In Brasilië is Moedersdag nie net 'n gesinsviering nie — dit is die tweede grootste detailhandelsgeleentheid, wat miljarde in die hele land beweeg. En nou, hierdie datum strek verder as die tweede Sondag in Mei: die hele maand deur versterk handelsmerke hul veldtogte, promosies en betrokkenheidsstrategieë om die aandag van verbruikers te trek wat op soek is na die perfekte geskenk en om die betrokkenheid van die datum te benut.
In hierdie scenario het konversasiehandel — aangedryf deur kunsmatige intelligensie en boodskapplatforms — gewild geword. Die benadering hervorm die koopreis, maak die interaksies meer persoonlik, vinniger en meer effektief. Virwinkel en tegnologieondernemings het Maand van Moeders 'n uitstalraam geword om digitale strategieë te konsolideer wat op die klante-ervaring gefokus is. Dit is die tyd vir ’n verandering in die verhouding tussen handelsmerke en kliënte — wat nou nie net deur die gevoelens rondom die datum verbind is nie, maar ook deur die gerief en relevansie wat deur nuwe digitale gereedskap gebring word.
Die Moederdag stimuleer die Braziliaanse kleinhandel die hele Mei maand intensief, en word die tweede belangrikste dag van die sektor, net na Kersfees. In 2024, die e-handel het 'n rekord van R$8,48 miljard in verkope bereik, wat die R$7,68 miljard van 2023 oorskry. Deur 'n al meer digitale reis gebruik 72% van die verbruikers hul selfoon om pryse te vergelyk en produkte in fisiese winkels te soek, wat die opkoms van omnichannel en konversasiehandel versterk. Die gemiddelde aankoopwaarde is ongeveer R$150, met nadruk op mode, parfumerie, elektronika en ervarings.
Met die groei van digitale verbruik en die soeke na gerief, het Moedermaand 'n strategiese tyd geword vir kleinhandelaars wat wil kombineer doeltreffendheid met emosionele verbinding — fundamentele elemente om aan die verwagtings van die moderne verbruiker te voldoen. Die modewinkel Reserva is een van die voorbeelde van die gebruik van vloeiende en kliëntgerigte ervarings, van die chatbot tot die geïntegreerde betaalproses via boodskaptoepassing. Die maatskappy staan bekend as 'n voorbeeld van innovering in die gebruik van kunsmatige intelligensie (KI) in die kleinhandel, veral tydens Maand van Moeders. Die handelsmerk het 'n KI-gebaseerde virtuele assistent geïmplementeer, met die doel om 'n algemene uitdaging vir baie verbruikers op te los: die keuse van die perfekte geskenk.
Die konversasionele oplossing het die kliënte in staat gestel om deur teks of stem die styl, voorkeure en ouderdomsgroep van die moeders te beskryf. Die KI hat op sy beurt persoonlike produktaanbevelings verskaf, beskikbaar 24 uur per dag, 7 dae per week.
Die resultate het die verwagtings oortref. Die implementering van verlate karretjie waarskuwings het Reserve gelei tot 'n ROI van tot 46 keer, wat die doeltreffendheid van persoonlike bemarkingstrategieë beklemtoon. Die WhatsApp-veldtog het klikkoerse van 40% en oopkoerse van 60% bereik, 'n beduidende toename in vergelyking met e-posbemarking en SMS. Oor die algemeen het die handelsmerk 'n ROI van 7 keer op aanlynverkope behaal, wat die positiewe impak van KI-gebaseerde strategieë en konversasiehandel weerspieël.
Wat maak konversasionele KI veral doeltreffend in die konteks van Moederdag in Brasilië, is die afstemming op die geselskapgeoriënteerde handelsbenadering — 'n kenmerk wat diep gewortel is in die Brasilianse kultuur. Die land se verbruikers waardeer tradisioneel die persoonlike verbinding met kleinhandelaars en verkopers, iets wat tradisionele e-handel moeilik kan naboots, sê Bruno Montoro, Hoof van Sake vir Latyns-Amerika by Gupshup.
Bruno sê sê, spesifiek vir Moederdag, die geselskap KI nie net die emosionele waarde van hierdie dag erken nie, maar help ook om die besluitmoegheid van die verbruiker te verminder. "Die personalisering van geskenkvoorstelle, rekening houdend met regionale en kulturele voorkeure, is 'n groot voordeel, wat elke aankoop uniek en spesiaal laat voel, sonder om die doeltreffendheid van 'n digitale proses te verloor," sê hy.
Hy volto dat, namate die verwagtings van die verbruiker voortgaan om te styg, sal die handelsmerke wat sal voorspoed, dié wees wat die geselskapplatforms nie net as verkoopskanale gebruik nie, maar as strategiese verhoudinghulpmiddels. Hulle is essensieel om die kulturele betekenis van moederlikheid te eer, deur koopervaringe te skep wat verder gaan as die transaksie en 'n blywende emosionele verbinding met die kliënt bou, sluit hy af.
