Die dag van die Verbruiker, wat jaarliks op 15 Maart gevier word, word gekenmerk deur talle promosie-aktiwiteite deur maatskappye, maar die aksies beperk nie tot net een dag nie, en kan tot die einde van die maand duur. Die tydperk word selfs die Black Friday van die eerste semester genoem, aangesien baie winkels afslag op produkte en dienste aan verbruikers aanbied.
'n Navoringsstudie deur Reclame AQUI, 'n Brasiliaanse klagtesite teen maatskappye, het aangedui dat 51,2% van die gekose kliënte bereid is om meer te betaal vir 'n produk solank die koopproses bevredigend is.Die revolusie van KI, gekoppel aan die kliënt se protagonisme, maak konversasiehandel een van die pilare sodat handelsmerke die aandag van die kliënt kan vasvang. En, sodat dit gebeur, verhoog die handelsmerke hul kreatiwiteit en relevansie om die belangstelling van kliënte te trek, deur hoë-tegnologie kunsmatige intelligensie in hul betrokkenheidsstrategie te integreer en gesprekke te genereer wat 'n diepgaande verbinding tussen hulle versterk.
Volgens die verslag Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, vervaardig deur Gupshup in 2024, identifiseer meer as die helfte (52,7%) van die Brasiliërs wat ondervra is, "die vermoë van albei partye om mekaar te hoor" as die belangrikste eienskap van 'n egte gesprek. Dit wys dat die nuwe era van KI meer egte, empatiese en menslike aanlynverhoudings soek, soos dié wat verbruikers met 'n vertroude vriend het.
Om die kennis oor die aanvaarding van Geselskap-Intelligensie in kliëntinteraksies te verdiep, leidrade te kwalifiseer en bedryfskoste te optimaliseer, Renata Martins,Bestuurder van Klientesukses by GupshupGee dit wenke.
- Fokus op die aandag van jou kliënt
Om te praat met die verbruiker op 'n meer presiese en persoonlike wyse neem al hoe meer toe en die wen van die aandag van die kliënt is een van die belangrikste verskille van 'n handelsmerk. Daarom moet KI-instrumente die seine verstaan wat geselsies meer natuurlik en boeiend maak, aangesien dit 'n noodsaaklike manier is om 'n verbinding met die kliënt te versterk.Kommunikasie doeltreffend is een van die fundamentele strategieë om betrokkenheid te verhoog.
Met die hoë volume beskikbare inligting, is dit nodig om nuwe tegnologieë te gebruik om die klant te verstaan en sy ervaring te personaliseer. Maatskappye kan masjienleer-algoritmes gebruik om patrone van kliëntegedrag te identifiseer en aan te bied wat die mees relevant vir hulle is.
- Weet dat elke gesprek tel
Gesprekke speel 'n belangrike rol in die ontwikkeling van besighede, omdat hulle vertroue bou, hindernisse afbreek, nuwe idees inspireer en innovasie aanjaag. Om te skep 'n ware relevante gesprek, moet die egtheid van die inhoud al hoe belangriker word om die kliënt te behou.
Maatskappye moet fokus op die vervaardiging van egte en persoonlike inhoud. Dit kan help om 'n sterker emosionele band met kliënte te bou.By Gupshup, daar is die beginsel om die kliënt se ervaring te transformeer deur betekenisvolle dialoë. Uiteindelik, elke gesprek tel!
- Gebruik en misbruik van agentlike KI
Die AI-agent is essensieel om persoonlike gesprekke te skep, omdat dit die kunsmatige intelligensie-stelsels toelaat om outonome besluite te neem en hul antwoorde met meer konteks, natuurlikheid en relevansie aan te pas. 'n punt wat beklemtoon moet word, is dat KI deur vorige interaksies kan leer en die toon, taal en temas wat aangebied word, kan aanpas op grond van elkeen se voorkeure.
In plaas van tradisionele KI's wat net reageer op 'n enkele insetsel, kan die agent-KI inligting stoor en die konteks deur die hele gesprek behou, wat die dialoog vloeiender en meer samehangend maak. Sy kan proaktiewe besluite neem, relevante onderwerpe voorstel, die gesprekstyl aanpas of selfs die gebruiker se behoeftes voorsien voordat hy dit uitdruklik hoef te vra. Geselskap op maat vereis dinamiese en aanpasbare antwoorde, iets wat die agente-IA beter kan doen deur patrone en emosies in kommunikasie te herken.
Onder die kliënte van Gupshup wat al die KI-agent gebruik, is die Saoedi-Arabiese motoronderneming Petromin, met ’n kliëntediensoplossing via WhatsApp, die Braziliaanse mode-retailer Reserva, met ’n agent vir produkontdekking en kliëntbetrokkenheid, en ’n Indiese speserye-merk, wat ’n agent geskep het wat kookresepte verskaf.
- Vermy die waak van karretjie verlatings deur WhatsApp
Dit is nodig om te verstaan hoe om veiligheid aan die kliënt oor te dra sodat hy veilig voel en die aankoop voltooi. Om die aanlynwinkel minder onpersoonlik te maak deur personalisering is die groot paradigma-wissel wat deur die agente KI gebring word.
Hierdie opstyg, wat die boodskapkanale meer menslik maak, maak die proses van karretjieverlating meer menslik en nader aan 'n regte tyd ervaring met 'n verkoper. Dit is slegs moontlik deur die beantwoording van die vrae wat verbruikers gevra het toe hulle 'n produk in die mandjie geplaas het, maar dit nie gekoop het nie, en met die aankoms van die KI-agent word dit makliker om hierdie gesprek voort te sit totdat daar oorloop is, en 'n klein duwtjie gee aan die onseker verbruiker. Ongetwy, dit is 'n baie vrugbare gebied om te verken.
