Uitbreiding van die inkomstelyne van 'n besigheid is essensieel. Die doelwit gaan verder as net 'n interessante netto-marge en groter winste te verseker; dit fokus ook daarop om meer veiligheid en stabiliteit aan die maatskappy te bied, deur die moontlikhede van die markseisoene te verminder. Maatskappye sonder 'n plan fokus gewoonlik daarop om al hoe meer te verkoop, maar in 'n mededingende mark is dit nie genoeg nie. Dus, wat is nodig om jou inkomste uit te brei as verkope en die handhawing van verkope nie genoeg is nie? Dit is 'n vraag wat deur die besigheidsstrateeg Daiany Lourenço beantwoord sal word.
Entrepreneurs met weinig ervaring kan die verhouding met die verbruiker as voltooi beskou nadat 'n diens of 'n verkoop afgehandel is. Hierdie manier om die onderhandeling met jou gehoor te benader, veroorsaak dat jou CAC (koste van kliëntverkryging) al hoe hoër word, omdat die gehoor nie terugkeer nie of selfs jou maatskappy vergeet, wat die bedryfskoste verhoog en die volhoubaarheid van die besigheid benadeel. Aan die ander kant is belegging in die behoud van bestaande kliënte beduidend meer ekonomies as die verkryging van nuwe kliënte. In die handel, kan ongeveer 63% van die inkomste van lojale kliënte kom; in die dienssektor is die getal nog meer uitgespreek, met 70% tot 90% van die inkomste afkomstig van lojale kliënte.
Om die inkomstelyne uit te brei, is dit noodsaaklik om die hele koopproses van die kliënt te verstaan. Simbols wat dui op gereedheid om nuwe produkte of dienste aan te koop, is die sleutel.
Dit kan bereik word deur die behoeftes van die kliënt te ondersoek en watter verwante produkte aan die hoofdiens aangebied kan word. Byvoorbeeld, behalwe om fietse te verkoop en met fietsherstel te werk, sal die kliënt terugkeer wanneer hy onderhoud nodig het aan die produk wat hy in jou winkel gekoop het. En indien, as jy toevallig handskoene, helms en ander geriewe in jou winkel het, is die waarskynlikheid dat die kliënt meer in jou handel spandeer, baie groot.
“'n Onlangse geval was dié van Arena Beach Club, 'n sportsentrum vir sandsport. Ek het ’n sakeplan geskep waarin, benewens die sportarea, 16 ander dienste ingesluit is, soos bad en versorging, haarsalon, kapper, speelgrond, wassery, kroeg en restaurant, partytjielokaal, onder meer wat gerief aan die kliënt bied”, beklemtoon Daiany.
Maar hoekom doen jy dit alles? Beide die verskeidenheid beskikbare dienste, wat dit moontlik maak vir verskillende gehore om die ruimte te benut en 'n verskeidenheid inkomste te genereer, elimineer ook die behoefte aan mobilisering om verskeie dienste te verkry. In die huidige samelewing is die naweke skaars net vir ontspanning; daar is baie eise wat, as dit nie nagekom word nie, spanning en haas in mense se roetine veroorsaak.
Deur noodsaaklike en ontspanningsdienste op dieselfde plek en op dieselfde tyd aan te bied, sonder dat dit nodig is om van een adres na 'n ander te hardloop en sonder die verpligting om almal van hulle te koop of 'n intekenplan uit te neem, bied dit vryheid, buigsaamheid en gemak aan die kliënt.
“Daarom is dit noodsaaklik om te vra of die maatskappy reeds alles bied wat sy kliënte nodig het? Die ontwikkeling van nuwe oplossings wat aan kliënte se behoeftes voldoen, is van kritieke belang vir voortgesette sukses. Om voortdurend in kontak met kliënte te wees om terugvoer te ontvang, is 'n beste praktyk om areas vir verbetering en nuwe sakegeleenthede te identifiseer,” sê Daiany.
Om te belê op die uitbreiding van inkomste binne die kliëntebasis, saam met die voortdurende ontwikkeling van nuwe produkte en dienste, is essensieel vir die volhoubaarheid en vestiging van 'n besigheid. Dit is egter van kardinale belang om die visie te behou dat kliëntretensie onontbeerlik is vir langtermyn stabiliteit en groei.
