Honeywell het pas sy nuutste KI-navorsing in die detailhandelbedryf bekend gemaak. Die inhoud beklemtoon dat meer as 8 uit elke 10 kleinhandelaars van plan is om die gebruik van outomatisering en kunsmatige intelligensie (KI) in hul bedrywighede te verhoog, met aannames soos aanpassing aan veranderinge in die gedrag van verbruikers, die verbetering van werknemers se vaardighede en die verbetering van doeltreffendheid vir kopers.
Die studie, wat met groot Amerikaanse kleinhandelaars en verbruikers gedoen is in die aanloop tot die vakansieseisoen, het ook aan die lig gebring dat 35% van kleinhandelaars beplan om hul belegging in KI aansienlik te verhoog om die grootste pynpunte wat hulle in vandag se vinnige, gedesentraliseerde klimaat in die gesig staar, aan te spreek, insluitend verbeterde opbrengsbestuur, outomatisering van kliëntediens en monitering van produkbeskikbaarheid.
"Ons is regtig in die middel van 'n nuwe era vir die kleinhandel, waarin die ontwikkeling van KI-hulpmiddels 'n positiewe impak op die kopersreis, die werknemerervaring en die operasie van die kleinhandel se voorsieningsketting sal hê," het David Barker, voorsitter van Honeywell Productivity Solutions and Services, gesê. In sy reis na padagogiese na operasies outonome, die oplossings moet bruikbare data verskaf en help om die vaardighede van die sektor se werknemers te verbeter, voltooi hy.
Die navorsing het ook bevestig dat kleinhandelaars in die segment KI gebruik om werknemers te verbeter en hul werkervaring te verbeter, wat uiteindelik kan help om die meer as 580 000 werksgeleenthede te vul wat vanjaar in die Verenigde State geprojekteer word¹.
Sleutelbevindinge van die studie:
- meer as die helfte van die geselskapleiers wat ondersoek is, het gesê dat KI die behoud van werknemers verbeter. Daarbenewens glo 52% dat KI werknemers kan help om vinniger in hul loopbane vorder, hul sosiale vaardighede uit te brei en voortdurend waarde aan hul werk te lewer.
- Meer as die helfte (6 uit elke 10) van die kleinhandelsbestuurders het gesê dat KI-gereedskap die werk van werknemers vergemaklik, terwyl 55% gesê het dat dit die tevredenheid in die alledaagse werk verhoog. Dit stem ooreen met die toenemende fokus van die kleinhandelbedryf op hoe werknemerstevredenheid die kliënt-ervaring kan ondersteun vir hul besighede.
- AI speel ook ’n toenemende rol in die verbetering van die kliënt se ervaring vir kopers, beide aanlyn en persoonlik. Sy kan beter toegang tot inligting, vinniger transaksies, asook 'n makliker manier om pryse te vergelyk, aan kopers bied.
Sleutelbevindinge van Honeywell se opname van kleinhandelkopers sluit in:
- Twee derdes van die verbruikers wat ondervra is (66%) het gerapporteer dat hulle KI gebruik terwyl hulle inkopies doen, of dit nou 'n vraag via 'n kletsbot was, pryse vir 'n item tussen kleinhandelaars vergelyk, of klantresensies opsom.
- Die vergelyking van pryse oor winkels heen is verreweg die mees gesogte gebruiksgeval vir KI (53%), gevolg deur die beskikbaarheid van produk (41%) en om 'n eenvoudiger, meer naatlose betaalervaring te hê (34%).
Om meer te wete te kom oor die opnameresultate en hoe Honeywell se KI-oplossings die nuwe era van kleinhandel help vorm, besoekhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologie
Honeywell het Wakefield Research aangestel om die Honeywell Retail Executives Survey en die Honeywell Retail Consumers Survey uit te voer (gesamentlik die "Honeywell AI in Retail Survey" genoem). Dit was navrae wat in die formaat "Omnibus-opname" uitgevoer is en het plaasgevind het van 2 tot 8 Desember 2024 deur middel van 'n uitnodiging per e-pos en 'n aanlyn-navraagsformaat. Een Ondernemingsbestuurdersopname het 100 Amerikaanse bestuurders ondervra wat aan die minimum vereiste van vice-president in kleinhandelondernemings met 'n jaarlikse inkomste van minstens $100 miljoen voldoen. Die Onderhoud van Verbruikers in Kleinhandel het 1.000 Noord-Amerikaanse volwassenes wat nasionale verteenwoordiging het, tussen 18 jaar en ouer, ondervra.
