Maak jou selfoon oop en vind 'n boodskap wat nie net jou aandag trek nie, maar wat ook 'n eksklusiewe aanbod bied, 'n herinnering om jou aankoop op 'n spesifieke webwerf te voltooi met 'n eksklusiewe afslagkode of selfs 'n uitnodiging vir 'n spesiale geleentheid, dit sonder dat jy enige moeite gedoen het om dit te soek is ongelooflik. En die beste van alles: hierdie interaksie vind op 'n veilige manier plaas, verseker dat jou data en persoonlike inligting beskerm is
Dit is die magie van push kennisgewings, wat nie net die manier verander hoe ons met handelsmerke interaksie het, maar herdefinieer ook die verhouding tussen maatskappye en verbruikers. 'n Gegewe illustreer hierdie transformasie goed: die stootkennisgewings het 'n oop koers tot 10 keer hoër as e-posse, ontsluit 'n wêreld van geleenthede vir diegene wat dit weet benut
Die Indigitall, Spaanse tegnologie-multinasional wat pas in die Brasiliaanse mark gevestig het, het het 'n versleutelde stootstelsel ontwikkel. Maar wat beteken dit? Die stoot kennisgewings is daardie kennisgewings wat ons ontvang van die toepassings wat op ons selfone geïnstalleer is. "Geënkripteer" beteken dat hierdie kennisgewings kom met funksies wat die sekuriteit van die inligting en die beskerming van die verhouding tussen kliënt en instelling waarborg
Soos Victor Okuma verduidelik, landbestuurder van Indigitall in Brasilië, verantwoordelik vir die leiding van die operasie en die uitbreiding van die platform in die land. Ons bied nie net digitale kommunikasie-oplossings aan, maar ons het ook 'n nuwe standaard vir die verhouding met die kliënte gevestig. Die aanvaarding van stootkennisgewings, veralde die geënkripteerde, verbeter die veiligheid en die gebruikerservaring, maksimering van resultate in verskeie sektore. Vir sy "Die geïntegreerde omnichannel-strategie met KI verseker dat maatskappye nie net bereik nie, maar oortref die kliënte se verwagtinge, "bevorder 'n langdurige en effektiewe verhouding"
Die CPaaS-maatskappy (Kommunikasie as 'n Diens) met sy hoofkwartier in Spanje en aktief in 26 lande, is gefokus op om sy teenwoordigheid in Brasilië uit te brei. Jou omnichannel-platform integre en outomatiseer verskeie kommunikasiekanale in 'n enkele oplossing. Amptelike vennoot van die Meta Groep (WhatsApp, Instagram en Facebook, Indigitall wed op die enorme groeipotensiaal van hierdie tipe oplossing in die land
Bied oplossings wat verskeie kanale dek, insluitend WhatsApp, Web druk, App Push en Wallet Push. Met teenwoordigheid in globale markte soos die Verenigde Koninkryk, VSA, Spanje, Mexiko, Peru, Chili, Colombia en Brasilië, Indigitall bied gepersonaliseerde veldtogte aan wat kennisgewings insluit, afslagpromosies en interaktiewe ervarings
Die implementering van push kennisgewings bied 'n reeks voordele vir maatskappye, hoe Okuma verduidelik
"In die eerste plek", die veiligheid word verbeter, aangesien die versleutelde kennisgewings 'n veilige kanaal vir die oordrag van sensitiewe data waarborg, oorwinning op die tradisionele SMS. Boonop, die boodskappe word onmiddellik afgelewer, wat die bruikbaarheid verbeter en die kliënt se tevredenheid verhoog. Laastens, die stoot kennisgewings blyk 'n koste-effektiewe opsie te wees, aangesien hulle goedkoper is as SMS'e, verskaf groot besparings en sekuriteit in bemarkingveldtogte, en hy sluit af: “Op hierdie manier, die maatskappye kan nie net hul verhouding met kliënte versterk, maar ook om hul hulpbronne en kommunikasiestrategieë te optimaliseer
Personalisering en outomatisering in die kliëntreis
Die multinasionale bied die moontlikheid om 'n heeltemal aanpasbare kliëntreis te skep, om te voldoen aan die behoeftes en profiele van elke koper, sê Okuma: “Die platform integreer al die kommunikasiekanale in 'n enkele omgewing, wat 'n doeltreffende outomatisering tussen hulle toelaat. Een van die hulpbronne wat aangebied word, is die slim bots, wat in enige toepassing geïntegreer kan word. Hierdie bots is 24 uur per dag beskikbaar, 7 dae per week, verskaf relevante antwoorde en vloeiende gesprekke in 'n menslike toon, in enige taal
Volgens die maatskappy, die gebruik van bots het gelei tot 'n toename van 35% in verkope deur die toepassing en 74% in gebruikers tevredenheid. Hierdie resultate word aangedryf deur die vermoë van die programme om gerigte boodskappe te stuur na die koop- of lojaliteitsfase waarin die kliënt hom bevind, optimaliseer die bemarking en verminder die handmatige en herhalende werk wat, op 'n ander manier, sal groot inspannings vereis. Hy beklemtoon dat "hierdie doeltreffendheid nie net die verkope verbeter deur op die optimalisering van die gebruikerservaring te fokus, die maatskappye lok nie net nuwe kliënte aan, maar hulle kweek ook lojaliteit en langtermyn tevredenheid
Na 'n positiewe koopervaring, 54% van verbruikers geneig is om lojale aan 'n handelsmerk te word, volgens 'n studie van HubSpot en Bain & Company. Hierdie data beklemtoon die belangrikheid van die verskaffing van persoonlike en bevredigende interaksies, wanting, benewens om die klant se getrouheid te beïnvloed, verslae van Salesforce en Zendesk dui aan dat ongeveer 83% van die verbruikers die koopervaring net so belangrik ag as die produk self
Erkenning van hierdie belangrikheid, Indigitall is in 2013 gestig met die missie om sy kliënte te help met digitale transformasie en die verbetering van die gebruikerservaring. Volgens Victor Okuma, die versleutelde druk is spesifiek vir sensitiewe data en ekonomiese transaksies, toepasbaar deur banke, finansiële instellings en selfs e-handelswebwerwe, diens vir lening kennisgewings, bevestiging van aanlyn aankope en spesifieke veldtogte
Victor verduidelik dat "Kunstmatige intelligensie is die ruggraat van ons oplossings, wat bydra tot 'n 50% toename in die aantal nuwe potensiële kliënte en 'n kostevermindering van tussen 40% en 60%. Die vermoë om die verbruikersgedrag in werklike tyd te analiseer, stel maatskappye in staat om hul gehore te segmenteer en die kommunikasie te personaliseer, iets wat, volgens die Harvard Business Review, dit is noodsaaklik om die kliënt se reis te optimaliseer
Drukkennisgewings as 'n omnikanaalbenadering
Op hierdie manier is push kennisgewings onontbeerlik om kliënte ingelig en betrokke te hou. Daar is drie hoofsoorte
- Web drukBoodskappe wat in die blaaier verskyn, toeganklik op enige toestel, van die rekenaar na die selfoon. Met meer as 3,5 miljoen toepassings in die Google Play Store en 2,2 miljoen in die Apple App Store, Web Push is van kardinale belang in digitale bemarking, veralik met in agtergrond dat 57% van die wêreldwye webverkeer van mobiele toestelle afkomstig is
- App drukDirekte boodskappe gestuur na mobiele toestelle met die aansoek geïnstalleer, verseker dat gebruikers maklike toegang tot belangrike inligting en promosies het
- Beursie drukKennisgewings gestuur na slimfone, waar die lojaliteitskaarte en aanbiedinge gestoor word in iOS Wallet of Google Wallet. Hierdie formaat is ekonomies en doeltreffend, want dit hou die aanbiedinge georganiseer en maklik toeganklik
Suksesverhale met kennisgewings
Die Indigitall-veldtogte informeer nie net, maar betower ook. Hier is 'n paar voorbeelde
- ModaStoreDankie dat jy ingeteken het! Jy sal 'n afslag van 15% op jou volgende bestelling ontvang omdat jy geregistreer het.”
- metGelukkige verjaarsdag! Geniet van 'n gratis geskenk met jou volgende aankoop.”
"Hierdie boodskappe is ontwerp om 'n emosionele impak te skep en kliënte te betrek", wat lei tot hoë omskakelingskoerse, finaliseer
