Intelligensie KI generatief is besig om die kommunikasie in die B2B-wereld te revolusioneer, en bring meer doeltreffendheid en skaalbaarheid vir maatskappye. egter, ’n belangrike uitdaging ontstaan in hierdie scenario: hoe om outomatisering en egtheid te balanseer om menslike en opregte interaksies te verseker?'n studie het gevinddatige antropomorfiese chatbots het die kliëntetevredenheid, die beoordeling van die maatskappy en die koopbegeerte verlaag wanneer kliënte reeds met enige vorm van irritasie te kampe gehad het.
Vir Fernanda Nascimento, CEO van Stratlab en specialist in B2B-marketing en verkope, kan hierdie reaksie gedeeltelik gebeur het omdat verbruikers meer van 'n chatbot verwag het wat soos 'n mens lyk, en teleurgesteld was toe dit nie aan die verwagting voldoen nie. Die geheim om sukses te wees in die gebruik van generatiewe KI lê daarin om te voorkom dat die tegnologie 'n hindernis word vir ware verbinding. Mense is moeg vir geautomatiseerde en generiese interaksies. Aan die einde van die dag maak die egtheid van kommunikasie eintlik die verskil. As KI slegs gebruik word om volume te produseer sonder 'n werklike doel, kan dit kliënte wegjaag in plaas van nader.
Aan die ander kant, wanneer dit behoorlik gebruik word, brei die generatiewe KI die bereik van die boodskap uit sonder om die menslike essensie te kompromitteer, help om gesprekke te struktureer, data te organiseer en inhoud voor te stel, maar die lewering moet 'n egte tikkie hê. "Maar ons het opgemerk dat die meeste maatskappye steeds hierdie geleentheid misloop. In verskillende departemente stoor verskillende stelsels kliëntinligting, wat gefragmenteerde data bied, wat dikwels min help om die volledige kliëntreis te verstaan. Die resultaat? Geselsies sonder personalisering, begrip en empatie, wat die verhouding benadeel en gevolglik die ontwikkeling van nuwe besighede belemmer," sê Fernanda.
Fernanda sê nog steeds dat baie maatskappye glo dat persoonlike aanpassing net beteken dat hulle die kliënt by sy naam noem. Tog egter gaan die ware persoonlike aanpassing verder: dit behels die verstaan van die tydsberekening en die uitdagings van die kliënt om relevante interaksies te bied. Fing die na nabyheid, gee algemene antwoorde of oorverdig in outomatisering is valstrikke wat die gebruikerservaring kan benadeel. Om te voorkom dat outomatisering die interaksies koud en onpersoonlik maak, beklemtoon Fernanda dat dit noodsaaklik is om 'n paar goeie praktyke aan te neem:
- Praat soos regte menseDie taalgebaseerde taal moet natuurlik wees en naby aan menslike kommunikasie;
- Personalisasie regmeer as om die kliënt se naam te noem, is dit noodsaaklik om sy konteks, sy behoeftes en sy hele reis te verstaan. Deur patrone van gedrag te identifiseer en data diepgaand te interpreteer, is dit moontlik om waardevolle insigte te genereer — insluitend om vraag te voorspel en onaangename verrassings in die toekoms te voorkom;
- Laat ruimte vir menslike interaksiebots kan begin geselskapke, maar dit is belangrik dat daar 'n vlot oorgang na 'n menslike operateur plaasvind wanneer nodig;
- verseker die egtheidAs AI nie kan antwoorde op 'n ware en merkgetroue wyse nie, is dit beter dat die interaksie deur 'n mens gedoen word.
Volgens die spesialis het oplossings vir outomatisering, data-analise en masjienleer die afgelope dekade B2B-maatskappye gehelp om meer doeltreffend te wees. Nou, met die generatiewe KI die meeste prosedurele of roetine-take outomatieser maak, is dit die regte tyd vir maatskappye om hulle te fokus op die bou van vertrouensgebaseerde verhoudings met kliënte. Selfs met die tegnologiese ontwikkeling bly die rol van mense steeds essensieel. Die toekoms gaan nie oor KI teenoor mense nie, maar oor hoe mense KI kan gebruik om nog meer eg, relevant en verbind met hul gehoor te wees. Uiteindelik wil niemand met ’n siellose robot praat nie. Fokus op hierdie punt kan maatskappye help om unieke waardevoorstelle te skep en uit te staan in al hoe mededingender markte, sluit hy af.
