In die huidige digitale transformasiescenario speel kunsmatige intelligensie (KI) 'n essensiële rol in verskeie besighede. Een van die mees betekenisvolle innovasies is virtuele agente, 'n oplossing wat die inskrywing van die afbetalingsektor hervorm, deur 'n meer doeltreffende, vinnige en persoonlike benadering in kliënteband te bied. Die data bring ook hierdie persepsie, met inagneming van die optimistiese projeksies vir KI in hierdie sektor. Die wêreldwye skuldinvorderingsagtewaremark, byvoorbeeld, wat op AI-gebaseerde oplossings insluit, is in 2022 geskat op $4 miljard en sal na verwagting tot $7,4 miljard groei teen 2028, gedryf deur die toenemende aanvaarding van hierdie innoverende tegnologieë, volgens ’n studie deur ScienceSoft.
Maar wat is die virtuele agente en hoekom het dit hierdie revolusie veroorsaak? 'n Virtuele agent is 'n tegnologie gebaseer op KI, ontwerp om met gebruikers te kommunikeer op 'n manier soortgelyk aan 'n menslike diensmedewerker. Deze agente is geprogrammeer om take te verrig, soos om vrae te beantwoord, inligting te verskaf, en selfs onderhandelinge en transaksies uit te voer. Hierdie ontwikkeling het die einde van Chatbots moontlik gemaak – daardie robot wat met jou deur boodskappe praat en jou vra om 1 te druk as jy opsie A wil hê, 2 as jy opsie B wil hê, en so aan – en die begin van 'n nuwe era: die van virtuele agente.
As part of the revolution, in the collection sector, for example, virtual agents take on the role of communicators, negotiators, and relationship managers, optimizing processes that previously relied solely on human attendants and that today agents do with as much empathy as a human. Dit is die geval van Monest, 'n maatskappy wat aktiva herstel deur skuldinvordering deur 'n virtuele agent genaamd Mia, gekoppel deur kunsmatige intelligensie. Die virtuele agent van die startup gebruik WhatsApp om met wanbetalende kliënte van kleinhandelaars te kommunikeer op die beste wyse, deur die kommunikasie aan die besigheid aan te pas en die moontlikheid te verhoog dat 'n skuldenaar weer 'n kliënt word.
Thiago Oliveira, CEO en Mede-vennoot van Monest, verduidelik dat dit al algemeen voorkom dat mense nie besef dat hulle met 'n virtuele agent wat deur KI gekoppel is, op WhatsApp praat nie. Dit was al voorgekom, aan die einde van 'n suksesvolle onderhandeling, dat die kliënt goeie feestdae en 'n gelukkige nuwe jaar vir Mia wou toewens. En die beste? Sy het geantwoord, soos 'n goeie vriendin," spot hy.
Die uitvoerende hoof beklemtoon verder dat dit 'n voorbeeld is van hoe toegepaste tegnologie op 'n doeltreffende wyse 'n kragtige hulpmiddel kan wees om besighede te bevorder. "Die gebruik van kunsmatige intelligensie in hierdie konteks optimaliseer nie net die herstel van krediete nie, maar transformeer ook die kliënte-ervaring deur oplossings te bied wat aan hul behoeftes en verwagtings voldoen. Hierdie evolusie is 'n duidelike voorbeeld van hoe tegnologie 'n strategiese bondgenoot kan wees in die verbetering van resultate en die bou van 'n positiewe beeld op die mark," sluit Oliveira af.
Die implementering van virtuele agente in die invorderingssektor het talle voordele vir die mark gebring. Die prosesoutomatisering, wat voorheen handmatig en tydrowend was, kan nou 24 uur per dag, 7 dae per week uitgevoer word, wat 'n ononderbroke en effektiewe diens moontlik maak. Daarbenewens gebruik virtuele agente gevorderde algoritmes om die gedrag van kliënte te analiseer, benaderings te personaliseer en proaktief die beste betaalopsies voor te stel.
Dit verhoog nie net die kredietherstelkoers nie, maar verbeter ook die kliënt se ervaring, wat meer menslik en persoonlik hanteer word, selfs in geautomatiseerde interaksies. Nog ander voordeel is die vermoë om invorderingsbedrywighede op te skaal sonder die behoefte om die menslike span uit te brei, wat lei tot 'n beduidende vermindering van bedryfskoste.
Impak op klanteverhoudings en die toekoms van virtuele agente in skuldinvordering
Thiago Oliveira verduidelik dat een van die hoofuitdagings van die invorderingssektor altyd was om 'n balans te hou tussen skuldinvordering en die handhawing van 'n goeie verhouding met die kliënt. Hy beklemtoon dat virtuele agente help om hierdie uitdaging te oorkom deur duidelike, respekvolle en gerieflike kommunikasie te bied, aangepas by elke kliënt se profiel. Met dit, kan maatskappye nie net hul herstelkoerse verbeter nie, maar ook 'n goeie beeld by verbruikers handhaaf, wat van kardinale belang is vir langtermyn-sukses.
Met die voortdurende ontwikkeling van KI en die verbetering van die vermoëns van virtuele agente, beloof die toekoms van die invorderingsbedryf al hoe meer digitaal en doeltreffend te wees. Die integrasie met ander tegnologieë, soos voorspellende analise en masjienleer, sal toelaat dat hierdie agente nog meer effektief word in die voorsiening van kliëntbehoeftes en die aanbod van oplossings wat beide vir maatskappye en verbruikers voordelig is.
