In die huidige digitale omgewing, dit is noodsaaklik dat maatskappye die kanale van kontak met die verbruiker diversifiseer. Met die vordering van digitalisering, hierdie strategie vergroot die bereik van die handelsmerk en het 'n positiewe impak op die finansies
Volgens data van die Business Research Company, die omnichannel-markt sal US$ 7 bereik,52 miljard in inkomste teen die einde van 2025. Hierdie benadering bestaan uit die integrasie van fisiese en digitale kanale, verseker 'n konsekwente ervaring aan die verbruiker
Deur hierdie strategie aan te neem, die maatskappye bied dieselfde kwaliteit van diens aan ongeag die kanaal wat deur die kliënt gebruik word, wees 'n aanlyn winkel, sosiale netwerke of boodskaptoepassings soos WhatsApp, ten gunstige vir die behoud en winste
Nuwe verbruikersgewoontes vorm die toekoms van die omnichannel-mark
Met 'n jaarlikse groei van 14,4%, die sektor het van US$ 6 gespring,57 miljard in 2024 vir die voorspelling van US$ 7,52 miljard in 2025. Hierdie vooruitgang beklemtoon die noodsaaklikheid van die integrasie van kommunikasiekanale om die strategieë meer samehangend en effektief te maak
Die voorspelling is dat hierdie groeikoers tot 2029 sal aanhou, wanneer die omnichannel-markt US$ 12 moet bereik,88 miljard. Tussen die belangrikste tendense vir die volgende jare, spesialiste dui:
- Groei van stemhandel:die moontlikheid om aanlyn aankope te doen deur stemopdragte verhoog die gerief vir verbruikers, die behoefte aan handmatige interaksie verminderend
- Volhoubaarheid:omnichannel-integrasie optimaliseer prosesse en maak die bedrywighede meer doeltreffend, voordele volhoubare praktyke
- Kontaklose betalings:die aanbod van ondersteuning op verskeie kanale maak digitale transaksies ook vinniger en toegankliker
- Omnichannel personalisering:die verbinding tussen kanale maak die insameling van strategiese data moontlik, dit die skep van persoonlike ervarings vir elke verbruiker
WhatsApp CRM optimaliseer maatskappye se digitale bemarking
Bied aanin 99% van selfone in Brasilië, WhatsApp is 'n noodsaaklike hulpmiddel vir omnichannel strategieë. Maatskappye kan die aansoek aanpas om die verhouding met kliënte te optimaliseer
DIEWhatsApp CRM("Kliëntverhoudingsbestuur") maak die integrasie van gesprekke met kliënte in 'n verenigde paneel moontlik, die bestuur van interaksies vergemaklik. Tussen die voordele van hierdie stelsel, is daar
- Verbeterde kliëntediens:sentraliseer inligting en vergemaklik die oplossing van vrae
- Om nuwe kliënte te lok:om 'n direkte knopp vir WhatsApp te plaas, vereenvoudig die aanvanklike kontak
- Vinnige indiening van voorstelle:met die data georganiseer, dit is moontlik om die koopreis te volg en aanbiedinge te personaliseer
- Skaalbaarheid:WhatsApp ondersteun 'n groot volume interaksies, om die groei van die besigheid te volg
Integrasie met WhatsApp API verbeter strategieë
Die integrasie van die CRM met die WhatsApp Business API kan 'n verskil maak vir die digitale bemarking van maatskappye. In die mark, platforms soos Kommo bied hierdie diens aan
Hierdie integrasie maak dit moontlik om kliënte in 'n verenigde posbus te bestuur. Boonop, sluit hulpbronne in soos chatbots en outomatiese uitsendings
Die implementering kan op verskillende maniere gedoen word, van 'n gratis weergawe, soos WhatsApp Lite, tot robuuste wolkgebaseerde oplossings, wat 'n groter belegging vereis, maar bied gevorderde bestuursbronne aan
WhatsApp is reeds al 'n sleutelkomponent in omnichannel strategieë, verskaf vinnige en persoonlike kommunikasie, vermining hindernisse en bevorder die verkope van handelsmerke
