Intelligensie het groot spronge in kliëntediens gebring. Die outomatisering versnel prosesse, maar bring ook die uitdaging mee oor hoe om die menslike aanraking in interaksies te behou, veral in kliëntediens. Ana Abreu, COO en co-founder van WeClever, pionier op die gebied van geselskapintelligensie en geoutomatiseerde ouditering, wys hoe KI daarin slaag om 'n laag empatie by te voeg, verhoudings te versterk en kliënte te behou in 'n wêreld wat al hoe meer verbind is.
Empatie is nie uitsluitlik menslik nie. Wanneer dit goed toegepas word, kan kunsmatige intelligensie inderdaad bydra tot meer naatlose, persoonlike en respevolle verhoudings met kliënte. Die geheim lê in die etiese en intelligente gebruik van tegnologie, altyd gelei deur luister, sê Ana.
Personalisering op grond van data
In die digitale wêreld het die versameling en ontleding van data onontbeerlik geword om meer relevante ervarings te bied. Volgens 'n verslag van McKinsey het maatskappye wat die kliënt se ervaring personaliseer 40% meer kans om hul inkomste te verhoog as dié wat dit nie doen nie.
Dit beteken dat 'n eenvoudige chatbot — en moet — verder gaan as standaardantwoorde. U kunt plaaslike uitdrukkings gebruik, die taal aanpas volgens die kliënt se profiel, of selfs produkte en dienste voorstel gebaseer op die interaksiegeskiedenis. "Wanneer die kliënt besef dat hy regtig gehoor is, selfs in 'n digitale omgewing, voel hy waardeer. Dit is empatie in aksie," sê Ana.
Outomatisering met 'n menslike en persoonlike taal
Aanpassings van interaksies gaan veel verder as die net die invoer van die kliënt se naam in 'n boodskap. Dit beteken om jou werklike behoeftes te verstaan, met empatie te reageer en geskikte oplossings vir die konteks aan te bied.
Automatisering hoef nie sinoniem te wees met kilheid nie. Inteendeel: wanneer dit goed gekonfigureer is, kan KI vinnige en hartlike diens bied, wat die tyd en emosies van diegene aan die ander kant van die skerm respeit.
Verkry ook terugvoer as 'n goeie praktyk om digitale empatie te bou. Dit verbeter nie net die gesprekstrome voortdurend nie, maar toon ook dat die maatskappy die mening van die kliënt waardeer en toegewyd is aan die voortdurende ontwikkeling van die gelewerde diens.
Identifikasie van emosies in werklike tyd
Volgens 'n studie deur Capgemini, sê 62% van die verbruikers dat hulle 'n meer positiewe persepsie van handelsmerke het wanneer hul interaksies met KI empatie toon. Een van die mees effektiewe maniere om hierdie vlak te bereik, is deur die gebruik van tegnologieë wat in staat is om emosies in regte tyd te identifiseer.
Opsies meer gevorderd is reeds in staat om die toon van die gesprek te analiseer, frustrasies of twyfel te herken en die antwoord outomaties aan te pas om ondersteuning te bied en die probleem meer doeltreffend op te los.
Ons het tegnologie en aktiewe luister gekombineer om meer menslike interaksies te skep, selfs wanneer daar nie 'n menslike antwoord nie, sê Ana. Dit gaan nie oor die vervanging van mense nie, maar oor die uitbreiding van die vermoë om met intelligensie en sensitiwiteit te voorsien.
Toekoms van menslike verbintenisse
Behalwe dat die toekoms van besighede vorm, dra bygewerkte outomatisering by tot meer respevolle en doeltreffende verhoudings. Deur IA te integreer met 'n kliëntgesentreerde benadering, bou maatskappye blywende en volhoubare verbindings. Empatie digitaal is meer as net 'n neiging — dit is 'n behoefte. Die kliënt wil gehoor, verstaan en goed bedien word. En tegnologie kan — en moet — help hiermee, sluit Ana af.
