'n Herstel, kredietherstelspesialis en deel van die Itaú-groep, het uitgestaan deur die gebruik van WhatsApp as die hoof kommunikasiekanaal met skuldige verbruikers. In 2023, meer as 3,1 miljoen Brasiliane het die toepassing gebruik om hul skuld te onderhandel, wat lei tot 150 duisend ooreenkomste gesluit en meer as 120 duisend fakture uitgereik
Die voorkeur vir WhatsApp is nie verrassend nie, aangesien die aansoek die gunsteling van die Brasiliane is vir interaksies met maatskappye, volgens 'n navorsing opdrag gegee deur DialMyApp en uitgevoer deur Mobile Time en Opinion Box. Die Herstel het van hierdie tendens geprofiteer, deur verskillende dienskanale te kombineer, maar met 'n toenemende fokus op WhatsApp, waar die interaksie deur 'n outomatiese chatbot gefasiliteer word
Benewens om die onderhandeling van skuld te vergemaklik, die chatbot bied 'n reeks dienste aan, hoe om 'n tweede afskrif van fakture uit te reik, ontvangs van kwitansies, visualisering van aktiewe ooreenkomste en bevestiging van betalings. Die gebruik van chatbot binne WhatsApp was van kardinale belang om 'n groter spoed in die proses van skuldheronderhandeling te verseker. Die kanaal bied ook volle sekuriteit van die gedeelde inligting, wat die kliënte toelaat om die egtheid van die skuld te bevestig en fakture sonder die risiko van bedrog uit te reik, sê Camila Poltronieri Flaquer, Hoof van Digitale Invordering by Recovery
In die eerste kwartaal van 2024, die geoutomatiseerde oplossing het reeds bygedra tot die kommunikasie met meer as 451 000 skuldige verbruikers, wat lei tot 20 000 skikkingsooreenkomste. Die invoering van 'n nuwe Kunsmatige Intelligensie (KI) in die chatbot in Maart 2024 het dit moontlik gemaak dat kliënte by die eerste kontak gehelp word, sonder die behoefte aan oordrag na ander kanale, verhoog die doeltreffendheid en verminder die volume van onnodige oproepe
Die skep van meer komplekse behandelings het dit moontlik gemaak om die selfdiens van Recovery-klante op WhatsApp vinniger en doeltreffender te maak, met groter doeltreffendheid in die onderhandeling van skuld. Dit het ook die herhaling van die blokkering van ons nommers deur gebruikers verminder, ten gunstige verhoudings met kliënte, komplemente Camila Poltronieri Flaquer
