BeginNuusWenkeBaie meer as die aanduiding: NPS-analise vir die optimalisering van terugvoer, deur...

Baie meer as daarbuite die aanduiding: NPS-analise vir die optimalisering van terugvoer, deur Voith Paper

As a provider of solutions for paper mills worldwide, Voith Paper continuously seeks to promote the evolution of the customer service experience it offers to the sector. Wanneer hierdie fokus daarop gerig is om die behoeftes van elke vervaardiger te voorsien, het die maatskappy die Net Promoter Score (NPS) geïdentifiseer as meer as net 'n tevredenheid indikator: dit is die beginpunt vir 'n gestandaardiseerde proses wat op maat gemaakte antwoorde bied, gelei deur die geleenthede vir optimalisering wat deur die kliënte in hierdie evaluasies ingebring word.

Hoe groter hierdie interaksie met die NPS-navraag is, hoe meer persoonlike en konsekwente terugvoer word gedeel met die maatskappye wat deur Voith Paper bedien word, altyd gebaseer op die bydrae tot prestasieverbeterings in hul bedrywighede en die skep van waarde in hul besighede.

Deurmekaar, vra ons onsself hoe ons ons kliënte kan verras, en dit is fundamenteel om ons te rig volgens die verwagtinge van die maatskappye wat ons bedien. Vanuit die persoonlike terugvoer wys ons vervaardigers hoe om ons NPS te evalueer, wat 'n positiewe bydrae tot hul bedryf lewer, sê Antonio Lemos, president van Voith Paper in Suid-Amerika.

Kontakpunte geëvalueer: deur die kliënt en vir die kliënt

Deur die Voith Paper CRM-platform se databasis word navraagvormate outomaties gegenereer op grond van die NPS-metodologie – met die doel om verskillende dimensies van tevredenheid oor die gehalte van die diens te evalueer.

Onderhoudsverhoudingsnavorsing is gerig op kliënte uitgenooi om die verhouding te kwalifiseer vanaf kontakpunte met Voith. Op transaksionele vlak word die NPS op alle vlakke van interaksie in die aanbodproses gemeet. In hierdie geval kan die beoordeling toegepas word deur kontak met maatskappye vanaf die mededingingsfase, deur die aanbieding van tegniese voorstelle, tot lewerings wat uitgevoer is of nie sake geskep het nie.

Elke versoek wat ontvang word in NPS-evaluerings – veral deur kommentaar of in die indikatorings om die proporsionaliteit van promotoren teenoor neutrale en detractors te identifiseer – word intern deur Voith Paper hanteer met die fokus om waarde vir die kliënt te skep, wat bydra tot hul persepsie oor hoe om die ervaring van die diens wat ontvang is te optimaliseer.

Gebiede betrokke, oplossingsgerigte terugvoer

Volgens die aanvraag deur die kliënt in hierdie interaksies met die navorsing, word die antwoorde aan die betrokke afdelings van Voith Paper gerig. Kwaliteit, Verkope, Tegniese Dienste, Klientediens, Back Office en Ingenieurswese is onder die spanne wat deelneem aan hierdie gespesialiseerde ontwikkeling van terugvoer aan die vervaardigers.

Die proses is gestandaardiseer sodat alle vervaardigers se kommentaar dieselfde riglyne volg totdat dit in oplossings omskep word. In hierdie konteks deel beoordeelinge as bevorderaars, neutraal of detractors dieselfde doel: die geleentheid om te groei in uitnemendheid en die ervaring wat gebied word.

Ons volg 'n proses om te verseker dat die analise van die geleenthede vir optimalisering altyd gekoppel is aan 'n doeltreffende, akkurate en persoonlike oplossing wat sin maak vir die kliënt deur aan hul verwagtinge of behoeftes te voldoen wat ons tydens die evaluering geïdentifiseer het, voeg hy by.

Alhoewel die gees van vennootskap en naaktheid vaste eienskappe is van die langtermyn verhouding tussen Voith en die nywerhede in die sektor, is dit van kardinale belang in 'n klantgerigte strategie om die vermoë te hê om in die tussenlyne van 'n antwoorde op die NPS-opname baie spesifieke aspekte te onderskei oor wat elke kliënt sien in terme van diens - beklemtoon Lemos.

Terwyl die kliënt begin waarde sien in hierdie interaksie, is hul bydraes tot die NPS-navorsing ons beginpunt om hulle te verras. Die verwagting is dat meer papierbakke gemotiveer sal wees om hierdie siklus van uitnemendheid saam met Voith Paper te bou, sluit Antonio af.

E-handel-opdatering
E-handel-opdateringhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update is 'n toonaangewende maatskappy in die Brasiliaanse mark, wat spesialiseer in die vervaardiging en verspreiding van inhoud van hoë gehalte oor die e-handelsektor.
VERWANTE ARTIKELS

Laat 'n antwoord achter

Voer asseblief jou kommentaar in!
Voer asseblief jou naam hier in

- Advertensie -

ONLANGS

MEES GEWILDE

[elfsight_cookie_consent id="1"]