A Herstel, spesialis in skuldinvordering en deel van die Itaú-groep, het uitstaan deur die gebruik van WhatsApp as die hoofkommunikasie-kanaal met skuldverslae. In 2023, meer as 3,1 miljoen Brasiliërs het die toepassing gebruik om hul skuld te onderhandel, wat gelei het tot 150 000 ooreenkomste en meer as 120 000 fakture uitgereik.
Die voorkeur vir WhatsApp is nie verrassend nie, aangesien die toepassing die gunsteling van Brasiliërs is vir interaksies met maatskappye, volgens ’n opname deur DialMyApp en uitgevoer deur Mobile Time en Opinion Box. Recovery het die neiging benut deur verskeie kliëntedienskanale te kombineer, maar met 'n toenemende fokus op WhatsApp, waar die interaksie deur 'n geoutomatiseerde chatbot vergemaklik word.
Behalwe dat die onderhandeling van skuld vergemaklik, bied die chatbot 'n reeks dienste aan, soos die uitreiking van 'n tweede afskrif van betalingsbewyse, die ontvangs van kwitansies, die besigtig van aktiewe ooreenkomste en die bevestiging van betalings. "Die gebruik van 'n chatbot binne WhatsApp is van kardinale belang om 'n vinniger proses van skuldheronderhandeling te verseker. Die kanaal bied ook volledige sekuriteit van die gedeelde inligting, wat kliënte toelaat om die egtheid van die skuld te bevestig en betalingsbewyse uit te reik sonder die risiko van bedrog," sê Camila Poltronieri Flaquer, Hoof van Digitale Invordering by Recovery.
In die eerste kwartaal van 2024 het die geoutomatiseerde oplossing reeds bygedra tot kommunikasie met meer as 451 duisend skuldige verbruikers, wat gelei het tot 20 duisend afbetalingsooreenkomste. Die inwerkingstelling van 'n nuwe Kunsmatige Intelligensie (KI) in die chatbot in Maart 2024 het dit moontlik gemaak dat kliënte by die eerste kontak bedien word, sonder dat hulle na ander kanale oorgedra hoef te word, wat die doeltreffendheid verhoog en die volume onnodige oproepe verminder.
“Die skepping van meer komplekse onderhandelinge het dit moontlik gemaak om selfdiens aan Recovery-kliënte op WhatsApp op ’n meer ratse en vinniger manier te verskaf, met groter doeltreffendheid in skuldonderhandeling. Dit het ook die herhaling van ons nommers wat deur gebruikers geblokkeer word, verminder, wat goeie verhoudings met kliënte bevoordeel het”, voeg Camila Poltronieri Flaquer by.
