AWerktuigkundige se Winkeluitstekend in die mark deur die grootste aanlynwinkel vir gereedskap en masjiene in Latyns-Amerika te wees, en een van sy belangrikste pilare van sukses is die implementering van 'n robuuste strategie vanomnichannelHierdie sake-model poog om al die verkoops- en kommunikasiekanale naatloos te integreer, en bied 'n konsekwente en friksie-vrye koopervaring, ongeag waar die kliënt koop – aanlyn, op markplekke, in fisiese winkels of deur telefoniese diens.
Met indrukwekkende getalle van 60 000 SKUs (Voorraadonderhoudseenheid), meer as 600 verskaffers, meer as 10 miljoen bestellings afgelewer en meer as 5 miljoen kliënte bedien, glo die Loja do Mecânico dat hul grootte en groei toegeskryf kan word aan die omnikanale wat deel is van hul operasionele DNA. Volgens Thiago Gurgel, tegnologie-direkteur, bring nuwe produkte en kategorieë, die toename in digitale verkeer en verskaffers, beter marge-mengsel, meer as 6 miljoen toegangspunte op die digitale platform, asook ander betekenisvolle aspekte, baie aansienlike resultate.
"Alhoewel ons digitale soewereiniteit het, is die Mekaniese Winkel omnichannel. Wanneer ons die aantal bestellings deur ons kliënte kyk, verteenwoordig die e-handel 43%, benewens 21% in fisiese winkels, 15% op markplekke en 21% via telefoniese verkope. Daar is nie meer die kliënt wat slegs aanlyn of slegs in fisiese winkels koop nie, daarom is ons verspreidingsentrum nie meer die plek waar al die produkte uitgaan nie. Ons het reeds 34% van die bestellings wat in fisiese winkels afgehaal word, wat dien as 'n dienspunt," voeg hy by.
In 2024, the Loja do Mecânico grew consistently, robustly, and above the market. Vir 2025, die plan is om konsekwent voort te gaan met groei en om te sorg vir sleutellikone wat die gesondheid van die besigheid ondersteun. Een van die fasiliteerders van die jaar is om 'n visie vanuit die kliënt se oogpunt in te bring, tesame met die tradisionele kanaalbestuursvisie. Deur middel van hierdie strategie sal die Loja do Mecânico wins maak in personalisering, doeltreffendheid, lojaliteit, aanpassing en voorspelbaarheid.
"Wanneer ons die kliëntprofiel vergelyk wat slegs in een kanaal koop met dié wat al verstaan hoe om in die multikanaal-ekosisteem van die Loja do Mecânico te navigeer, gaan ons van 'n gemiddelde rekening van 900 na 3.500 rand. Om 'n omnichannel-kliënt te bedien, is nie net baie goed vir hulle nie, maar ook vir ons," sluit hy af.
Top Verskaffers Gebeurtenis – Loja do Mecânico
Met die doel om die diensvlak en produktiwiteit te verbeter deur middel van 'n samewerkende proses, waar die maatskappy en die verskaffers voortdurend inligting uitruil en saamwerk om die beste resultate te bereik, het die Loja do Mecânico die Top Verskaffers-byeenkoms georganiseer.
Die samewerking tussen die sektore maak 'n meer effektiewe bestuur van die voorsieningsketting moontlik, wat koste en afval verminder, terwyl 'n hoë beskikbaarheid van produkte gehandhaaf word. Met die doel om die vennootskap aan te moedig, sal die verskaffers wat die meeste uitstaan in hul werk met die Loja do Mecânico die "TOP Verskaffer LDM" kwaliteitsmerk ontvang, wat 'n sertifikaat van die industrie se vermoë om te voorsien sal wees, wat moontlik nuwe sake sal oopmaak.
