'n Kleinonderneming Recicla Lead CRM kondig die nasionale bekendstelling aan van 'n kliëntverhoudingsbestuursplatform (CRM) met bemarkings- en F&I-outomatisering. (F&I is die afkorting vir Finansiële en Versekering, wat in Afrikaans beteken finansiering en versekering), wat behalwe om potensiële kliënte wat opgegee het te herwin, dit in besighede omskep en die winkels se inkomste eksponensieel verhoog.
Inisiatieflik gefokus op die motorbedryf, die oplossing, wat reeds beduidende resultate in 'n proefprojek by motorhandelaars getoon het, kom nou met die belofte om verkoopsprosesse te optimaliseer en die inkomstestroom van multimerk-verklaars te verhoog regoor die land. Die inklusiewe platform word reeds gebruik in 'n proefprojek by sommige Audi-dealers.
In die beheer van die maatskappy Recicla Lead CRM is die CEO Daniel Carvalho Cruz, wat die kundigheid het om deel te neem aan die groei-projek van iFood, waarin hy een van die verantwoordelikes was vir die implementering van die stelsel, onder andere startups in meer as 14 lande in Suid- en Sentraal-Amerika. Sy wys die liefde vir werk met opkomende handelsmerke. Ons gebruik dieselfde tegnieke om te help met die uitbreiding van hierdie besighede. Ons werk met klein besighede met dieselfde energie.
Oorkom loodbestuuruitdagings
In die mededingende motorsake wêreld is die doeltreffende bestuur van leidrade – potensiële kliënte – 'n voortdurende uitdaging. "Veel maatskappye gebruik steeds nog spreadsheets om verkoopsdata te organiseer, 'n metode wat kwesbaar is vir dataverlies en kliënteverlies wat nie in die eerste plek koop nie. Aan die ander kant het die stelsels wat op die mark beskikbaar is nie die samevoeging van verskeie platforms nie, daarom moet winkels verskeie platforms gebruik om die verkoopproses te voltooi," sê die uitvoerende hoof.
Gekonfronteer met hierdie uitdaging, is die Recicla Lead CRM-stelsel ontwikkel as 'n platform wat daarop gemik is om hierdie leidrade te "hersirkuleer", dit wil sê om kontak te herstel met kliënte wat nie dadelik 'n transaksie gesluit het nie en hulle betrokke te hou by die verkoopstregter.
Bewese resultate en nasionale uitbreiding
Die proefprojek is in meer as 60 winkels en agentskappe geïmplementeer en het het 'n groei van tot 30% in die inkomste van hierdie deelnemende maatskappye getoon. Vanaf daardie punt het die uitbreiding na meer as 3500 motorwinkels in alle state van Brasilië begin. Die betekenisvolle uitslag bevestig die doeltreffendheid van die platform en dryf die uitbreiding na die hele nasionale grondgebied aan. In Maart begin die onderhandelings vir toegang tot Mexiko, Colombia en Portugal.
Die sukses van die platform het die belangstelling van twee kleinhandelaars, Dahkar van Rio de Janeiro en Panorama van Ribeirão Pires, aangewakker om te belê en vennote te word.
Ons het gesien dat baie gedeelde idees goeie sinergie gehad het. Sodra ons begin het om te werk, het ek besef dat dit inderdaad ’n stelsel is wat vir die winkelier gebore is en daarop gemik is om nie net leidrade te genereer nie, maar waarde. Wie die projek ken, besef gou dat hierdie CRM vir altyd gaan wees. (Mauro Cheister, verkoper en verhuurder van voertuie sedert 22 jaar)
CRM vir die motorsektor: kenmerke en verskille
Die Recicla Lead onderskei van ander diensplatforms deur die enigste te wees wat op die motorbedryf fokus, wat boonop nie net omnichannel is nie, maar ook F&I deur volledige en geïntegreerde oplossings aan te bied. Benewens die basiese funksies van 'n CRM, soos kontakbestuur en verkoopsiklus, bied die platform:
- Multikanaal-integrasie:Eenvormige diens via WhatsApp Business, Instagram en Facebook, wat kommunikasie met die kliënt sentraliseer op 'n enkele winkelnommer, waardeur die bestuurder ook toegang het tot alle onderhandelinge, wat kommunikasiegeraas en moontlike foute vermy.
- Spanbestuur:Gereedskap om leidrade te versprei, take te beheer, dienstyd te bestuur en spanprestasie intyds te monitor.
- Integrasie met advertensieportale:Verbinding met die hoofvoertuigadvertensieportale, wat die vaslegging van leidrade en die verspreiding van aanbiedinge vergemaklik.
- F&I (Finansies en Versekering):Volledige platform om finansiering met verskillende banke te simuleer, benewens konsortiumoplossings, motorversekering en ander finansiële produkte.
- Burokrasievry: Renave, nommerplaatkontroles, voorsorginspeksies, lisensiëring en ander om die wettiging van voertuigdokumentasie te vergemaklik
- Kliëntvergoeding:Recicla Lead CRM bied 'n vergoedingsprogram aan kliënte, wat 'n geleentheid bied vir ekstra verdienste vir handelaars en herverkopers.
Die maatskappy se verskil, volgens Daniel Cruz, is dat ons in die loodsprojek die probleme besef het wat die verkoopsspanne gehad het om data te verskaf en dat hulle leidrade laat vaar het wat nie die transaksie onmiddellik gesluit het nie, so ons het die hele projek saam met die kliënte gedoen, 'n instrument geskep om verlate potensiële kliënte te herwin en die verkoop te maak, of selfs alles geoutomatiseer te laat op die mees geskikte tyd, sodat die kliënt nie die boodskap verlore gaan nie wing die verkoopspan vry vir onderhandelinge wat nader aan die sluiting van die transaksie is”.
Dit was nodig om verskeie oplossings aan te bied, meer as net die CRM. Dus het ons die fokus op F & I geplaas, omdat dit 'n onderskeidende kenmerk is. Jy kan direkte finansiering op die platform beoordeel, jy kan 'n toename in inkomste hê met die konsortium, die versekering. Op hierdie manier is daar ook persoonlike diens, stewige opvolging van die resultate en toewyding van almal. Ons verstaan dat 'n klein winkel gemiddeld R$ 25.000 per maand verloor sonder 'n F&I-afdeling.
