AOmniChatplatforma van AI-geselskap vir verkope, en dieDito CRMCRM vir die Kleinhandel, kondig 'n vennootskap aan om die kliënt se koopreis te versterk, vanaf die segmentering van die basis, hiper-personalisering van die gesprekke, tot by die betaalpunt, deur middel van geselskapkanale soos WhatsApp. Die vereniging tussen die twee maatskappye belowe om 'n persoonlike konfigurasie vir die kliënt beskikbaar te stel deur die ingeboude integrasie tussen die twee platforms toe te laat.
Die convergensie van tegnologieë gaan die invloed van OmniChat en Dito uitbrei, en verseker dat gebruikers die vlak van gesprekveldtogte verhoog, sonder afhanklikheid van IT-spanne of eksterne gereedskap, en volledige reisies skep wat verder gaan as net die uitset, en verseker interaksies wat voortgaan met KI-agente en menslike diens.
Met hierdie vennootskap brei Dito die potensiaal van Dito Agenda uit deur OmniChat, en voeg nog meer kwaliteit by die gesprekke tussen verkopers en verbruikers via WhatsApp, kanaal wat Dito reeds sedert 2018 gebruik. Dit is 'n belangrike vooruitgang vir die koopreis as geheel, aangesien WhatsApp, behalwe dat dit in 99% van die slimfone in Brasilië teenwoordig is, openings- en leeskoerse tot 3 keer hoër as tradisionele kanale het, wat lei tot 'n meer vloeiende ervaring vir die verbruiker. Onderhoudstudies van OmniChat toon dat "veldtogte via WhatsApp die konversietempo tot 10 keer kan vermeerder".
Dit is basies die kombinasie van die beste van Chat Commerce met die beste van CRM, en hierdie kombinasie skep 'n persoonlike reis, wat lei tot hoër konversie en hoër ROAS, asook 'n baie positiewe ervaring vir die eindgebruiker," sê Maurício Trezub, CEO van OmniChat. Die integrasie met Dito CRM versterk ons visie om konversasiekanaale in ware verkoopsmasjiene te omskep
Die geïntegreerde oplossing is beskikbaar vir kleinhandel- of diensondernemings met aktiewe basis wat daarop gemik is om hul bemarkingsstrategieë op konversasiekanale te begin of te optimaliseer om kliëntbetrokkenheid en kliëntretensie te verhoog.
“Die kliënt verwag vandag gespesialiseerde en deurlopende interaksies via verskeie kanale, en hierdie vennootskap bied presies daardie vermoë aan die handelsmerke,” sê Pedro Ivo Martins, Klientdirekteur van Dito CRM. Deur die Dito se CDP (Customer Data Platform) te kombineer met die OmniChat chathandelplatform, bied ons die mark 'n volledige oplossing aan wat die kommunikasie met die kliënt verbeter en konversies skaal met konteks, vloei en doeltreffendheid, wat 'n meetbare toename in ROAS van bemarkingsveldtogte moontlik maak.
Funksionaliteite en voordele van die integrasie
Die bemarktings- en verkoops-spanne kan gevorderde segmentasies uitvoer met die ondersteuning van KI, die beskikbare data in die CDP kruis, om veldtogte te personaliseer, en multikanaal kommunikasie-veldtogte te skep wat nie net by die klik eindig nie, deur gebruik te maak van Whizz Agent (autonome KI-agent vir leidkwalifikasie en verkope) en Whizz Copilot (om die produktiwiteit van verkope-spanne te verhoog).
Die oplossing elimineer punte van wrywing in die kliënt se reis, wat 'n gladde oorgang tussen verskillende kanale moontlik maak en 'n silo-vrye koopervaring bied. Met die krag van WhatsApp kan handels in real-time gesprekke met verbruikers hê, wat die betrokkenheids- en omskakelingsyfers aansienlik verhoog in vergelyking met tradisionele kanale.
Die platform maak dit ook moontlik om die prestasie van die belangrikste finansiële en bemarkingsaanwysers te monitor en te meet deur middel van volledige en buigsame dashboards, wat die deurlopende optimalisering van veldtogte vergemaklik om die opbrengs op belegging van die veldtogte (ROAS) te maksimeer.
Vanaf 'n sake-oogpunt bied die integrasie verskeie voordele, behalwe die toename in die omskakeling van jou veldtogte deur segmentering en personalisering, soos die verhoging van inkomste deur meer konsultatiewe verkope; groter kapillarisasie en diversiteit van kanale om kliënte te bereik; geoutomatiseerde diens met KI en chatbots; bemagtiging en optimalisering van die verkope-span, wat meer vlotheid in die verhouding met die kliënt bring; en herbetrokkenheid gebaseer op gedrag, met inagneming van karretjieherstel, laaste aankope, NPS, onder andere.
