Die kliëntgerigte benadering verander die manier waarop maatskappye funksioneer en met hul verbruikers omgaan. De prioriteit van die ervaring in alle fases van die koopproses, probeer hierdie metode die behoeftes en verwagtings van kopers te verstaan. Vir da daarvoor het Kunstmatige Intelligensie 'n groot bondgenoot geword.
Hierdie strategie word ondersteun deur data uit die CX Trends 2023- verslag. Onderzoek het getoon dat 87% van die verbruikers 'n goeie ervaring tydens die diens waardeer. Aan die ander kant het 65% van die ondervraagdes gesê hulle het al opgegee om by 'n winkel of handelsmerk te koop nadat hulle 'n slegte ervaring gehad het.
OmAlan Nicolas, spesialis in KI vir besighede en stigter van die Lendár.I Akademie.A, die kliënt te ken is die eerste stap om 'n goeie ervaring te verseker. Dit is van kardinale belang dat maatskappye die kliëntreis verstaan om uitnemende diens te lewer. Kunsmatige intelligensie kan in hierdie proses help deur waardevolle insigte oor die gedrag van die verbruiker te bied, sê hy.
Die klantereis
Om die interaksies tussen die verbruiker en die maatskappy in kaart te bring, vanaf die ontdekking van die produk tot na-verkope, kan kritieke punte geïdentifiseer word wat verbeter kan word om kliëntetevredenheid en lojaleiteit te verseker. "Maatskappye wat hierdie praktyk aanneem, kan die behoeftes van hul kliënte voorspel deur gespesialiseerde oplossings aan te bied wat lojaliteit verhoog en verkope stimuleer," verklaar hy.
Alan sê dat, met die huidige tegnologie, dit moontlik is om groot hoeveelhede data te ontleed om die patrone van kliënte se gedrag te verstaan. "Hierdie beweging stel maatskappye in staat om aan die huidige vereistes te voldoen en toekomstige tendense te voorspel, deur hul bemarkingstrategieë en kliëntediens proaktief aan te pas," merk hy op.
Praktiese toepassings
Maatskappye uit verskeie sektore het die kliëntgesentreerde benadering suksesvol geïmplementeer. In die e-handel sektor, gebruik baie platforms aanbevelingsalgoritmes wat die koop- en navigasiegidse van gebruikers ontleed om relevante produkte voor te stel, die koopervaring te verbeter en die kans op omskakeling te verhoog.
Daarbenewens het die diensverlening gevorder met die hulp van Kunsmatige Intelligensie-instrumente, soos chatbots, wat onmiddellike ondersteuning bied. "Chatbots is in staat om algemene probleme vinnig op te los, sodat menslike personeel hulle kan fokus op meer komplekse kwessies," sê Nicolas.
Uitdagings en geleenthede
Alhoewel die voordele, is dit nie maklik om 'n kliëntgesentreerde benadering te implementeer nie. Vereis beleggings in tegnologie, werknemersopleiding en 'n gefokusde organisasiekultuur.
Vir die spesialis, maatskappye wat hierdie uitdagings kan oorkom, het die geleentheid om hulself in die mark te onderskei. "Diegene wat hul verbruikers regtig verstaan en hul strategieë aanpas, is 'n stap voor die mededingers. Dit vertaal in groter kliëntretensie, verhoogde verkope en gevolglik beter finansiële resultate," merk hy op.
Alan Nicolas beklem die maatskappye wat nog nie die kliënt as prioriteit gestel het nie, moet vinnig aanpas, anders loop hulle die risiko om verouderd te raak. "Die fokus op die verbruiker is nie 'n keuse nie, maar 'n noodsaaklikheid. Maatskappye wat hierdie tendens ignoreer, loop die risiko om agter te bly," sluit hy af.
