Die WhatsApp Nachrichtenplattform ist eine der am meisten genutzten in Brasilien. Binne haar het ander funksies ontstaan, soos die verkoop van produkte en dienste, behalwe direkte kommunikasie. In hierdie verband neig handelaars buite hierdie toepassing om die groei op die mark te vertraag of te verloor.
Waarom het kleinhandelondernemings WhatsApp nodig het
Volgens die data van We are Social was WhatsApp in 2023 die mees gebruikte sosiale netwerk deur Brasiliërs. Volgens die navorsing het 93,4% van die internetgebruikers in die land, tussen 16 en 64 jaar oud, die toepassing gehad, wat neerkom op 169 miljoen mense. "Maatskappye moet naby hul publiek wees. Hierdie hulpmiddel maak vinnige en akkurate kommunikasie moontlik. Deur teenwoordig te wees in iets alledaags, word die organisasie nader aan hul kliënt," sê Carlos Henrique Mencaci, voorsitter van Total IP.
Volgens 'n ander ontleding, nou deur Opinion Box, het 79% van individue in Brasilië reeds 'n maatskappy gekontak d.m.v.toepassingOnder die redes, was: vrae stel (77%) en tegniese ondersteuning vra (67%). Daarbenewens het die platform ook potensiaal getoon vir verkope, 66% van die ondervraagdes het al 'n diens gehuur, en 62% het al iets via "zap" gekoop. “O ’Whats’, não só aproxima a organização de potenciais compradores, como oferece ferramentas para potencializar a venda”, observa o especialista.
Hoe om meer met WhatsApp te verkoop?
O representante da Total IP, conhece o potencial da ferramenta, não só para a troca de informações, mas como uma maneira de deixar a sua marca sempre à mão dos clientes. Nesse sentido, ele mostra quatro estratégias para vender mais com o WhatsApp:
Bied eksklusiewe promosies aan: gebruik die "kanale"-funksie om koepons, flitspromosies of selfs spesiale voorwaardes vir die deelnemers van daardie groep te deel.
Stuur aanmanings: o WhatsApp tem uma grande taxa de abertura nas mensagens enviadas, segundo a Meta, era uma média de 98%. Isso serve para notificar os compradores sobre produtos em estoque ou acionar o “gatilho da urgência” com mensagens de contagem regressiva para descontos limitados.
Koppel die rekeningbesigheidaan die stelsel vankletsbot:stel 'n opkletsbot para responder a perguntas frequentes, coletar dados iniciais dos consumidores, direcionar para o atendimento humano e gerar pesquisas de satisfação. "Die Total IP bied hierdie outomatisering aan deur middel van die"Chatbot. Com uma simples configuração de arrastar e soltar, é possível personalizar o acolhimento”, complementa.
Monitor spanprestasie en omskep in strategieë: não existe estratégia sem métricas. Monitorar tanto o desempenho do atendimento, como das próprias vendas em si, é essencial para alavancar o negócio. “Com a ferramenta Gestão do WhatsApp Corporativo, da Total IP, o gestor tem acesso aos celulares corporativos em uma única tela. O mecanismo grava as conversas, gera filtros e exporta relatórios para o execel”, completa o executivo.
Para Mencaci, usar uma ferramenta digital integrada a outros softwares é uma maneira efetiva de tornar um negócio produtivo. “Olhar esse espaço de mensageria de uma outra forma, como vendedor e não somente como usuário, pode potencializar os resultados de um comércio”, concluí.
