Maak jou selfoon oop en vind 'n boodskap wat nie net jou aandag trek nie, maar wat ook 'n eksklusiewe promosie aanbied, 'n herinnering om jou aankoop op 'n sekere webwerf te voltooi met 'n eksklusiewe afslagkode of selfs 'n uitnodiging vir 'n spesiale geleentheid, alles sonder dat jy enige moeite moes doen om dit te soek. En die beste van alles is dat hierdie interaksie op 'n veilige wyse plaasvind, wat verseker dat jou data en persoonlike inligting beskerm word.
Dit is die magie van kennisgewings, wat nie net die manier waarop ons met handelsmerke omgaan, verander nie, maar ook die verhouding tussen maatskappye en verbruikers herdefinieer. 'N data illustre hierdie transformasie goed: push-kennisgewings het 'n oopkoers tot 10 keer hoër as e-posse, wat 'n wêreld van geleenthede onthul vir dié wat weet hoe om dit te benut.'
Indigitall, 'n Spaanse multinasionale tegnologie-maatskappy wat pas op die Brasiliaanse mark gevestig het, het 'n gekriptografeerde drukstelsel ontwikkel. Maar wat beteken dit? Nofeiteigingsstoot is daardie kennisgewings wat ons ontvang van die toepassings wat op ons selfone geïnstalleer is. "Gekripto" beteken dat hierdie kennisgewings met funksies gekom het wat die veiligheid van inligting en die beskerming van die verhouding tussen kliënt en instelling waarborg.
Hoe verduidelik Victor Okuma, landbestuurder van Indigitall in Brasilië, verantwoordelik vir die lei en uitbreiding van die platform in die land. Ons bied nie net digitale kommunikasieoplossings aan nie, maar stel ook 'n nuwe standaard vir kliëntverhoudings. Die aanvaarding van pushkennisgewings, veral die gekriptografeerde, verbeter sekuriteit en gebruikerservaring, en maksimeer resultate in verskeie sektore. Vir hom verseker die geïntegreerde omnikanale strategie met KI dat maatskappye nie net aan die verwagtinge van kliënte voldoen nie, maar hulle oortref, en bevorder 'n langdurige en effektiewe verhouding.
Die CPaaS-Unternehmen (Kommunikasjon som en tjeneste) med hovedkontor i Spania og virksomhet i 26 land, er fokusert på å utvide sin tilstedeværelse i Brasil. Jou platform oormultikana integreer en outomatiseer verskeie kommunikasiekanale in 'n enkele oplossing. Maatskappy van die Meta Groep (WhatsApp, Instagram en Facebook), vertrou Indigitall in die groot groeipotensiaal van hierdie tipe oplossing in die land.
Bied oplossings aan wat verskeie kanale dek, insluitend WhatsApp, Web Push, App Push en Wallet Push. Met voorsienings in wêreldmarkte soos die Verenigde Koninkryk, die Verenigde State, Spanje, Mexiko, Peru, Chili, Colombia en Brasilië, maak Indigitall persoonlike veldtogte moontlik wat kennisgewings, afslagpromosies en interaktiewe ervarings insluit.
Die implementering van stootkennisgewings bied 'n aantal voordele vir besighede, soos Okuma verduidelik.
“Eerstens word sekuriteit verbeter, aangesien geënkripteerde kennisgewings 'n veilige kanaal vir die oordrag van sensitiewe data verseker, wat tradisionele SMS oortref. Boonop word boodskappe ook onmiddellik afgelewer, wat bruikbaarheid verbeter en kliëntetevredenheid verhoog. Laastens blyk stootkennisgewings 'n koste-effektiewe opsie te wees, aangesien dit goedkoper as SMS is, wat groot besparings en sekuriteit in bemarkingsveldtogte bied”, en hy sluit af: “Op hierdie manier kan maatskappye nie net hul verhouding met kliënte versterk nie, maar ook hul hulpbronne en kommunikasiestrategieë optimaliseer”.
Personalisering en outomatisering in die kliëntreis
Die multinasionale bied die moontlikheid om 'n volledig aanpasbare klantreis te skep, wat aan die behoeftes en profiele van elke koper voldoen, sê Okuma: "Die platform integreer alle kommunikasiekanale in 'n enkele omgewing, wat doeltreffende outomatisering tussen hulle moontlik maak. Een van die kenmerke wat aangebied word, is slim bots, wat in enige toepassing geïntegreer kan word. Hierdie bots is 24/7 beskikbaar, en verskaf relevante antwoorde en vloeiende gesprekke in 'n menslike toon, in enige taal."
Volgens die maatskappy het die gebruik van bots gelei tot 'n 35% toename in verkope via die toepassing en 'n 74% toename in gebruikersbevrediging. Hierdie resultate word aangedryf deur die vermoë van programme om gerigte boodskappe te stuur na die koop- of lojaliteitsfase waarin die kliënt hom bevind, wat die bemarking optimaliseer en die handmatige en herhalende werk verminder wat andersins groot pogings sou verg. En hy benadruk dat "Hierdie doeltreffendheid nie net die verkope verbeter deur te fokus op die optimalisering van die gebruikerservaring nie, maar die maatskappye lok ook nie net nuwe kliënte nie, maar kweek ook langtermynlojaliteit en tevredenheid."
Na nafta e nafta na, 54% van die verbruikers geneig om lojaal te raak aan 'n handelsmerk, volgens 'n studie deur HubSpot en Bain & Company. Hierdie data beklemtoon die belangrikheid daarvan om persoonlike en bevredigende interaksies te bied, want, benewens die invloed op kliëntelojaliteit, dui Salesforce- en Zendesk-verslae daarop dat ongeveer 83% van die verbruikers die koopervaring net so belangrik as die produk self beskou.
Die belangrikheid hiervan erken, is Indigitall in 2013 gestig met die missie om sy kliënte te help met digitale transformasie en die verbetering van die gebruikerservaring. Volgens Victor Okuma is die gekriptografeerde druk spesifiek vir sensitiewe data en ekonomiese transaksies, toepaslik deur banke, finansiële instellings en selfs e-commerce-webwerwe, en dien vir leningkennisgewings, bevestiging van aanlyn aankope en spesifieke veldtogte.
Victor verduidelik dat “Kunsmatige intelligensie die ruggraat van ons oplossings is, wat bydra tot ’n 50%-toename in die aantal nuwe potensiële kliënte en ’n verlaging in veldtogkoste van tussen 40% en 60%. Die vermoë om verbruikersgedrag in reële tyd te ontleed stel maatskappye in staat om hul gehore te segmenteer en kommunikasie te verpersoonlik”, iets wat volgens die Harvard Business Review noodsaaklik is om die klantreis te optimaliseer.
Drukkennisgewings as 'n omnikanaalbenadering
Op hierdie manier is pushkennisgewings onontbeerlike gereedskap om kliënte ingelig te hou en betrokke te maak. Daar is drie hoofsoorte
- Web drukBoodskappe wat in die blaaier verskyn, toeganklik op enige toestel, van rekenaar tot selfoon. Met meer as 3,5 miljoen toepassings in die Google Play Store en 2,2 miljoen in die Apple App Store, is Web Push van kardinale belang in digitale bemarking, veral aangesien 57% van die globale webverkeer van mobiele toestelle afkomstig is.
- App druk: Direkte boodskappe wat na mobiele toestelle gestuur word met die toepassing geïnstalleer, wat verseker dat gebruikers maklike toegang tot belangrike inligting en promosies het.
- Beursie drukKennisgewings gestuur na slimfone, waar lojaliteitskaarte en aanbiedings gestoor word in iOS Wallet of Google Wallet. Hierdie formaat is ekonomies en doeltreffend, omdat dit die aanbiedings georganiseer en maklik toeganklik hou.
Suksesverhale met kennisgewings
Die veldtogte van Indigitall informeer nie net nie, maar betower ook. Hier is 'n paar voorbeelde
- ModaStore: “Dankie dat jy ingeteken het! Jy sal 15% afslag op jou volgende bestelling ontvang om aan te meld.”
- met: "Geluk met jou verjaarsdag! Geniet 'n gratis geskenk met jou volgende aankoop.”
"Hierdie boodskappe is ontwerp om 'n emosionele impak te skep en kliënte te betrek, wat lei tot hoë omskakelingskoerse," sluit hy af.
