In die huidige scenario van digitale transformasie, kunstig intelligensie (KI) speel 'n noodsaaklike rol in verskeie besighede. Een van die mees betekenisvolle innovasies is virtuele agente, 'n oplossing wat die invorderingssektor revolusioneer, om 'n meer doeltreffende benadering te bied, vinnig en persoonlik in die verhouding met kliënte. Die data bring ook hierdie persepsie, in ag gene projeksies vir die KI in hierdie sektor optimisties. Die globale mark vir kredietinvorderingsagteware, byvoorbeeld, wat sluit oplossings gebaseer op KI in, is geskat op US$4 miljard in 2022 en sal na verwagting groei na US$7,4 miljard teen 2028, aangedryf deur die toenemende aanvaarding van hierdie innoverende tegnologieë, volgens 'n studie van ScienceSoft.
Maar wat is virtuele agente en waarom het hierdie revolusie veroorsaak? 'n Virtuele agent is 'n tegnologie gebaseer op KI, ontwerp om met gebruikers te kommunikeer soos 'n menslike agent. Hierdie agente is geprogrammeer om take uit te voer soos om vrae te beantwoord, inligting verskaf, en selfs onderhandelings en transaksies doen. Hierdie ontwikkeling het die einde van die Chatbots gebring – daardie robot wat met jou deur boodskap praat en jou vra om 1 te druk as jy opsie A wil, 2 as jy die opsie B wil hê en so aan –, en die begin van 'n nuwe era: die van virtuele agente
As deel van die revolusie, in die invorderingssektor, byvoorbeeld, die virtuele agente neem die rol van kommunikeerders aan, onderhandelaars en verhoudingsbestuurders, optimering van prosesse wat voorheen eksklusief van menslike agente afhanklik was en wat vandag deur agente met soveel empatie soos 'n mens gedoen word. Dit is die geval van Monest, 'n maatskappy vir die herstel van bates deur die invordering van skuld deur 'n virtuele agent genaamd Mia, verbonden deur kunsmatige intelligensie. Die virtuele agent van die startup gebruik WhatsApp om op die beste manier met wanbetalende kliënte van kleinhandelaars te kommunikeer, persoonliking van die kommunikasie volgens die besigheid en die moontlikheid verhoog dat 'n skuldenaar weer 'n kliënt word
Thiago Oliveira, CEO en Medest verduidelik dat dit al algemeen is dat mense nie besef dat hulle op WhatsApp met 'n virtuele agent wat deur KI gekoppel is, praat. "Dit het al gebeur dat", aan die einde van 'n suksesvolle onderhandeling, die kliënt wil vir Mia 'n gelukkige feestyd en 'n voorspoedige nuwe jaar toewens. En die beste? sy het geantwoord, soos 'n goeie vriendin, speel.
Die uitvoerende hoof beklemtoon, nog, dat dit 'n voorbeeld is van hoe tegnologie effektief toegepas 'n kragtige hulpmiddel kan wees om besighede te bevorder. Die gebruik van kunsmatige intelligensie in hierdie konteks optimaliseer nie net die herstel van krediet, maar verander ook die kliëntervaring, aanbieding van oplossings wat aan jou behoeftes en verwagtinge voldoen. Hierdie ontwikkeling is 'n duidelike voorbeeld van hoe tegnologie 'n strategiese bondgenoot kan wees in die verbetering van resultate en die bou van 'n positiewe beeld in die mark, finaliseer Oliveira
Die implementering van virtuele agente in die invorderingssektor het talle voordele vir die mark gebring. Die outomatisering van prosesse, wat voorheen handmatig en tydrowend was, nou kan nou 24 uur per dag gedoen word, 7 dae per week, toelaat 'n deurlopende en effektiewe diensverlening. Boonop, die virtuele agente gebruik gevorderde algoritmes om die gedrag van kliënte te analiseer, persoonlike benaderings aanpas en die beste betalingsopsies proaktief voorstel
Dit verhoog nie net die herstelkoers van krediet nie, maar verbeter ook die kliëntervaring, wat op 'n meer humanistiese en individuele manier hanteer word, selfs in outomatiese interaksies. 'n Ander voordeel is die vermoë om invorderingsoperasies te skaal sonder die behoefte om die menslike span uit te brei, wat lei tot 'n beduidende vermindering van operasionele koste
Impak op klanteverhoudings en die toekoms van virtuele agente in skuldinvordering
Thiago Oliveira verduidelik dat een van die hoofuitdagings in die invorderingssektor altyd was om 'n balans te handhaaf tussen die herstel van skuld en die handhawing van 'n goeie verhouding met die kliënt. Hy beklemtoon dat virtuele agente help om hierdie uitdaging te oorkom, om 'n duidelike kommunikasie te bied, respekvol en gerieflik, aangepas aan die profiel van elke kliënt. Met dit, die maatskappye kan nie net hul herstelkoerse verbeter nie, maar ook 'n goeie beeld by die verbruikers handhaaf, wat is fundamenteel vir langtermyn sukses
Met die voortdurende ontwikkeling van KI en die verbetering van die vermoëns van virtuele agente, die toekoms van die invorderingssektor belowe om al hoe meer digitaal en doeltreffend te wees. Die integrasie met ander tegnologieë, hoe voorspellende analise en masjienleer, sal sal dit sal agents nog meer effektief maak om die behoeftes van kliënte te antisipeer en om oplossings aan te bied wat voordelig is vir sowel maatskappye as verbruikers
