'n nuwe konsep revolusioneer die benadering van maatskappye ten opsigte van die kliënte-ervaring in Brasilië. Die Universele Kliëntervaring (UCE), of Klant se Universele Ervaring, raak al hoe meer aandag as 'n opkomende dissipline in die land
Alreeds as 'n akademiese dissipline aan bemarkingsuniversiteite in die Verenigde State gevestig, die UCE-visum organiseer die kliënt se lewensiklus op 'n omvattende manier. Die konsep dek alle fases, prosesse en tegnologie wat nodig is om 'n volhoubare en konsekwente kommersiële verhouding te verseker
Alberto Jr., CEO van Poli Digital, goeiese maatskappy gespesialiseerd in korporatiewe kommunikasie, verduidelik dat die UCE verder gaan as die eenvoudige outomatisering van boodskappe in digitale kanale. "Dit is 'n verantwoordelikheid wat deur die maatskappy aanvaar word om die kliënt se reis horisontaal te beskou", omvat van die verkryging tot die naverkoop," sê Filho
Die spesialis is van mening dat die kwaliteit van diens belangrik is vir die loyaliteit van kliënte en die groei van besighede. Hy noem navorsing wat toon dat 86% van die verbruikers bereid is om meer te betaal vir 'n beter ervaring, en 76% verwag dat maatskappye hul behoeftes sal verstaan
Seun beklem dat UCE-praktyke noodsaaklik is om leidrade in werklike kliënte te omskep en hulle in handelsmerkverdedigers te transformeer. Tevreden kliënte deel hul positiewe ervarings, wat is noodsaaklik vir die reputasie en groei van die maatskappy,"verduidelik"
Een van die hoofuitdagings vir die implementering van die UCE in Brasilië, volgens Seun, dit is die begrip dat tegnologie alleen nie 'n suksesvolle kliëntreis waarborg nie. "Daar is 'n kulturele transformasie binne die organisasies nodig". Alle sektore moet in lyn wees met die filosofie van die UCE," sluit die HUB aan
Hierdie nuwe benadering belowe om die manier waarop Brasiliaanse maatskappye met hul kliënte omgaan, aansienlik te transformeer, die gebruikerservaring in die middel van jou besigheidsstrategieë plaas
