'n Globale navorsing deur Freshworks, maatskappy van besigheidsbestuur sagteware aangedryf deur kunsmatige intelligensie (KI), het onthul dat die meeste kliëntediensprofessionals (CX) reeds KI in hul werksroetines gebruik. Die verslag dui aan dat die gebruik van tegnologie tot 20 werksdae se werk vir ondersteuningsagente oor 'n jaar kan bespaar
Volgens die opname, 64% van CX-professionals gebruik maak van AI-verbeterde gereedskap ten minste een keer per maand, en 57% gebruik dit weekliks. Togtans, ander departemente is voor in die aanvaarding van tegnologie: IT (89%), Bemarking (86%), RH (77%) en Verkope (74%)
Die studie is gedoen met meer as 7.000 professionele, insluitend besluitnemers en senior bestuurders van 12 lande, omvattende 1.500 deelnemers van Brasilië, Meksiko en Colombia. Die navorsing verken die waarneming, gebruik en waarde van KI-gereedskap in die werksomgewing
Die hooftake wat met die hulp van KI-gereedskap uitgevoer word, soos die Freddy van Freshworks, sluit teksanalise in (38%), inhoudskepping (37%) en data-analise (35%). Die hoofredes om tegnologie aan te neem is die verhoging van werkgehalte (59%) en produktiwiteit (50%)
Ten spyte van die voordele, daar is steeds wantroue teenoor KI: 48% van CX-professionals glo daar is 'n gebrek aan sekuriteit, en 41% dui die onvoorspelbaarheid van tegnologie as 'n bekommernis
Die ondervraande CX-professionals het aangedui dat die gebruik van KI bespaar, gemiddeld, 3 uur en 18 minute per week, vereenvoudiging en automatisering van herhalende prosesse. Dit is gelyk aan 'n besparing van tot 20 werksdae in 'n jaar, met in 'n tradisionele werkdag van 8 uur per dag
Ten spyte van die vinnige vooruitgang van KI, 66% van CX-professionals glo dat tegnologie nie heeltemal menslike werkers sal vervang nie. Die KI word as 'n aanvullende hulpmiddel beskou, in staat om herhalende en komplekse take te vereenvoudig
Die navorsing het ook onthul dat 30% van die professionele persone dit nodig ag om ervaring in KI te hê om in die kliëntedienssektor aangestel te word. Togtans, 39% sê dat hul maatskappye nog nie planne het om KI in hul ondersteuningsdepartemente te implementeer
