Vertroue in Kunsmatige Intelligensie (KI) is reeds 'n sleutelfaktor in verbruikersbetrokkenheid met handelsmerke. Volgens nuwe wêreldwye navorsing van Sinch, 'n leier in omnichannel-kommunikasie, sê 56,6% van Brasiliane dat hulle produkaanbevelings wat deur KI-kletsbotte en regte mense gemaak word, ewe veel vertrou – 'n koers hoër as die wêreldwye gemiddelde van 46%.
Die data toon dat Brasiliaanse verbruikers meer oop is om KI in hul aankoopproses te integreer, veral in boodskapreise wat gerief, verpersoonliking en spoed kombineer.
Globale tendens: RCS groei en ryk ervarings wen veld.
Die navorsing, wat met 3 180 mense in lande soos Australië, Kanada, Frankryk, Duitsland, Indië, Mexiko, Spanje, die Verenigde Koninkryk, VSA en Brasilië gedoen is, toon dat RCS (Rich Communication Services) vorder deur meer visuele en interaktiewe ervarings aan te bied.
Kenmerke soos beelde, aksieknoppies en produkkarrousels maak boodskappe aantrekliker en funksioneeler. Wêreldwyd verkies 47% van verbruikers ryk boodskappe (met beelde, knoppies of skakels) bo eenvoudige teks – wat dui op 'n nuwe, meer meeslepende en aksiegeoriënteerde kommunikasiepatroon.
Brasilië: Verhoogde verbruik en 'n duidelike voorkeur vir WhatsApp.
Brasilië bied 'n unieke scenario: 45,4% van verbruikers beplan om meer aan einde van die jaar inkopies te spandeer in vergelyking met 2024 – teenoor 31,5% wêreldwyd.
Wat voorbereiding vir promosies betref, gee 43,7% van Brasiliane en 37,3% van globale verbruikers reeds 'n maand voor Swart Vrydag aandag aan aanbiedinge.
In Brasilië is WhatsApp verreweg die gunstelingkanaal om promosies tydens Swart Vrydag te ontvang, soos deur 60% van die respondente genoem. RCS, aan die ander kant, is nog in die vroeë stadiums van aanvaarding. Vertroue, spoed van reaksie en 'n gevoel van nabyheid maak WhatsApp die mees effektiewe kanaal om Brasiliaanse verbruikers te betrek.
Kliëntervaring: dophou en outomatisering is 'n prioriteit.
Gedurende die inkopieseisoen waardeer 83,8% van Brasiliane en 61,6% van globale verbruikers boodskappe met versendings- en dophou-opdaterings.
Kletsbotte speel 'n sentrale rol:
Bestelstatus (versending, aflewering, ligging): 60.8% in Brasilië en 52.9% wêreldwyd.
Produkinligting voor aankoop: 51.5% in Brasilië en 43.5% wêreldwyd.
Visuele impak en verpersoonliking in die aankoopproses.
In Brasilië sê 71% van verbruikers dat beelde belangstelling in 'n aanbod verhoog – in vergelyking met 47% wêreldwyd. Dit versterk die idee dat visuele elemente 'n groter impak op omskakelingskoerse plaaslik het.
 |
Die uitdaging vir handelsmerke
Die navorsing versterk dat maatskappye kanaal, tydsberekening en formaat moet belyn om resultate te maksimeer. Terwyl RCS (Real-Time Sharing) wêreldwyd konsolideer as 'n strategie vir ryker ervarings, lê die groot potensiaal in Brasilië in die gevorderde gebruik van WhatsApp, wat beeld, personalisering, direkte CTA (Call to Action) en intelligente outomatisering kombineer.
“Die toekoms van kleinhandelkommunikasie lê in ryk en interaktiewe boodskappe, waar elke boodskap 'n inkopie-ervaring op sigself is. Handelsmerke wat weet hoe om hierdie gebied met intelligensie en empatie te verken, sal tydens BFCM – en daarna – vorentoe tree,” beklemtoon Mário Marchetti, Besturende Direkteur Latyns-Amerika, by Sinch in Brasilië.
