Black Friday, bekend vir die bevordering van groot verkoopsvolumes met agressiewe afslag, het 'n ander impak as toe dit in Brasilië bekendgestel is. Met verbruikers wat al hoe kritischer, meer ingelig en veeleisender is, het die eenvoudige beroep op "lae prys" sy krag verloor. Volgens 'n studie van dieOpiniebokswat gevra het: "Wat is vir jou die belangrikste tydens Black Friday?", goedkoper koop was 'n bepalende faktor vir 51% van die respondente, met gratis aflewering (41%) en groot afslag (30%) net daarna.
Vragte soos prysfluktuasies, praktyke bekend as "Black Fraude" en wantroue in die eerlikheid van die aanbiedings laat baie verbruikers hul deelname aan die gebeurtenis heroorweeg. Die nodige transformasie vir die toekoms se Black Friday hou direkte verband met die kliënt se gedrag en die era van ervaring. Mense wil nie net konsumeer nie, hulle wil betekenisvolle ervarings beleef, sê Carine Bruxel, CEO van BlueBird, 'n Think Tank gespesialiseerd in futurisme, foresight en regeneratiewe maatskappye.
Verandering in verbruikersgedrag
Volgens 'n studie deurOpinieboks, die nuwe verbruikers (68%) doen navrae voordat hulle 'n bestelling plaas, en gee belang aan die mening en beoordeling van ander kliënte. Die studie“Pulso Latam”, van die konsultasiemaatskappy BMC Innovation,Versterk die idee dat die hedendaagse verbruiker al hoe meer oplettend en keurig is, en die koopproses in iets meer strategies en minder impulsief verander, om met beperkte begrotings te werk te gaan. "In die nabye toekoms sal Black Friday meer as net lae pryse moet bied. Dit sal nodig wees om werklike waarde te skep, die doel van die handelsmerk te versterk en 'n verbinding met die kliënt te bou," sê Carine.
Ons leef in die sye "ervaring era" waarin die ervarings belangriker word as die produk self. Volgens data van dieCX Trends 2024Ongeveer 65% van die respondente beskou persoonlike ervarings as iets wat baie invloed gehad het op hul koopbesluite. Volgens Carine sal die diferensiasie voortkom uit die vermoë om die klant op 'n dieper vlak te verstaan en data te gebruik om betekenisvolle oomblikke te skep, met tegnologie as 'n belangrike bondgenoot, merk die CEO op. Maar, in die praktyk, hoe gebeur dit?
Para Carine, a Black Friday do futuro poderá ser personalizada para cada consumidor, oferecendo atendimentos com consultores especializados, personal shoppers virtuais e sugestões baseadas em preferências pessoais. Die fokus sal op ’n persoonlike ervaring wees, waarin die koopgeskiedenis en individuele voorkeure ’n unieke datum vir elke kliënt sal vorm. Die na-verkope sal ook strategies wees, met prioriteits tegniese ondersteuning, uitgebreide waarborge en uitnodigings vir spesiale geleenthede, wat die band en vertroue in die handelsmerk versterk, voeg hy by.
Boonop sê Carine dat die gebruik van indringende en interaktiewe aankope al hoe meer sal voorkom, aangesien tegnologieë soos Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) sal toelaat dat verbruikers produkte op 'n meesleurende wyse ervaar, asof hulle fisies in die winkel is. Volgens 'n studie van dieAppelWanneer hulle gevra word oor die ontvangs van hierdie tipe toestel in Brasilië, sê ongeveer 60% van die respondente dat hulle opgewonde is oor die tegnologie. Die e-handel is in uitbreiding, en gaan nie vertraag nie.Die projeksie wat ons het, is die toename tussen 2023 en 2027, 20,2% wees, van R$ 3,2 triljoen na R$ 3,8 triljoen. Met dit, salemme wat moontlik maak om produkte in detail virtueel te verken, sal die aankoop in 'n onvergeetlike ervaring omskep, sê hy.
Om die verbruikers geïnteresseerd te hou, kan die Swart Vrydag eerder beperkte uitgawes of vroeë vrystellings vir VIP-klante aanbied in plaas van afslag. "Om toegang te hê tot items voor die algemene publiek of eksklusiewe goedere te koop, sal 'n gevoel van voorreg skep en die verband met die handelsmerk versterk," verduidelik Carine. Sy ook sê dat "die aanbied van voordele en ervarings wat werklike waarde toevoeg, soos kaartjies vir eksklusiewe geleenthede, werksessies met kundiges, persoonlike mentorskapsessies en spas, sal help om die waargenome waarde te verhoog".
Die vooruitgang van die metaversum sal maatskappye in staat stel om gepersonaliseerde virtuele winkels te skep, waar die kliënt in 'n gesofistikeerde digitale omgewing kan interaksie hê. Dit sal veral meer aantreklik wees vir jong verbruikers wat op soek is na 'phygital' ervarings deur die fisiese en digitale te kombineer, merk die futuris. Volgens navorsing deurLekker Huis60,9% van die jongmense gebruik Google om produkte en aanbiedings te vind, 21,4% gebruik Instagram en 10,1% soek op TikTok na inligting oor produkte.
Vir Carine, die Swart Vrydag van die toekoms sal meer wees as net 'n promosiedatum; dit sal 'n platform wees om gesofistikeerde ervarings te skep wat in lyn is met die waardes van verbruikers. Die gebruik van futuristiese metodologieë, soos vooruitkyk, 'n proses wat daarop gemik is om die toekoms te voorspel en te beplan op grond van scenario-analise, tendense en huidige data, sal die kleinhandel toelaat om die nodige transformasies te voorspel, voortdurende relevansie te verseker en langtermynverhoudings met hul kliënte op te bou.
