'n Vrydag wat ver gaan as net afslag en promosies. Black Friday het nie meer net 'n datum op die kalender geword nie, maar het in 'n ware gebeurtenis van gigantiese afmetings in e-handel verander. Die oorsprong van die datum, in 1960 in die Verenigde State, het begin as 'n geleentheid vir kleinhandelaars om hul voorrade die dag na die Danksegedag te verwyder. Vandag verteenwoordig sy 'n revolusie in digitale verkope, wat wêreldwyd miljardere dollars beweeg.
Black Friday van hierdie jaar, wat op 29 November plaasvind, word verwag om R$ 7,93 miljard in e-handel te bereik, 'n groei van 10,18% in vergelyking met 2023, volgens die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm). Die verwagte gemiddelde ticket is R$ 738, met 10,7 miljoen bestellings. Gedurende die week van die gebeurtenis kan die totale inkomste vir tot R$ 11,63 miljard wees, amper drie keer meer as 'n tradisionele week se verkope.
In hierdie konteks word tegnologie gevestig as 'n deurslaggewende faktor vir die sukses van ondernemings, wat groter doeltreffendheid en mededingendheid moontlik maak.En die mees indrukwekkende is nie net die aantal verkope nie, maar die digitale impak: webwerwe wat nog nooit soveel verkeer op een dag gesien het nie, met toename wat tot 500% in die aantal besoeke kan bereik in vergelyking met normale periodes, volgens sektorexperts.
Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital, beklemtoon die groot impak van Swart Vrydag op maatskappye se tegnologiese infrastruktuur: “Hierdie toename plaas enorme druk op bedrywighede, wat noukeurige beplanning verg om ’n foutlose inkopie-ervaring te verseker, die vermyding van webwerf-ongelukke en verlangsamings, mislukkings van betalingstelsels, voorraadblokkasies en selfs oorlading van kliëntediens.”
Hierdie toename in verkeer bied nie net 'n geleentheid vir verkope nie, maar ook 'n tegniese uitdaging. Om te handel met die hoë volume transaksies, word tegnologie onontbeerlik in hierdie proses, wat verseker dat die bedrywighede sonder onderbrekings plaasvind en voldoen aan die verwagtinge van verbruikers wat vinnigheid en doeltreffendheid soek.
'N datasyfer wat onlangs bekend gemaak is, wys dat 64% van die Brasiliërs die digitale diens via boodskaptoepassings soos WhatsApp en Instagram verkies.' Dit onthul 'n belangrike verandering in die voorkeur van die verbruiker, wat die soeke na vinnige en direkte antwoorde weerspieël.
A Poli Digital, byvoorbeeld, het oplossings wat help maatskappye om die digitale diens en verkope te optimaliseer. Ons platform is geskep om operasionele doeltreffendheid te verhoog en die kliënt se ervaring te verbeter, deur dit vir maatskappye moontlik te maak om vinnig aan die vraag aan te pas, sê Alberto Filho, CEO van Poli Digital.
Volgens Alberto Filho begin die voorbereiding vir Black Friday met die keuse van 'n amptelike Meta-vennoot, wat noodsaaklik is om die hoë volume van interaksies op die belangrikste boodskaptoepassings, soos Instagram en WhatsApp, te bestuur.Hy beklem: "Om 'n amptelike WhatsApp-vennoot te wees, soos Poli, bied die vertroue en sekuriteit wat besighede nodig het. Dit is van kardinale belang om te verseker dat die webwerwe vinnig en doeltreffend werk tydens periodes van groot verkeer, wanneer die vloei intens is en vinnigheid in dienslewering deurslaggewend is. Dit vereis 'n robuuste tegnologie wat beide die maatskappye en hul kliënte kan bedien." Hy waarsku ook dat dié wat nie behoorlik voorberei nie, die risiko loop om kliënte aan meer vinnige mededingers te verloor.
Daarbenewens bied die maatskappy 'n volledige strategie aan deur integrasies en vennootskappe met nog 'n belangrike element in die diens aanlyn kliënte: kliëntverhoudingsbestuurstelsel.Ons praat van Poli Flow, 'n stel gereedskap wat die kliëntebestuur herdefinieer.
“Poli Flow is die ideale oplossing vir diegene wat nie net leidrade en verkope wil bestuur nie, maar ook interaksies met kliënte wil organiseer en versterk. Die gebruik daarvan maak dit moontlik om outomatiese boodskappe op WhatsApp te skeduleer met spesifieke datums en tye, herinnerings te skep, take te registreer, die geskiedenis van inligting, notas en dokumente te behou, kontakte te centraliseer, velde aan te pas en die Kanban van uitgevoerde aktiwiteite te sien,” beklemtoon Alberto.
Op hierdie manier bestuur hierdie stelsel verhoudings en interaksies met kliënte, en transformeer data in waardevolle insigte vir besluitneming.
'ʼn stelsel van kliënteband met geïntegreerde kanale soos WhatsApp, Instagram en Facebook maak dit moontlik om meer inligting oor die kliënt se reis te kry — hoe hy met die handelsmerk in kontak gekom het, watter produkte hom die meeste interesseer, sy koopfrekwensie, onder andere,' beklemtoon hy.
“Hierdie data verskaf waardevolle strategiese insigte om verkope verder te dryf. As die maatskappy reeds hierdie tegnologie gebruik, kan dit inligting van sy hoofkopers ontleed en byvoorbeeld definieer watter veldtogte om tydens Swart Vrydag te bevorder. Vir maatskappye wat dit nou pas begin gebruik, is hierdie tydperk, benewens onmiddellike verkope, 'n uitstekende geleentheid om kliëntedata in te samel en later kliëntelojaliteit te bou met meer selfgeldende promosies,” verduidelik Alberto.
Ander gereedskap kan wees beslissend in die interaksie met die kliënt, soos Poli Pay, wat funksioneer as 'n digitale katalogus, wat produkte op 'n toeganklike en georganiseerde wyse voorstel, en dit maklik maak vir verbruikers om die items te sien en te kies. Dit is soos 'n digitale katalogus, aantreklik en toeganklik, alles op WhatsApp, Instagram en Facebook, voeg Alberto by.
Op die finale stadium van die proses, wanneer die kliënt reeds besluit het oor die produk en die aankoop voltooi, is dit ook moontlik om Poli Pay te gebruik om vinnige en veilige finansiële transaksies direk in die geselsies via WhatsApp, Instagram en Facebook uit te voer, en sodoende die verlies van verkope deur winkelwandel te voorkom. Dit is 'n geïntegreerde betaalstelsel wat die koopproses vereenvoudig deur stappe uit te skakel wat gewoonlik frustrasie en vertraging veroorsaak.
Vir die CEO van Poli Digital is die gebruik van digitale oplossings om die diens en verkope tydens Black Friday te bestuur, van kardinale belang sodat maatskappye en verbruikers die geleenthede wat hierdie datum bied, ten volle kan benut. Dit is beslisend dat besighede gereedskap bied wat die inkomste maksimeer, kliënte tevrede stel en behou, asook mededingendheid in die mark verseker en die handelsmerk se reputasie op die lang termyn versterk, sluit hy af.
