Dit is noodsaaklik om 'n besigheid se inkomstestrome uit te brei. Die doelwit gaan verder as om 'n goeie netto marge en hoër winste te verseker; dit fokus ook op die verskaffing van meer sekuriteit en stabiliteit aan die maatskappy, wat die kanse om onder markseisoenaliteit te ly, verminder. Maatskappye sonder 'n plan fokus gewoonlik daarop om meer en meer te verkoop, maar in 'n mededingende mark is dit nie genoeg nie. So, wat is nodig om jou inkomste uit te brei as verkoop en die handhawing van verkope nie genoeg is nie? Dit is 'n vraag wat deur die besigheidstrateeg Daiany Lourenço beantwoord sal word.
Onervare entrepreneurs mag die verhouding met die verbruiker as gesluit beskou nadat 'n diens of verkoop voltooi is. Hierdie manier om onderhandelinge met hul gehoor te benader, veroorsaak dat hul KAK (kliëntverkrygingskoste) toenemend hoër word, aangesien die gehoor nie terugkeer nie of selfs van die maatskappy vergeet, wat bedryfskoste verhoog en die volhoubaarheid van die besigheid benadeel. Aan die ander kant is dit aansienlik meer ekonomies om te belê in die behoud van huidige kliënte as om nuwes te verkry. In die handel kan ongeveer 63% van die inkomste van lojale kliënte kom; in die dienstesektor is die getal selfs meer betekenisvol en bereik 70% tot 90% van lojale kliënte.
Om inkomstestrome uit te brei, is dit noodsaaklik om die hele kliënt se koopproses te verstaan. Seinen wat aandui dat hulle gereed is om nuwe produkte of dienste te koop, is die sleutel.
Dit kan bereik word deur kliëntebehoeftes waar te neem en watter produkte wat verband hou met die hoofdiens aangebied kan word. Byvoorbeeld, benewens die verkoop van fietse en die werk met fietsherstelwerk, sal die kliënt terugkeer wanneer hulle onderhoud benodig op die produk wat hulle by jou winkel gekoop het. En as jy toevallig handskoene, helms en ander nuttige items in jou winkel het, is die waarskynlikheid dat die kliënt meer in jou besigheid sal spandeer baie hoog.
“’n Onlangse voorbeeld is Arena Beach Club, ’n strandsportsentrum. Ek het ’n sakeplan geskep wat, benewens die sportarea, nog 16 dienste ingesluit het, soos bad en versorging, ’n haarsalon, ’n barbierswinkel, ’n speelgrond, ’n wassery, ’n kroeg en restaurant, ’n partytjielokaal, onder andere wat gerief aan die kliënt bied,” wys Daiany uit.
Maar hoekom al hierdie dinge doen? Behalwe dat dit die beskikbare dienste diversifiseer, wat gehore met verskillende behoeftes toelaat om die ruimte te geniet en 'n verskeidenheid inkomste te genereer, elimineer dit ook die behoefte om te reis om verskillende dienste te bekom. In vandag se samelewing is naweke selde net vir ontspanning; daar is baie eise wat, indien nie nagekom nie, stres skep en mense se roetines haas.
Deur noodsaaklike en ontspanningsdienste op dieselfde plek en terselfdertyd aan te bied, sonder die noodsaaklikheid om van een adres na 'n ander te jaag en sonder die verpligting om alles aan te skaf of op 'n plan in te teken, bied dit vryheid, buigsaamheid en gemak aan die kliënt.
"Daarom is dit noodsaaklik om te bevraagteken of die maatskappy reeds alles bied wat sy kliënte benodig. Die ontwikkeling van nuwe oplossings wat aan kliënte se behoeftes voldoen, is fundamenteel vir volgehoue sukses. Om voortdurend in kontak met kliënte te wees om terugvoer te ontvang, is 'n aanbevole praktyk om areas vir verbetering en nuwe sakegeleenthede te identifiseer," sê Daiany.
Belegging in inkomstegroei binne die bestaande kliëntebasis, tesame met die voortdurende ontwikkeling van nuwe produkte en dienste, is noodsaaklik vir die volhoubaarheid en konsolidasie van 'n besigheid. Dit is egter van kardinale belang om die begrip te behou dat kliëntebehoud onontbeerlik is vir langtermyn stabiliteit en groei.
