Infobip het pas 'n nuwe hulpmiddel bekendgestel om die manier waarop maatskappye met hul kliënte kommunikeer, te transformeer. Oproep vir die Orkestreringsplatform vir Geselskapservarings (CXOP), die oplossing gebruik agente-kunstmatige intelligensie om die diens vinniger, meer persoonlik en doeltreffender te maak. Met haar kan handels die interaksies op groot skaal outomatieser en dinamiese maak op kanale soos WhatsApp, RCS en aanlyn klets, deur bemarking, verkope en ondersteuning te integreer. Die tegnologie stel virtuele agente in staat om die konteks van gesprek te verstaan, selfstandig besluite te neem en saam te werk met menslike spanne wanneer nodig. Die doel is om die kliënt se ervaring te verbeter, koste te verlaag en lojaliteit te verhoog.
Volgens 'nOndersoek wêreldwyd uitgevoer deur CISCOTot 2028 word verwag dat 68% van alle kliëntediens- en ondersteuningsinteraksies met tegnologieleveransiers deur die agent-IA hanteer sal word. In sy wese, die CXOP, wat ontwikkel is op die basis van Microsoft Azure OpenAI in Foundry-modelle, gebruik 'n netwerk van intelligente en agentgebaseerde KI-assistente wat die gebruiker se bedoeling verstaan en konteksgevoelige werksvloei uitvoer. Hierdie agente reageer nie net nie, maar lei, oplos en handel, en skep vloeiende en menslike ervarings, van die generering van leidrade tot behoud.
Die oplossing is ontwikkel deur die Infobip AI Hub, 'n wêreldwye wolkkommunikasieplatform, wat 'n groot sprong vorentoe is deur die agent-gebaseerde KI natuurlik in alle produkte van die maatskappy in te sluit, kanale, data en outomatisering te verenig in een enkele intelligente platform. "CXOP stel ondernemings in staat om verder te gaan as statiese werkvloei, deur slim en empatiese interaksies op skaal aan te bied," sê Ivan Ostojić, Hoofbesigheidsbeampte van Infobip. Dit is 'n fundamentele stap om kliënte-ervaringe te bou met 'n KI-gerigte fokus wat meetbare kommersiële impak lewer.
Met CXOP kan ondernemings empatiese en doelgerigte KI-interaksies op enige kommunikasiekanal bied. Die platform verminder ook die reaksietyd en dienskoste deur middel van outomatisering. Onder die voordele is die toename in leidkonversies en kampagnespesifikasie met real-time personalisering, asook die ondersteuning van hibriede spanne met menslike ingryping in komplekse gevalle, en die vinnige begin met opsies vir geen-kode of volle-kode implementering.
Die verbruikers van vandag verwag onmiddellike, relevante en vlot interaksies, ongeag die kanaal. CXOP voldoen aan hierdie aanvraag deur boodskappe, outomatisering en assistensie te integreer met KI-tegnologie op 'n enkele, intelligente platform wat in real-time aanpas by gedrag, gevoel en bedoeling.
"Gebruik van AI-agtige in plaas van reëlsgebaseerde outomatisering is 'n verbetering vir kliënte-ervaringe," verduidelik Myladie Stoumbou, Senior Direkteur van Vennootskappe met ISVs by Microsoft. "Op beskikbaarheid op Microsoft Azure Marketplace kan kliënte hierdie gesertifiseerde produkte toegang en die kompleksiteit van die bestuur van individuele verhoudings met verskaffers uitskakel," sluit hy af.
