'n Nuwe innoverende oplossing kom op die Brasiliëse mark om die manier waarop verbruikers met maatskappye interaksie het, te transformeer. DIELos AI opDit is die eerste nasionale platform wat toegewy is aan die oplossing van grootmaatprobleme deur gebruik te maak van kunsmatige intelligensie. Ontwikkel volgens die AI-eerste model, en is uitsluitlik toegewy aan die oplossing van probleme tussen verbruikers en maatskappye. Deur middel van kunsmatige intelligensie belowe die platform om prosesse te vereenvoudig en frustrasies uit te skakel, soos onregmatige heffings, diensfoute en verskille in rekeninge, en bied dit 'n moderne en effektiewe alternatief vir die stywe en tydrowende kliëntediens via SAC.
Geskep om die lewe vir verbruikers makliker te maak,Los AI opWerk as 'n gratis virtuele assistent, gespesialiseerd in verbruikersregte en beskikbaar 24 uur per dag.DIELos AI opkom met die oortuiging dat verbruikers nie net wil kla nie, maar om hul probleme vinnig en doeltreffend op te los", sê Vicente Camilo, stigter van die platform.
Wanneer die proses begin, kry die kliënt toegang tot die platformLos AI open rapporteer direk jou probleem. Die stelsel vang alle inligting op, interpreteer die klag gedetailleerd en bied onmiddellike terugvoer. Na na bevestiging van die gebruiker, handel die platform op verskeie maniere om die gerapporteerde probleem op te los. Sy kan bel in die maatskappy namens die verbruiker en met die operateur praat om die probleem op te los, die versoening tussen die verbruiker en die maatskappye te bevorder, en selfs 'n aanvanklike aansoek op te stel sodat die verbruiker die Regte kan bereik.
Die doel van dieLos AI opDit is nie om 'n lawine van nuwe regsgedinge te genereer deur verbruikers teen maatskappye te plaas nie. Daarteenoor, die doel is om die oplossing van die kwessies te vergemaklik voordat hulle selfs 'n probleem vir die maatskappye word. Dit is genoeg dat die maatskappy die besigheidsreëls binne die stelsel registreer, waarna Resolva die oplossing en versoening met die verbruiker sal soek, via verskeie kanale.Behalwe dat 'n vereenvoudigde ervaring aan gebruikers bied, bied ons platform maatskappye 'n gestruktureerde en effektiewe manier om klagtes te hanteer, wat help om hul interne prosesse te verbeter. Ons bring 'n innoverende benadering in wat die probleemoplossing versnel, koste verlaag, die vlak van tevredenheid verhoog en konstruktiewe samewerking tussen verbruikers en maatskappye bevorder", verduidelik Vicente.
DIELos AI opDit is in Januarie 2025 vrygestel, wat die telekommunikasie-mark dek. Teen juni 2025, sal die teenwoordigheid in die belangrikste kliënte-ervaringmarkte (CX) vestig: telekommunikasie, e-handel, banke en finansiële dienste, en lugvaart. Met die doel om nog verder uit te brei, sal die platform sy aktiwiteite uitbrei na ander belangrike CX-markte teen Desember 2025. Tydens die toetsperiode, dieLos AI opHet bereik van 80% oploskoers met 'n Net Promoter Score (NPS) van 90, wat die tevredenheid van verbruikers en maatskappye illustreer in die oplos van 'n wye reeks probleme wat hulle in die gesig staar. Die doelwit is nou om meer as 500 000 probleme op te los en op te skaal teen die einde van die jaar.
Die platform verseker die streng beskerming van die data van verbruikers, en volg streng die riglyne wat deur die Algemene Wet op Persoonlike Data-beskerming (LGPD) gestel is.Die versekering van die privaatheid en sekuriteit van gebruikers se persoonlike inligting is 'n kernprioriteit vir die platform, wat robuuste maatreëls implementeer om sensitiewe data te beskerm deur die hele proses van interaksie en kwessies met operateurs op te los.”, versterk Vicente.
Toegewy aan die effektiewe oplossing van verbruikerskwessies deur middel van kunsmatige intelligensie, belowe Resolva AI om die lewens van gebruikers te vereenvoudig en die positiewe verhouding tussen verbruikers en maatskappye te versterk. Met planne vir om uit te brei na nuwe sektore, posisioneer die platform hom as 'n fasiliteerder van vinnige oplossings en 'n katalisator vir die modernisering en deurlopende verbetering van die kliënte-ervaring in Brasilië.
