DIEBankwese, volledige digitale bank in finansiële dienste en betaalmetodes, gekies as die beste B2B-rekening deur iDinheiro en die tweede beste bank in Brasilië deur Forbes, het 'n innoverende kunsmatige intelligensie (KI) oplossing met Amazon Web Services (AWS) geïmplementeer, wat lei tot beduidende verbeterings in kliëntediens. Ten einde die produktiwiteit van die span te verhoog en die kwaliteit van die diens te verbeter, het die maatskappy 'n projek geloods wat fokus op die outomatisering van die diens.
Die inisiatief het beginpunt gehad by een van die hoofredes vir kliënte se kontak: die vervanging van betaalmasjiene. Hierdie proses, gereg deur duidelike reëls oor die behoefte aan masjienvervanging, is geïdentifiseer as ideaal vir die eerste toetse met die KI.
Die chatbot ontwikkel gebruik Amazon Rekognition, 'n beeld- en videoskanderingdiens van AWS, wat die reeksnommer van die masjien deur foto's identifiseer. Klante hoef net 'n foto van die toestel se skerm te stuur sodat die stelsel die fout kan identifiseer en die nodige riglyne kan bied. Daarbenewens gebruik die maatskappy Amazon Bedrock, ’n bestuurde generatiewe KI-diens wat verskeie hoëprestasie-konversasionele modelle bied in situasies vanterugval. Hierdie benadering tot sagteware-ontwikkeling het ten doel om situasies te hanteer waar 'n sekere funksionaliteit of kenmerk nie beskikbaar is nie, waar KI vrae buite die bestek beantwoord op grond van gereelde vrae, wat meer as 90% akkuraatheid behaal.
Ongeveer twee maande na die implementering van die proefprojek het die PagBank-span 'n gemiddelde afname van 85% in die tyd van die chatbot-sein in vergelyking met menslike diens waargeneem, wat die groter akkuraatheid en vinnigheid van die KI-program bewys. Daarbenewens was daar 'n beduidende afname in herkontak, dit wil sê, in die gevalle waar dieselfde kliënt weer kontak maak oor dieselfde rede.
“Die implementering van kunsmatige intelligensie-oplossings in ons kliëntediens het 'n aansienlike wins in innovasie en behendigheid meegebring. Met AWS kon ons 'n robuuste en effektiewe oplossing ontwikkel, en die integrasie van gevorderde tegnologieë stel ons in staat om nie net prosesse te outomatiseer nie, maar ook die akkuraatheid en spoed van diens te verbeter. Ons is daartoe verbind om voortdurend ratse en doeltreffende oplossings te soek, wat beide ons span en ons kliënte bevoordeel, en ons doelwit versterk om die finansiële lewens van mense en besighede makliker te maak,” sê Cesar Leite, CTO van PagBank.
Met die resultate van kostebesparings en toename in doeltreffendheid en vinnigheid beplan PagBank om die gebruik van KI uit te brei na ander redes vir kontak met kliënte, deur nuwe tegnologieë in verskeie prosesse van die maatskappy te integreer. Deur gevorderde tegnologie te kombineer met die toewyding aan die kliënt se ervaring, wys PagBank in die rigting van die verbetering van beide operasionele doeltreffendheid en kliëntetevredenheid.
Een van die grootste digitale banke in die land in terme van aantal kliënte, PagBank bied gereedskap vir persoonlike en aanlyn verkope, 'n volledige digitale rekening vir individue en regsentiteite, outomatiese belegging en CDB's gesertifiseer met 'n brAAA-gradering deur S&P en 'n AAA-gradering.brvir dieMoody’s, met opbrengs van tot 130% van die CDI – met onkoste van enige tyd en beleggings volgens doelwitte, asook funksies wat bydra tot finansiële bestuur, soos Salarisstaat. In PagBank, die kredietkaart het gewaarborgde limiet en die beleggings word limiet vir die kaart self, wat die kliënte se wins verhoog*, benewens dat dit tot 3% cashback op die rekening genereer, een van die grootste in die mark. In PagBank, diegene wat 'n aktiewe en inaktiewe saldo op die FGTS het, kan vooruitbetaling aanvra, en dit is ook moontlik om die INSS-lening vir pensioenhouers en pensioengeldiere direk via die PagBank-toepassing te kontrakteer.
