Die dag van die Verbruiker, gevier op 15 Maart, het gevestig as een van die belangrikste datums in die kleinhandelkalender, saam met Black Friday. Verkope aanlyn tydens die Verbruikersweek van 2024 het met 13,9% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, met die totale inkomste wat met 11% gestyg het, volgensopnamevan Linx.
Maar dit moet eerder gesien word as 'n strategiese geleentheid om die verhouding met bestaande kliënte te versterk en heraankoop te verseker as net 'n geleentheid om nuwe kliënte aan te trek. Om te oplei handelaar in hierdie uitdaging, stel die Geïntegreerde Winkel, 'n verwysing in outomatisering en data-intelligensie vir e-commerce, slim lojaliteitsstrategieë voor wat gedurende die Maand van die Verbruiker toegepas kan word.
Volgens Lucas Bacic, Hoofprodukbestuurder (CPO) van Loja Integrada, "klienteblye gaan veel verder as net afslag. Dit behels die strategiese gebruik van data om persoonlike ervarings te skep, heraankope aan te moedig en die band tussen handelsmerk en verbruiker te versterk. Maatskappye wat hierdie proses bemeester, verseker volhoubare groei en 'n lojale kliëntebasis."
Hernu in e-handel
Herwinning is een van die pilare vir volhoubaarheid en groei van 'n aanlynbesigheid. Soos geïllustreer deur Philip Kotler, die vader van bemarking, "kos dit tussen 5 en 7 keer meer om 'n nuwe kliënt te wen as om 'n bestaande te behou. Boonop geneig herhaalkliënte om meer te spandeer en die handelsmerk aan te beveel, wat 'n organiese en voorspelbare groeikring skep," verduidelik Bacic.
Klientebindheid en heraankoop gaan hand aan hand: verbruikers wat vertroue in die handelsmerk het, 'n goeie ervaring gehad het en hulle waardeer voel, is meer geneig om terug te keer en weer te koop. Maar wat is die beste strategieë om hierdie gedrag aan te moedig?
Slim strategieë vir klantlojaliteit in e-handel
Die CPO van die Geïntegreerde Winkel het die beste praktyke vir kleinhandelaars saamgestel wat kliënte in aanhangers wil omskep en hul herhalingskoerse wil verhoog
- Versamelde en eksklusiewe geskenke
Klein persoonlike en verzamelbare geskenke moedig heraankoop aan, omdat hulle 'n gevoel van eksklusiviteit en behoort aan die handelsmerk skep. 'Een onlangse voorbeeld wat ons ontwikkel het, was die Neymar-versamelkaarte vir die bekendstelling van die Next10-winkel,' sê Bacic. - Progressiewe afslag
Aanbieding van gesegmenteerde afslag op grond van die aankoopvolume moedig groter bestellings aan en bou klantlojaliteit op. Voorbeeld: 5% vir aankope bo R$ 100, 10% bo R$ 200 en 15% bo R$ 300. - Gepersonaliseerde retargetingveldtogte
Gebruik verrijkte data om kliënte te segmenteer en aanbiedings te bied gebaseer op vorige aankope, verhoog die kanse op omskakeling. Dit kan gedoen word deur e-posbemarking, geteikende advertensies en persoonlike kennisgewings. - Loyaliteitsprogramme en terugbetaling
Skep 'n puntestelsel wat omruil kan word vir afslag of eksklusiewe voordele, verhoog die kliënt se betrokkenheid en moedig nuwe aankope aan. - Eksklusiewe afslag vir herhalende kliënte
Skep persoonlike aanbiedings vir kliënte wat reeds gekoop het, soos "VIP-afslag vir lojale kliënte" of "Eksklusiewe aanbod vir dié wat al twee keer gekoop het" versterk die band met die handelsmerk. - E-pos en naverkoopboodskappe
'n E-pos eenvoudige bedank vir die aankoop, gevolg deur 'n spesiale aanbod of relevante inhoud, kan die herkoopkoerse aansienlik verhoog. - Gepersonaliseerde ervaring op die webwerf
Gebruik data-intelligensie om produkte voor te stel op grond van die kliënt se koopgeskiedenis, verbeter die ervaring en verhoog die kanse op omskakeling.
Die potensiaal van data-verryking in klantlojaliteit
Die dataverryking is 'n mededingende voordeel vir aanlynwinkels. Hierdie proses behels die kombinasie van die maatskappy se interne data met eksterne en gedragsgebaseerde inligting van kliënte, wat waardevolle insigte genereer om aanbiedings te personaliseer en die kommunikasie te verbeter.
"Die merke wat verrijkte data gebruik, kan hul kliënte beter verstaan en meer relevante ervarings bied. Dit stimuleer nie net heraankope nie, maar bou ook 'n verhouding van vertroue en naasteband met die verbruiker," sluit Lucas Bacic af.
