Intelligensie kunstmatige (IA) menslik gemaak is besig om 'n transformasie in maatskappye te bevorder deur outomatisering te integreer met 'n benadering wat nader aan menslike gedrag is. Hierdie KI-model maak meer natuurlike interaksies met kliënte moontlik, terwyl dit terselfdertyd doeltreffendheid verbeter en bedryfskoste verlaag, sonder om die kliënt se ervaring te benadeel.
A pesquisa mais recente da Deloitte, “State of AI in the Enterprise” (5ª edição), onthul dat 94% van die sakleiers glo dat kunsmatige intelligensie noodsaaklik sal wees vir sukses in die volgende vyf jaar. Die studie wys ook dat intelligente outomatisering, soos chatbots, wanneer dit geïmplementeer word met die fokus om die kliënt se ervaring te verbeter, die operasionele doeltreffendheid kan verhoog en koste aansienlik kan verlaag, sonder om die kwaliteit van die diens te kompromitteer.
Alan Nicolas, besigheid KI deskundige en stigter vanLegendariese Akademie[IA]dit beklemtoon dat hierdie nuwe visie die manier waarop maatskappye met hul gehore interaksie het, verander. Die menslike KI gaan verder as tradisionele outomatisering, deur dialoë en ervarings te skep wat nader aan hoe mense regtig kommunikeer. Dit skep meer vertroue en empatie in verhoudings, wat fundamenteel is vir die sukses van maatskappye, sê hy.
Integrasie van KI in verskillende sektore
Verskeie sektore ervaar die voordele van menslike KI, van kleinhandel tot gesondheid. In die aanlynhandel het maatskappye soos Amazon byvoorbeeld virtuele assistente geïmplementeer wat in staat is om persoonlike aanbevelings te bied op grond van koopgedragdata, wat die omskakelingskoers verhoog en die gebruikerservaring verbeter. Dit lei tot 'n meer doeltreffende koopreis, met meer relevante voorstelle en 'n vlotte navigasie.
In die gesondheidsorgsektor gebruik beginondernemings soos Babylon Health KI om aanvanklike vertonings uit te voer, sodat pasiënte vinnig op digitale platforms gesien kan word, wat help om toue by klinieke te verminder en diagnose te bespoedig, wat meer toeganklike sorg bied.
Volgens Alan Nicolas word die neiging dat hierdie tegnologie al hoe meer algemeen sal word. "Maatskappye wat nie menslike KI in hul prosesse implementeer nie, loop die risiko om agter te bly. Die mark ontwikkel voortdurend, en wie nie aan die behoeftes van die moderne verbruiker aanpas nie, is voorbestem om relevansie te verloor," merk hy op.
Boonop het menslike KI die potensiaal om interne prosesse binne organisasies te optimaliseer. Gereedskap vir leerende aanpasbare outomatisering kan probleme vinnig oplos en besluitneming op grond van real-time data verbeter, sonder dat die prosesse die menslike element in buite-interaksies verloor.
Langtermyn voordele vir besighede
Die voordele van menslike KI gaan verder as die kliënt se ervaring. Die tegnologie stel maatskappye in staat om hul bedrywighede op 'n doeltreffende wyse uit te brei, terwyl hulle die persoonlike diens behou. Op hierdie manier is dit moontlik om 'n dieper en duurder verhouding met die verbruikers te bou, wat die lojaliteit en die lewenslange waarde van die klant verhoog.
Nog 'n ander belangrike punt bied menslike KI 'n mededingende voordeel in al hoe meer versadigde markte. Maatskappye wat hierdie tegnologie gebruik, is meer voorbereid om gespesialiseerde en persoonlike dienste aan te bied, wat 'n belangrike onderskeidende faktor is om uit te staan in die mededinging.
Benewens die verbetering van doeltreffendheid en persoonlike aanpassing, speel menslike KI ook 'n belangrike rol in digitale insluiting. Maatskappye soos Nubank gebruik KI-algoritmes om toegang tot die finansiële stelsel te vereenvoudig, sodat miljoene mense wat voorheen nie toegang gehad het nie, maklik bankdienste kan kry. Hierdie beweging brei die mark van maatskappye uit en veroorsaak 'n sosiale impak.
Alan Nicolas beklem die belangrikheid van hierdie transformasie. Die menslike KI het die mag om toegang tot basiese dienste te demokratiseer, en mense en maatskappye in ’n meer regverdige ekonomiese omgewing in te sluit. Dit is ’n revolusie wat baie verder gaan as tegnologie, en direk die samelewing beïnvloed. Daar is niks meer menslik as dit nie, sluit hy af.
