Nuwe platform red kliënte wat in verkope verlore gaan

Die opstartmaatskappy Recicla Lead CRM kondig die landwye bekendstelling van 'n kliënteverhoudingsbestuursplatform (CRM) met bemarkingsoutomatisering en F&I (F&I staan vir Finansies en Versekering) aan, wat nie net verlate potensiële kliënte herwin nie, maar hulle ook in besigheid omskakel en winkelinkomste eksponensieel verhoog.

Die oplossing, wat aanvanklik op die motorsektor gemik was, het reeds beduidende resultate in 'n loodsprojek by handelaars getoon, en belowe nou om verkoopsprosesse te optimaliseer en inkomste vir multihandelsmerk-handelaars regoor die land te verhoog. Die platform word reeds in 'n loodsprojek by sommige Audi-handelaars gebruik.

Recicla Lead CRM word gelei deur uitvoerende hoof Daniel Carvalho Cruz, wat ervaring het met deelname aan die iFood-groeiprojek, waar hy een van die mense was wat verantwoordelik was vir die implementering van die stelsel, onder andere opstartondernemings in meer as 14 lande in Suid- en Sentraal-Amerika. Hy beklemtoon sy passie vir die werk met opkomende handelsmerke. "Ons gebruik dieselfde tegnieke om hierdie besighede te help uitbrei. Ons werk met klein besighede met dieselfde energie."

Oorkoming van uitdagings met loodbestuur

In die mededingende motormark is doeltreffende leidraadbestuur – potensiële kliënte – 'n konstante uitdaging. "Baie maatskappye gebruik steeds sigblaaie om verkoopsdata te organiseer, 'n metode wat kwesbaar is vir dataverlies en kliënte-verloop omdat hulle nie onmiddellik 'n aankoop voltooi nie. Verder het bestaande stelsels op die mark nie kruisplatform-integrasie nie, wat beteken dat winkels verskeie platforms moet gebruik om die verkoopproses te voltooi," verduidelik die uitvoerende beampte.

In die lig van hierdie uitdaging is die Recicla Lead CRM-stelsel ontwikkel as 'n platform wat daarop gemik is om hierdie leidrade te "herwin", dit wil sê om weer kontak te maak met kliënte wat nie onmiddellik transaksies gesluit het nie en hulle betrokke te hou by die verkoopstrechter.

Bewese resultate en nasionale uitbreiding

Die loodsprojek, wat in meer as 60 winkels en handelaars geïmplementeer is, het gelei tot inkomstegroei van tot 30% vir hierdie deelnemende maatskappye. Van daar af het uitbreiding begin na meer as 3 500 motorhandelaars in alle Brasiliaanse state. Hierdie indrukwekkende resultaat bevestig die platform se doeltreffendheid en dryf uitbreiding landwyd aan. In Maart het onderhandelinge begin vir toetrede tot Mexiko, Colombia en Portugal.

Die platform se sukses het die belangstelling van twee kleinhandelaars, Dahkar van Rio de Janeiro en Panorama van Ribeirão Pires, gewek om te belê en vennote te word.

"Ons het gesien dat baie gedeelde idees goeie sinergie gehad het. Sodra ons begin werk het, het ek besef dat dit in werklikheid 'n stelsel was wat vir kleinhandelaars geskep is, gefokus op die genereer van nie net leidrade nie, maar ook waarde. Enigiemand wat vertroud is met die projek, besef gou dat hierdie CRM hier is om te bly." (Mauro Cheister, voertuigverkope- en huurkleinhandelaar vir 22 jaar)

CRM vir die motorbedryf: kenmerke en verskille

Recicla Lead staan uit van ander kliëntediensplatforms deur die enigste een te wees wat op die motorsegment fokus en omvattende, geïntegreerde oplossings bied benewens omnichannel en F&I. Benewens basiese CRM-funksies soos kontakbestuur en verkoopsfunnels, bied die platform:

• Multikanaal-integrasie: Verenigde diens via WhatsApp Business, Instagram en Facebook, wat kliëntekommunikasie deur 'n enkele winkelnommer sentraliseer, waardeur die bestuurder ook toegang tot alle transaksies het, wat kommunikasieprobleme en potensiële foute vermy.
• Spanbestuur: Gereedskap vir die verspreiding van leidrade, taakbeheer, dienstydbestuur en monitering van spanprestasie intyds.
• Integrasie met advertensieportale: Verbinding met die hoofvoertuigadvertensieportale, wat die vaslegging van leidrade en die verspreiding van aanbiedinge vergemaklik.
• F&I (Finansies en Versekering): Volledige platform vir die simulasie van finansiering met verskeie banke, sowel as konsortiumoplossings, motorversekering en ander finansiële produkte.
• Verminder burokrasie: Hernuwing, nommerplaatkontroles, inspeksies, lisensiëring en ander prosedures om die wettiging van voertuigdokumentasie te vergemaklik
• Kliëntvergoeding: Recicla Lead CRM bied 'n kliëntevergoedingsprogram wat handelaars en herverkopers die geleentheid bied vir addisionele verdienste.

Die maatskappy se onderskeidende kenmerk, volgens Daniel Cruz, is dat "ons in die loodsprojek die probleme besef het wat verkoopspanne gehad het om data te verskaf en leidrade te laat vaar wat nie onmiddellik gesluit is nie. Dus het ons die hele projek saam met die kliënte ontwikkel, 'n instrument geskep om verlate potensiële kliënte te herwin en die verkoop te doen, of selfs alles outomaties te laat sodat die kliënt die boodskappe op die mees gepaste tyd ontvang sodat die geleentheid nie verlore gaan nie en die kommersiële transaksie plaasvind, wat die verkoops span vry laat vir onderhandelinge wat nader aan die sluiting van die transaksie is."

"Ons moes verskeie oplossings bied, meer as net CRM. Daarom het ons F&I beklemtoon, aangesien dit 'n onderskeidende faktor is. Jy kan finansiering direk op die platform evalueer, en jy kan inkomste verhoog met konsortiums en versekering. Op hierdie manier bied ons ook persoonlike diens, konsekwente monitering van resultate en toewyding van almal." Ons verstaan dat 'n klein winkel gemiddeld R$1 400 000 aan inkomste per maand verloor sonder 'n F&I-afdeling.