Met die toenemende mededinging staan die kleinhandel voor 'n kruispad in die soeke na kliëntelojaliteit. Die koopervaring, wat 'n kombinasie van verskeie faktore soos prys, voorraad en diens verteenwoordig, het 'n bepalende faktor geword vir die publiek, en beïnvloed direkte die winsgewendheid van die ondernemings. 'n Studie van Opinion Box onthul dat 81% van die verbruikers bereid is om meer te spandeer aan maatskappye wat 'n goeie koopervaring bied, wat die belangrikheid van belegging in hierdie sektor beklemtoon.
Met dit, het konsep van shopper het die afgelope tyd as 'n strategiese oplossing gefokus op die optimalisering van die prestasie van winkels en handelsmerke, deur die bevordering van die publiek se tevredenheid, gewild geword. Gedefinieer as persone as contratar para atuar sob demanda, os shoppers são responsáveis por realizar missões estratégicas para o comércio, como auditorias de mercado, verificação de preços, pesquisas de satisfação do cliente, organização de estoques e prateleiras e até mesmo fazer compras em lojas físicas de pedidos feitos online. Vanaf hierdie funksies verskaf die professionele persone data wat kleinhandelaars toelaat om prosesse aan te pas en die bestuur van verkooppunte te verbeter.
Volgens Thales Zanussi, stigter en uitvoerende hoof vanSending Brasilië, grootste platform vir belonende dienste van die land, sal die shoppers verantwoordelik wees om die dienste en produkte van 'n handelsmerk te toets, maniere te identifiseer om gaps te sluit, hul persepsie by die verbruiker te versterk en ook die koopervaring te vergemaklik. Basies, die kontrakteerdes is verantwoordelik om die volledige koopreis te toets met die doel om insigte te kry oor merkpersepsie en mededinging, en ook om essensiële dienste aan die kleinhandel te verskaf wat die dag-tot-dag werking van die winkelier vergemaklik, verduidelik hy.
Volgens die deskundige, wat 'n handelsmerk lei wat meer as 800 000 geregistreerde gebruikers en 700 000 voltooide take in meer as 5 000 Brasiliaanse munisipaliteite het, bied die aanvaarding van die shoppersdiens direkte voordele vir die kleinhandel. Vanaf die optrede en die basis van inligting wat deur die professionele persone versamel is, kan die kontrakteur neigings in verbruik identifiseer, operasionele foute regstel, die diens verbeter en ook daaglikse take vinniger en doeltreffender uitvoer.
Om te 'n idee te kry van die impak, is daar in 2024 18 703 shoppers-missies op ons Mission Brasil-platform uitgevoer, wat insluit die afhandeling van versoeke soos voorraadvervulling en rakorganisering, voorraadonderhoud en aankope vir aanlynbestellings, beklemtoon Zanussi. Volgens hom verteenwoordig die data 'n toename van 289% in vergelyking met dieselfde tydperk van die vorige jaar.
Ons praat van 'n huidige mark waar die koopervaring essensieel geword het om klante aan te trek en te behou, dus maak 'n volledige, vinnige en kwaliteit diens 'n groot verskil in die waarborg van kliëntelojaliteit. Met ander woorde, die shopper bied 'n ekstern oog op die operasie en bevorder essensiële aktiwiteite vir die kleinhandel, wat help om te verseker dat wat aangebied word, in lyn is met wat die publiek verwag en wil hê, voeg hy by.
Onder die voorbeelde van die praktiese verbeterings wat op die diens ondersteun, beklemtoon Zanussi die aandag aan die toeganklike posisionering van produkte vir die teikengehoor, die verbetering van die diens, die vermindering van die voorraadonderbrekings, asook die identifisering van verbruikers se neigings en ook die vinnigheid in die uitvoering en ontvangs van bestellings via toepassings. "Die analise deur shoppers help handelsmerke om hul strategieë vinnig aan te pas, wat 'n mededingende voordeel verseker in 'n sektor wat al hoe meer personalisering en doeltreffendheid vereis," sluit die CEO van Mission Brasil af.
