Brasilië beweeg na 'n nuwe bevolkingsopstelling: volgens die Ipea, teen 2030, sal daar 21 miljoen ouer mense meer wees en 8 miljoen jonger mense minder. Die veroudering van die bevolking, tesame met die toename in kleiner huise en die groei van die troeteldiermark, skep nuwe vereistes vir die kleinhandel.
Volgens Fernando Gibotti, HUB van CRM & Consumer Science byRock Encantech, die aanpassing aan die nuwe realiteit vereis innoverende strategieë en fokus op die intelligente gebruik van data. "Die maatskappye wat hierdie nuwe tydperk van verbruik wil lei, moet die nuwe sosiale omgewing verstaan en die regte planne voorberei," sê Gibotti.
Boonop, 'n studie deur die Nasionale Konfederasie van Handel, Dienste en Toerisme wys dat meer as die helfte van Brasilië se gesinne skuld het, en die groei van aanlyn weddenskappe beïnvloed die begrotings. Volgens Gibotti vertoon hierdie scenario 'n meer keusekeurige verbruiker en het die digitale mededinging en afleweringsplatforms die fisiese kleinhandel onder druk geplaas.
“Kliënte het hul verhouding met kleinhandel verander, op soek na praktiese, billike pryse en persoonlike ervarings. Die demografiese oorgang vereis ook dat kleinhandelaars bereid moet wees om verskillende generasies te bedien met gesegmenteerde aanbiedinge, nuwe winkelformate en ’n portefeulje wat vir die publiek aangepas is,” neem Gibotti waar.
Om die mededingendheid te verseker, moet die kleinhandel nuwe strategieë aanneem wat die kliënt se ervaring maksimeer en nuwe inkomstemodelle bevorder. Sommige van die belangrikste neigings sluit in die monetarisering van data, die heruitvinding van die winkelformaat en die aanvaarding van die uitgebreide rak.
Datamonetisering: Kleinhandel as 'n slim ekosisteem
Die detailhandel genereer daagliks 'n enorme hoeveelheid inligting oor koopgedrag, voorkeure en verbruikspatrone. Die monetarisering van data transformeer hierdie waardevolle bate in nuwe inkomstemoglikhede.
Twee benaderings het uitgestaan:
- Personalisering en betrokkenheid: die gebruik van kunsmatige intelligensie laat jou toe om kliënte te segmenteer en hoogs geteikende veldtogte te skep, wat omskakeling en lojaliteit verhoog.
- Kleinhandelmedia en kommersiële vennootskappe: Kleinhandelaars kan advertensiespasie op hul digitale platforms skep, wat handelsmerke in staat stel om direk aan gekwalifiseerde verbruikers in advertensies te belê.
Rock Encantech lewer byvoorbeeld reeds 3,5 miljard persoonlike kommunikasie per jaar, wat kleinhandelaars help om hul lojaliteit en verkoopstrategieë te optimaliseer.
Nuwe winkelformate: doeltreffendheid en ervaring in die kern van die strategie
Met veranderinge in die gedrag van die verbruiker, moet die tradisionele formaat van groot fisiese winkels heroorweeg word. Die tendense dui op 'n groter waardeer van kleiner en hiperlokale winkels, aangepas by die buurprofiel en met 'n meer akkurate produkmix.
Boonop word die ervaring op die verkooppunt essensieel. Die fisiese kleinhandel moet verder gaan as net die uitstalling van produkte deur interaktiewe ruimtes en gebeurtenisse te skep wat die betrokkenheid en lojaliteit van kliënte verhoog.
Uitgebreide rak: uitbreiding van aanbod sonder om koste te verhoog
Die uitgebreide gondel kom na vore as 'n slim oplossing vir kleinhandelaars om hul aanbod uit te brei sonder om in meer fisiese ruimte of voorraad te belê.
Die operasie is eenvoudig:
- Die kliënt kry toegang tot 'n digitale katalogus binne die winkel self of via aanlyn kanale.
- Hy kan produkte koop wat nie fisies by die eenheid beskikbaar is nie, maar wat direk deur verspreidingsentrums of deur die bedryf gelewer sal word.
- Kleinhandel word 'n strategiese tussenganger wat waarde toevoeg tot die verbruikerservaring sonder tradisionele bedryfskoste.
Hierdie model maksimeer verkope deur klantevloei en handelsmerkgeloofwaardigheid as mededingende voordele te gebruik.
Hy bepaal dat die vermoë om inligting in strategieë om te sit, tesame met die fokus op personalisering en innovasie, die leiers van die mark sal bepaal. "Wie iemand in staat is om tegnologie en menslikheid te kombineer, sal 'n mededingende voordeel hê," sluit Gibotti af.
