Volgens 'n opname deur Jetsales Brasil, is ongeveer 60% van die maatskappye wat hul diens via WhatsApp geoutomatiseer het, suksesvol in verkope. Die opnames, wat meer as 200 organisasies gehoor het, het getoon dat die outomatisering van kliëntediens een van die belangrikste strategieë is wat deur besighede aangeneem word om verkope te stimuleer en die kliënt se ervaring te verbeter.
Met die veranderinge wat deur die Covid-19-pandemie en die digitale transformasie van die kleinhandel veroorsaak is, het WhatsApp een van die belangrikste gereedskap geword vir die goeie werking van bedrywighede en vir kliëntebehoud. Data van die Boston Consulting Group (BCG) sê dat 8 uit elke 10 verbruikers verkies om met maatskappye te kommunikeer via onmiddellike boodskappe soos Telegram en WhatsApp self.
“Sosiale media het die belangrikste kommunikasiekanaal tussen maatskappye en verbruikers geword. Met diensoutomatisering kan maatskappye die verkoopsproses vaartbelyn maak, koste verminder en meer doeltreffende en persoonlike diens bied.”sê João Henrique Louredo, uitvoerende hoof van Jetsales Brasilië.
Verder het onderzoek onthul dat maatskappye wat die outomatisering van kliëntediens via WhatsApp aangeneem het, verskeie voordele pluk, soos verhoogde kliëntetevredenheid, vermindering van die gemiddelde diensduur en die groei van verkope. Die hulpmiddel word al hoe meer 'n mededingende voordeel.
“Met 'n gemiddelde belegging van R$1 000 kan maatskappye 'n WhatsApp-kliëntediens-outomatiseringsplatform aanneem en 'n aansienlike opbrengs op hierdie belegging kry. Ons praat van 'n winspotensiaal wat drie keer groter is vir korporasies wat besluit om diensoutomatisering aan te neem en hierdie aspek is in staat om die maatskappy se posisionering in die mark te optimaliseer”, beklemtoon hy.Arthur Verona, kliëntsuksesdirekteur en vennoot by Jetsales Brasil.
