Die kliëntgerigte benadering verander die manier waarop maatskappye werk en met hul verbruikers omgaan. Prioritizing die ervaring in alle fases van die aankoopproses, hierdie metode poog om die behoeftes en verwagtinge van kopers te verstaan. Vir daarvoor, Kunstmatige Intelligensie het 'n groot bondgenoot geword
Hierdie strategie word ondersteun deur data uit die CX Trends 2023-verslag. Die navorsing het getoon dat 87% van die verbruikers 'n goeie ervaring tydens die diens waardeer. Aan die ander kant, 65% van die ondervraagdes het gesê dat hulle al ooit opgegee het om by 'n winkel of handelsmerk te koop nadat hulle 'n slegte ervaring gehad het.
OmAlan Nicolas, IA-spesialis vir besighede en stigter van die Lendár Akademie.Ek.A, om die kliënt te leer ken is die eerste stap om 'n goeie ervaring te verseker. Dit is fundamenteel dat maatskappye die reis van kliënte verstaan om 'n uitstekende diens te bied. Kunstmatige intelligensie kan in hierdie proses help, waardeur waardevolle insigte oor die verbruikersgedrag verskaf, bevestig
Die klantereis
Kaart alle interaksies tussen die verbruiker en die maatskappy, van die ontdekking van die produk tot die naverkoop, dit laat toe om kritieke punte te identifiseer wat verbeter kan word om kliënttevredenheid en -lojaliteit te verseker. "Maatskappye wat hierdie praktyk aanneem, kan die behoeftes van hul kliënte voorsien", aanbieding van persoonlike oplossings wat lojaliteit verhoog en verkope stimuleer, verklaar
Alan beweer dat, met die huidige tegnologie, dit is moontlik om groot hoeveelhede data te analiseer om die gedragspatrone van kliënte te verstaan. Hierdie beweging stel maatskappye in staat om aan die huidige vraag te voldoen en toekomstige tendense te voorspel, "pas jou om jou bemarking en kliëntediens strategieë proaktief aan te pas", punteer
Praktiese toepassings
Maatskappye in verskillende sektore het die kliëntgerigte benadering met sukses geïmplementeer. In die e-handelssektor, byvoorbeeld, baie platforms gebruik aanbevelingsalgoritmes wat die koop- en blaai-geskiedenis van gebruikers ontleed om relevante produkte voor te stel, verbetering van die koopervaring en die kans op omskakeling verhoog
Boonop, die diens het gevorder met die hulp van Kunsmatige Intelligensie gereedskap, soos geselskapbots, wat onmiddellike ondersteuning bied. Die chatbots is in staat om algemene probleme vinnig op te los, wat die menslike medewerkers toelaat om op meer komplekse kwessies te fokus. Hierdie balans tussen tegnologie en menslike diens is fundamenteel om 'n hoë vlak van kliëntetevredenheid te handhaaf, kommentaar Nicolas.
Uitdagings en geleenthede
Ten spyte van die voordele, om 'n kliëntgerigte benadering te implementeer is nie eenvoudig nie. Vereis investerings in tegnologie, opleiding van werknemers en 'n gefokusde organisatoriese kultuur.
Vir die spesialis, maatskappye wat daarin slaag om hierdie uitdagings te oorkom het die geleentheid om in die mark te onderskei. Diegene wat werklik hul verbruikers verstaan en hul strategieë aanpas, is 'n stap voor die mededinging. Dit vertaal na groter kliëntbehoud, toename van verkope en, gevolgmatig, beste finansiële resultate, observe.
Alan Nicolas beklemtoon dat maatskappye wat nog nie die kliënt prioriteit gegee het nie, vinnig moet aanpas, onder die risiko om verouderd te raak. "Die fokus op die verbruiker is nie 'n keuse, maar 'n behoefte. Maatskappye wat hierdie tendens ignoreer, loop die risiko om agter te bly, finaliseer
