Die elektroniese handel is reeds deel van die meeste Brasiliërs se roetine: volgens die Serasa Experian Seerapport oor Identiteit en Bedrog 2025, sê 82% van die verbruikers dat hulle minstens een aanlyn aankoop per maand doen. Die dobbelsteen versterk die konsolidasie van die digitale kanaal as 'n gewoontes van verbruik in die land, selfs buite promosieperiodes. Tog nog steeds vereis die veiligheid in die gesig: byna die helfte van die ondervraagdes (48,1%) het al ooit opgehou om 'n bestelling te voltooi omdat hulle nie op die webwerf of toepassing kon vertrou nie.
Alhoewel datums soos Moedersdag, Black Friday en Kersfees seisoenale verkoopskoerse verhoog, toon die studie dat digitale verbruik 'n deurlopende gedrag is, nie beperk tot spesiale geleenthede nie. "Die hoogste voorkoms in aanlyn aankope vereis dat maatskappye voorbereid is om hul kliënte te beskerm op enige stadium van die reis, en nie net tydens groot kleinhandelgeleenthede nie," beklemtoon die Direkteur van Outentisering en Voorkoming van Bedrog by Serasa Experian, Caio Rocha. Ons antifraude-oplossings word spesifiek ontwikkel om veiligheid en ervaring in balans te bring, ter ondersteuning van beide verbruikers en besighede in die bou van 'n meer betroubare digitale omgewing, voltooi hy.
Vroue en Klas A lei in digitale verbruik
Die opnames onthul ook wie die hoofrolspelers in digitale handel is: vroue lei die verbruik in byna alle kategorieë, met die klem op klere, elektronika en skoonheids- of welnessprodukte (66,3%, teenoor 52,9% van die mans). Hulle koop en verkoop ook meer items aanlyn (60,1% teenoor 53,2%) en plaas meer voedselbestellings (52,7% teenoor 43,1%). Onder mans kom die leierskap slegs in drie areas voor: sportweddenskappe, aanlyn speletjies en aansoeke vir kredietkaarte.
Van sosio-ekonomiese perspektief konsentreer die Klas A die grootste volume digitale aktiwiteite, met 'n groot voordeel in kategorieë soos inkopies van varsprodukte (34%) en die verbruik van boeke en musiek (36,1%). Klasse C, alhoewel dit nog steeds 'n kleiner aandeel verteenwoordig, begin groei te toon in sommige areas, soos lees en vermaak, met 'n toename van byna 10 persentasiepunte in hierdie kategorie.
Hierdie is 'n tabel met die belangrikste aanlynaktiwiteite wat deur die navorsing in kaart gebring is:
Verbruik aanlyn bly sterk, maar onsekerheid bly 'n struikelblok vir e-handel
Selfs buite die feestydperke is die digitale gewoonte gevestig: 33,4% van die verbruikers sê hulle doen tussen twee en drie aanlyn aankope per maand. Tog egter gaan gerief gepaard met uitdagings. Byna nagenoeg helfte van die verbruikers (48,1%) het reeds opgehou om 'n aankoop te voltooi weens gebrek aan vertroue in die webwerf of toepassing — 'n faktor wat net oorskry word deur duur aflewering (75,6%) as die hoofrede vir die verlaat van die winkelwagen.
Dit gedrag onthul 'n dilemma van aanlyn handel: die groei van verbruik gaan gepaard met die uitbreiding van bedrog. Met die toename in verkeer op datums soos Moedersdag, neem digitale misdadigers hul aktiwiteite toe deur vals promosies aan te bied, data te steel via sosiale media en bedrieglike webwerwe.
Vir die verbruikers is dit belangrik om die reputasie van die winkels te kontroleer, te wantrou wees teenoor aanbiedings wat te mooi lyk om waar te wees, te vermy om op verdagte skakels te klik en hul Pix-sleutels slegs by die amptelike bankkanale te registreer, adviseer Rocha. "Die Identiteits- en Bedrogverslag toon dat 51% van die verbruikers al diefstal van identiteitsdokumente ervaar het, wat die belang van veelvuldige identiteitsverifikasievlakke beklemtoon om hierdie onsekere situasie te bekamp. Deur biometrie, toestelintelligensie en registrasievalidasie in verskillende stadiums van die proses te kombineer, kan ons die sekuriteit verhoog en die vertroue in die digitale omgewing versterk," voltooi hy.
Hierdie is die grafieke met data oor die maandelikse koopfrekwensie van Brasiliërs en die hoofredes wat tot die kansellasie van 'n aankoop lei:
