In Brasilië is daar ongeveer 9 miljoen klein- en mediumgrootte ondernemings, volgens 'n skatting van Sebrae. Alhoewel baie nie weet of glo nie, is die potensiaal van hierdie besighede enorm. Die bewys hiervan is dat hulle saam 27% van die land se BBP (Bruto Binnenlands Produk) uitmaak. Met die groei van die sektor ontwikkel en spesialiseer tegnologieë wat spesifiek op hierdie publiek gerig is ook. Een van hierdie voorbeelde is Kunsmatige Intelligensie (KI), wat, alhoewel dit aanvanklik lyk asof dit ver weg is, nou naby klein besighede is.
Sommige algemene probleme in hierdie besighede kan eenvoudig opgelos word, soos 'n baie algemene impasse: die toename in verkope tesame met die nie-professionalisering van die sektor. Wanneer 'n besigheid ontstaan, word verwag dat dit suksesvol sal wees, maar dikwels word die resultate nie gemeet nie en alles kan uit beheer raak as gevolg van die hoë aantal kliënte, die toename in verkope of die onverwagte wins.
As gevolg van die maatskappy nie voorbereid is om 'n groot hoeveelheid kontakte te ontvang nie, word die kommunikasie swak, beide intern en ekstern. AKommo, Bestuurstelselbied 'n CRM (Customer Relationship Management) platform aan,Kliënteverhoudingsbestuurin Engels), bied enkele geriewe aan wat die gebruik van KI insluit en hoofsaaklik klein entrepreneurs ondersteun.
“KI is hier om te bly, of jy daarvan hou of nie, dit is ’n feit. In hierdie scenario is daar twee tipes besighede. Die eerste is diegene wat sal aanpas en dit regkry om hierdie werklikheid te handhaaf. En die tweede is diegene wat sal probeer om weerstand te bied of nie sal kan aanpas nie. Hulle kan ernstige verliese ly”, beklemtoon hy.Gabriël Motta, Kom Spreker in LATAM.
Gereedskap wat KI gebruik, professionaliseer die maatskappy
Een van Kommo se gereedskap is dieHerskrywer,wat moontlik maak dat daar nog meer naasteheid en interaksie met die koper is, asook die vermindering van die uitdagings om met verskillende tipes kliënte en hul behoeftes tydens die diens te hanteer. Met hom is dit moontlik om die perfekte boodskap te skep met die gewenste doel, die spelling te verbeter en grammatikale korreksies aan te bring, of die boodskap meer professioneel te maak.
Die Herschrywer kann aktiviert werden und mit nur einem Klick die Nachricht so umwandeln, dass sie: freundlicher und humorvoller ist, länger, kürzer oder vereinfacht wird, oder sogar Änderungen am Text vorschlagen, wie Überprüfung von Worten und unangemessener Sprache, Korrektur der Professionalität, Anpassung des Tons oder sie lesbarer machen.
Nog 'n funksie wat beskikbaar is, is dieOpsomming,wat elke gesprek met kliënte opsom en 'n goeie manier is om te herstelgeselsverlede en bespaar tyd om te verstaan wat bespreek is. Veel kwotas neem dae, en om elke keer na die begin terug te gaan wanneer jy die gesprek betree, is 'n tydrowende aksie. Die funksie, net soos die Herschrijver, kan met net een klik op "opsomming" bereik word.
SoosVoorgestelde antwoordeDit is ook 'n manier om KI te gebruik om tyd te bespaar. Saam hiermee kan die span vinniger op kliënte reageer en selfs met 'n kreatiewe antwoord, wat uit die roetine uitgaan en alles bied wat die maatskappy beskikbaar stel.
Benewens hierdie gereedskap, bied Kommo 'n wye verskeidenheid funksies, soosVerkoopBot, wat jou toelaat om sgbotsOp die manier prakties en sonder kode. Dit maak dit moontlik om boodskappe te skep en te stuur na 'n spesifieke gebruiker se opdrag, terwyl 'n geselsstroom gehandhaaf word en die interaksie met moontlike kopers verbeter word.
Demokratisering van tegnologie
Dink aan tegnologie as iets wat ver weg is en slegs toeganklik vir groot korporasies, is reeds 'n verouderde siening. Nou, behalwe funksies wat met KI geskep is, bestaan daar ander tegnologiese gereedskap wat die entrepreneur toelaat om die hele besigheid te beheer en sy verwagtings en doelwitte met die huidige werklikheid van die maatskappy uit te pas.
“Vandag is tegnologie en inligting uiters demokraties, wat dit makliker maak om 'n besigheid te open en uit te brei, selfs met min hulpbronne. As jy, ’n klein of mediumgrootte entrepreneur, toegang tot die internet het, sal jy reeds toegang hê tot ’n groot verskeidenheid platforms, sagteware en meganismes wat jou baie kan help”, sê Gabriel.
DIEverkope tregterDit is een van die gereedskap wat deur die Beheerstelsel aangebied word en fasiliteer 'n breë en omvattende visie van die besigheid. Dit is deur hom dat 'n paneel geskep word, en daar is toegang tot kliënte, take, sosiale media en selfs dieleiwat kan 'n ekstra hulp wees vir diegene wat begin of nuwe rigtings soek. Op hierdie manier kan die verantwoordelike alles met 'n breë en algemene oog sien, sonder die behoefte om elke afdeling uitmekaar te haal.
Die gebruik van CRM bring ook die integrasie van kanale mee, deur die inboks van sosiale media in een plek te verenig en al die bogenoemde stappe te vergemaklik, wat die kliënt se ervaring verbeter. Baie keer begin 'n gesprek op een plek, maar hou dit vinnig aan op 'n ander, met groot kans dat die gesprekke en inligting verlore gaan. Die integrasie van kanale skep 'n soort gids vir elke kliënt en maak beter diens moontlik.
