Die Dag van die Verbruiker, gevier op 15 Maart, het het gevestig as een van die belangrikste datums in die kleinhandelkalender, langs die Black Friday. Die aanlynverkope tydens die Verbruikersweek van 2024 het met 13 gegroei,9% in vergelyking met die vorige jaar,met die totale omset wat met 11% toeneem, tweedeopnamevan Linx
Togtans, meer as 'n geleentheid om nuwe kliënte te lok, die data moet gesien word as 'n strategiese oomblik om die verhouding met diegene wat reeds gekoop het te versterk en heraankope te verseker. Om handelsmense in hierdie uitdaging te bemagtig, die Geïntegreerde Winkel, verwysing in outomatisering en data-intelligensie vir e-handel, bied strategies for customer loyalty that can be applied throughout Consumer Month
Volgens Lucas Bacic, Hoofprodukbeampte (CPO) van die Geïntegreerde Winkel, klantelojaliteit gaan baie verder as tydelike afslag. Dit behels die strategiese gebruik van data om persoonlike ervarings te skep, om te stimuleer om herhalingsaankope te doen en die verbintenis tussen handelsmerk en verbruiker te versterk. Die maatskappye wat hierdie proses beheer, verseker 'n volhoubare groei en 'n basis van lojale kliënte.”
Hernu in e-handel
'n Herkoop is een van die pilare vir die volhoubaarheid en groei van 'n aanlyn besigheid. "Soos geïllustreer deur Philip Kotler", beskou as die Vader van Bemarking, "om 'n nuwe kliënt te verower kos 5 tot 7 keer meer as om 'n huidige te behou". Boonop, herhalende kliënte geneig is om meer te spandeer en die handelsmerk aan te beveel, "die 'n siklus van organiese en voorspelbare groei genereer", verduidelik Bacic.
Die fidelisering van kliënte en die heraankoop gaan hand aan hand: verbruikers wat op die handelsmerk vertrou, het het 'n goeie ervaring gehad en voel waardeer is meer geneig om terug te keer en weer te koop. Maar wat is die beste strategieë om hierdie gedrag te stimuleer
Slim strategieë vir klantlojaliteit in e-handel
Die CPO van die Geïntegreerde Winkel het die beste praktyke vir kleinhandelaars saamgestel wat kliënte in aanhangers wil omskep en hul herhalingskoerse wil verhoog
- Versamelde en eksklusiewe geskenke
Klein persoonlike en versamelbare geskenke moedig heraankope aan, want hulle skep 'n gevoel van eksklusiwiteit en behoort tot die handelsmerk. "‘n Onlangs voorbeeld wat ons ontwikkel het, was die versamelkaarte van Neymar vir die bekendstelling van die Next10 winkel", sê Bacic. - Progressiewe afslag
Om geskaalde afslag volgens die aankoopvolume aan te bied, moedig groter bestellings aan en bind die kliënte. Voorbeeld: 5% vir aankope bo R$ 100, 10% bo R$ 200 en 15% bo R$ 300 - Gepersonaliseerde retargetingveldtogte
Gebruik van verrykte data om kliënte te segmenteer en aanbiedinge op grond van vorige aankope te bied, verhoog die kans op omskakeling. Dit kan deur e-pos bemarking gedoen word, gesegmentiseerde advertensies en persoonlike kennisgewings - Loyaliteitsprogramme en terugbetaling
Om 'n punteprogram te skep wat ingewissel kan word vir afslag of eksklusiewe voordele, verhoog dit die kliënt se betrokkenheid en moedig nuwe aankope aan - Eksklusiewe afslag vir herhalende kliënte
Skep persoonlike aanbiedinge vir diegene wat reeds gekoop het, hoe "VIP-afslag vir lojale kliënte" of "eksklusiewe aanbod vir diegene wat al twee aankope gedoen het" die verbintenis met die handelsmerk versterk - E-pos en naverkoopboodskappe
'n Eenvoudige e-pos om te bedank vir die aankoop, gevolg deur 'n spesiale aanbod of 'n relevante inhoud, kan die herhalingskoerse aansienlik verhoog - Gepersonaliseerde ervaring op die webwerf
Die gebruik van data-intelligensie om produkte voor te stel op grond van die kliënt se koopgeskiedenis verbeter die ervaring en verhoog die kanse op omskakeling
Die potensiaal van data-verryking in klantlojaliteit
Die verryking van data is 'n mededingende voordeel vir aanlynwinkels. Hierdie proses bestaan uit die kombinasie van die interne data van die maatskappy met eksterne en gedragsinligting van die kliënte, generering waardevolle insigte om aanbiedinge te personaliseer en kommunikasie te verbeter
"Die handelsmerke wat ryk data gebruik, kan hul kliënte beter verstaan en meer relevante ervarings bied". Dit stimuleer nie net die heraankoop, soos ook 'n vertrouens- en nabyheidsverhouding met die verbruiker opbou, finaliseer Lucas Bacic
