DieMaand van die VerbruikerDit word gekenmerk deur groot promosies en afslag, wat die mededingendheid van die kleinhandel en die veranderinge in koopgedrag weerspieël. In 'n steeds meer digitale en op ervaring gerigte mark, moet maatskappye verder gaan as lae pryse deur te fokus op personalisering, gerief en innovasie om kliënte te wen en te behou.
“Die verbruiker van vandag is meer veeleisend en verwag baie meer as net goeie pryse of produkte. Hy waardeer handelsmerke wat gerief, personalisering en 'n duidelike doelwit bied. In hierdie scenario speel tegnologie 'n fundamentele rol, maak die ervarings vloeiender, die diens meer vinnig en die oplossings meer afgestem op jou behoeftes. Die maatskappye wat tegnologie en kliënt-ervaring op 'n strategiese wyse kan verenig, sal nie net uitstaan tydens datums soos die Verbruikersmaand nie, maar ook 'n stewige en volhoubare verhouding deur die jaar bou.”, ontleed deur Alexandre Della Volpe, bemarkingsdirekteur van Rcell, een van die grootste tegnologieverskaffers in Brasilië.
Onder die tendense wat nie net die Maand van die Verbruiker vorm nie, maar ook belangrike datums soos Moederdag, Valentynsdag, Paasdag en selfs Black Friday, staan uit:
- Phygital – integrasie van die fisiese met die digitale:Die samestelling tussen die fisiese en digitale wêreld word al sterker, met winkels wat in immersive ervarings belê, soos verhoogde werklikheid en virtuele paslyne, om verbruikers te betrek.
- IA inkopiesassistentegebruik van kunsmatige intelligensie in kliëntediens neem elke dag toe. Met dit, is dit nou al moontlik om selfs persoonlike aanbevelings en 24/7-ondersteuning aan te bied via gevorderde chatbots en stemassistente.
- Bewuste en volhoubare verbruikDeel van die kliënte hou die oog uit na die goeie praktyke van maatskappye. Dit behels die vasstelling of die handelsmerke werklik toegewyd is aan volhoubaarheid, deur die voorkeur te gee aan etiese oorsprongprodukte, omgewingsvriendelike verpakking en goed gevestigde ESG-praktyke (Omgewings, Sosiale en Bestuurs).
- Leefhandel en sosiale inkopiesAangedryf deur die pandemie, het sosiale media vandag gevestig as groot koopkanale. Verskeie handelsmerke gebruik strategieë soos lewendige uitsendings en beïnvloeders, met die doel om hul verkope op 'n interaktiewe wyse te bevorder en hulle nog nader aan hul kliënte te bring.
“Die fenomeen van lewendige koop op sosiale media het reeds gevestig as 'n kragtige strategie om verkope te stimuleer en verbruikers te betrek. Een van die grootste voorbeelde van hierdie sukses is die van beïnvloeders wat lewendige uitsendings in ware verbruikersgeleenthede omskep het, wat miljoene reëls in enkele ure beweeg het. Hier direkte en interaktiewe verbinding skep 'n gevoel van dringendheid en naasteheid, wat die koopervaring baie meer boeiend maak. Vir die handelsmerke beteken die belegging in hierdie formaat nie net om meer te verkoop nie, maar ook om die verhouding met die publiek op 'n egte en effektiewe wyse te versterk”, beklemtoon Alexandre.
- Ervaringsgebaseerde lojaliteitsprogrammedie tradisionele punte en afslag, wat voorheen baie algemeen was, word vervang deur eksklusiewe voordele, soos vroeë toegang tot vrystellings, byeenkomste of VIP-groepe en persoonlike produkaanpassing.
- "on sigbare"cliënten is al hoe meer gerieflik en kies vir vinniger en vloeiender betaalmetodes, met die doel om die koopervaring meer gerieflik te maak. Onder hulle is biometrie, digitale beursies en geen rente afbetalings via fintechs.
Met 'n toenemende veeleisende en verbonden verbruiker is aanpassing aan nuwe tendense nie meer 'n opsie nie, maar 'n noodsaaklikheid vir handelsmerke wat relevant wil bly. Personalisasie, tegnologiese innovering en die sorg oor volhoubaarheid is fundamentele pilare vir sukses in die huidige mark. Die maatskappye wat gerieflikheid, ervaring en doelgerigtheid kan kombineer, sal 'n waardevolle mededingende voordeel hê, kliëntelojaliteit wen en hul besighede in 2025 en daarna bevorder.
