AQlik®, maatskappy wêreldwyd in dataintegrasie, datakwaliteit, analise en kunsmatige intelligensie (KI), het die resultate van 'n opname oor die terugkeergewoontes van Amerikaanse verbruikers na feeste bekend gemaak. Die resultate beklemtoon 'n groot uitdaging vir kleinhandelaars: die hantering van 'n toename in terugkeer wat die voorsieningskettings oorlaai en winsgewendheid beïnvloed, terwyl hulle die verwagtings van verbruikers vir vinnige en koste-vrye prosesse balanseer.
Onderzoek onthul sleutelgedrag van verbruikers tydens die topseisoen van terugkeer, en beklemtoon sowel die operasionele uitdagings as die geleenthede vir kleinhandelaars om slimmer strategieë aan te neem. Die terugbetalings van laagwaarde-items is veral prominent, wat die las op kleinhandelbedrywighede verhoog.
Belangrikste navorsingsresultate:
- Verbruikers tree vinnig op: 68% van kopers gee geskenke binne 'n week van die vakansie terug.
- Opgawes in die winkel verhoog lojaliteit: 91% van verbruikers is meer geneig om aanlyn te koop by kleinhandelaars wat terugstuuropsies in die winkel bied, soos Amazon se Whole Foods Returns Centre.
- Impulsaankope voeg waarde toe: 20% van verbruikers bestee tipies meer as die waarde van die item wat hulle terugstuur, wat geleenthede skep vir baksteen-en-mortier winkels wat e-handel terugstuurplekke het.
- Versendingsfooie skep frustrasie: 54% van verbruikers noem versendings- of hervoorraadfooie as hul grootste frustrasie met opbrengste, 'n getal wat tot 60% styg onder hoë-inkomsteverbruikers wat meer as $100 000 per jaar verdien.
- Lae waarde opbrengste oorheers: 55% van kopers gee items terug wat minder as $100 werd is, terwyl 87% rapporteer om goedere ter waarde van $500 of minder terug te gee.
Die Januarie-retourseisoen beklemtoon die dringende behoefte vir kleinhandelaars om hul strategieë te heroorweeg. Lidar com as devoluções pós-festas envolve desafios logísticos e financeiros significativos, mas também representa uma oportunidade de fortalecer a lealdade do cliente e descobrir novas fluxos de receita.
"Die feestydseisoen van die eindejaar vieringe stel 'n toenemende probleem vir kleinhandelaars voor: 'n groot hoeveelheid terugkeer van laagwaarde-items wat na die vieringe diepgaande invloed het," sê Mike Capone, CEO van Qlik. Met die regte insigte kan kleinhandelaars die Januarie-retourne verander, wat 'n duur kopseer is, in 'n geleentheid om die marge te beskerm en hulpbronne meer effektief te bestuur. Die golf van retourne gaan nie stop nie, maar slimmer strategieë gebaseer op data kan kleinhandelaars help om hierdie situasie te keer.
Die resultate van die navorsing dui op die potensiaal van voorspellende analise en datagedrewe gereedskap om kleinhandelaars te help hul bedrywighede te optimaliseer. Inligtings wat strek van die identifisering van die pieke van terugkeerperiodes tot die mees gereelde teruggekeerde items, kan maatskappye help om hulpbronne meer doeltreffend te bestuur en te beplan vir die Januarie-verkoopsperiode.
Navorsingsmetodologie:
Die Qlik-Umfrage wurde von Wakefield Research mit 1.000 erwachsenen US-Bürgern ab 18 Jahren durchgeführt, vom 11. bis 15. Dezember 2024, mittels E-Mail-Einladung und Online-Umfrage. Die data is gewig gegee om die akkuraatheid te verseker.
