkingsdae moontlik gemaak, en bied eindgebruikers 'n gerieflike terugstuurervaring en probleemvrye terugbetaling. "Deur integrasie van die omgekeerde logistiek direk met die voorraadbestuurstelsel en ERP-platforms, soos moontlik met DevolvaFácil, kan maatskappye die produkte van die begin van die teruggawe tot die terugbetaling opspoor, wat volledige sigbaarheid en beheer verseker," beklemtoon die deskundige.
Innovasie stem ooreen met die neigings van digitalisering en volhoubaarheid in maatskappye, waar outomatisering en kunsmatige intelligensie gebruik word om die doeltreffendheid van die proses te verbeter, bedryfskoste te verlaag en selfs die omgewingsimpak te minimaliseer. Vandag is terugvoerlogistiek nie net 'n keuse nie, dit het 'n behoefte geword. Om hierdie verantwoordelikheid aan te neem, gaan verder as kliëntediens, en stel maatskappye in staat om 'n operasionele uitdaging in 'n strategiese voordeel te omskep, sluit Tanaka af.
