Die aanlyn aankope lyk nie magies nie en het 'n meganiese en voorspelbare proses geword. Die nuwe verslag van dieCriteomaatskappy wêreldwye handelmedia, getiteldDie vonisk van ontdekking – Herlewing van die emosie van e-handel”, het uit dat 76% van die verbruikers glo dat aanlyn inkopies geen emosie het nie, met byna 'n derde van die ondervraagdes (29%) wat dit as iets arbeidssaam beskryf. Soos die aanlyn kleinhandelaars op effektiwiteit fokus, loop handelsmerke die risiko om die ontdekkingsgeleenthede te verloor wat lojaliteit en betrokkenheid van verbruikers dryf en die geleenthede vir 'n emosionele verbinding ondermyn.
Handel elektronies is doeltreffend maar het het geen emosie
Die opwinding van navorsing, iets onverwags vind en impulsief koop maak, verdwyn vinnig. Vandag, 61% van die verbruikers doen slegs aan aanlyn inkopies uit gemak, terwyl een derde (36%) die verlies van "onverwachte ontdekkings" betreur – 'n sleutelfaktor van die vreugde van die kleinhandel. Die verbruikers verlang na meer as net snelheid en doeltreffendheid. Hulle wil verrassings, spontaanheid en emosionele verbinding in hul digitale inkopie-ervaringe. Wanneer dit kom by die viering van groot lewensmylpale, kies slegs 18% van die verbruikers om dit deur middel van aanlyn aankope te doen. In plaas daarvan verkies hulle om gedenkwaardige geleenthede te vier met persoonlike ervarings wat aanlyn inkopies nog nie kon naboots nie.
Is die handelsmerke 'n blywende impak aan die maak?
Some brands struggle to build genuine connections with consumers. Meer as een derde (39%) van die verbruikers sê dat boeiende advertensies hulle beter laat voel oor 'n handelsmerk, maar wanneer dit kom by meer diepgaande verhoudings met die maatskappy, kan sommige digitale bemarkingstrategieë hersien word. Wanneer hulle direk met 'n handelsmerk betrokke raak, voel 41% opgewonde om 'n positiewe beoordeling of 'n bespreking op forums te lees, wat bewys dat derdeparty-ondersteuning 'n kragtige dryfveer van vertroue in die handelsmerk is. Die kliënte wil ook hê dat die handelsmerke die konteks van die aankope verstaan, aangesien 43% van aanlynkopers verwag dat handelsmerke hul data gebruik om persoonlike ervarings te skep.
Die aanlynhandel moet meeding om die aandag van die verbruiker
Maatskappye probeer uit te staan in 'n gefragmenteerde kliëntreis. Byna 4 uit elke 5 (79%) verbruikers voel dat aanlyn inkopies een eenzame ervaring is en 78% sê hulle voel oorweldig deur te veel opsies. En, slegs 50% beskou die aanlyn inkopies as ontspanne en aangenaam.
55% van die merkleiers glo dat beïnvloeders verkeer na werk toe lei, maar slegs 29% van die verbruikers sê dat beïnvloedersinhoud hulle positief oor 'n handelsmerk laat voel. In plaas daarvan sê 73% van die verbruikers dat die besoek aan 'n handelsmerk se webwerf hul opgewondenheid verhoog, wat die rol van digitale ervarings in die bevordering van betrokkenheid en vertroue in die handelsmerk beklemtoon en 'n belangrike geleentheid vir handelsmerke bied om met kopers te skakel.
Die ontdekking is die sleutel tot die groei van die handelsmerk
Ten spyte van die duidelike vraag van die verbruiker na meer boeiende koopservarings, glo byna al die merkleiers (98%) dat hul ontdekkingsstrategieë effektief is en sê 80% dat hul benadering bydra tot die groei van die handelsmerk.
Alhoewel 79% van die maatskappye erken dat bekommernisse oor data-privaatheid die vermoë om ontdekkingsstrategieë te verfyn, belemmer, bied dit ook 'n duidelike geleentheid. Byna nusu (43%) ya masu sayen kan layi suna bude ga samfuran da ke amfani da bayanai idan hakan yana haifar da ƙwarewa mafi kyau da keɓaɓɓe, matuƙar an yi shi cikin gaskiya da amincewa.
Meer as vier uit vyf (83%) handelsmerke is gereed om op AI-gereedskap te steun om die gebruikerservaring te verbeter. Daarbenewens kan die gebruik van belangrike kommersiële data akkurate beelde van die kliënt se gedrag skep vir persoonlike ervarings. Met dit, is die e-handelssektor op 'n keerpunt.
Merke wat die koopreis nie in 'n vreugdevolle, onvergeetlike en boeiende ervaring omskep nie, loop die risiko om uit die kop van kopers te verdwyn en slegs 'n transnasionale ervaring te word, sê Tiago Cardoso, Uitvoerende Direkteur van Criteo vir Latyns-Amerika. Maar daar is ’n duidelike geleentheid: met die regte kombinasie van emosionele narratief en real-time data, kan handelsmerke onverwagse oomblikke skep wat persoonlik en intuïtief lyk, en die magie van die ‘perfekte vind’ bied, selfs wanneer verbruikers nie aktief daarna soek nie.
Volgens die uitvoerende hoof kan KI en datagedrewe strategieë die ontdekkingsproses verder neem as net om die regte gehoor op die regte tyd te bereik; hulle moet oomblikke van inspirasie skep. Die verbruikers sê vir ons dat hulle wil hê dat handelsmerke hulle moet verstaan, nie net op grond van hul koopgeskiedenis nie. Diegene wat ervarings skep wat opwindend en onderdompelend lyk – in plaas van net doeltreffend – sal diegene wees wat aandag trek, lojaliteit bevorder en uiteindelik langtermyn groei aanjaag.
Metodologie van die studie
Criteo het 'n vennootskap met Vitreous World, 'n Harvard-spesialis in openbare betrekkinge en marknavorsing, aangegaan om 'n wêreldwye aanlyn-ondersoek uit te voer met 'n steekproef van 6000 verbruikers en 600 handelsmerkleiers in ses markte – die Verenigde Koninkryk, die VSA, Frankryk, Duitsland, Japan en Suid-Korea.
Die ondersoek het die tema van ontdekking en vreugde in inkopie ondersoek. Alle genoemde data punte is wêreldwye getalle. Die kliëntediensnavorsing is van 7 tot 17 Februarie 2025 uitgevoer en die B2B-studie van 10 tot 27 Februarie 2025.
